“前幾天，我去朋友開(kāi)的洗車(chē)店給新車(chē)打蠟，朋友竟說(shuō)右前車(chē)門(mén)也就是副駕駛員側(cè)的車(chē)門(mén)噴過(guò)漆，而且開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)還能聽(tīng)到異常的聲音，才買(mǎi)了20多天的新車(chē)怎么會(huì)噴過(guò)漆呢?”近日，家住山東省臨沂市郯城縣的劉女士向本報(bào)反映了自己遇到的麻煩事。

　　質(zhì)疑：車(chē)門(mén)噴過(guò)漆

　　劉女士告訴記者，今年7月13日，她在臨沂金倫汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛售價(jià)10.99萬(wàn)元的某品牌自動(dòng)擋小汽車(chē)。8月11日，劉女士開(kāi)著新車(chē)去朋友開(kāi)的一家洗車(chē)店給新車(chē)打蠟。朋友意外發(fā)現(xiàn)劉女士的新車(chē)右側(cè)前車(chē)門(mén)噴過(guò)漆，并且開(kāi)關(guān)右側(cè)車(chē)門(mén)時(shí)還能聽(tīng)到異常的聲音。

　　劉女士沒(méi)有太在意此事。9月2日，劉女士開(kāi)著車(chē)外出辦事的途中，右側(cè)前車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)板掉了下來(lái)。9月4日，劉女士開(kāi)著車(chē)去4s店找到當(dāng)時(shí)賣(mài)車(chē)的銷(xiāo)售員張某。張某對(duì)劉女士提出的車(chē)門(mén)噴過(guò)漆一事予以否認(rèn)，讓售后人員對(duì)右側(cè)前車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)脫落板進(jìn)行了維修。沒(méi)想到，次日，右前門(mén)內(nèi)側(cè)板再次脫落。這一次，劉女士要求4s店更換車(chē)門(mén)。4s店負(fù)責(zé)人紀(jì)經(jīng)理說(shuō)可以維修，但堅(jiān)決不同意更換車(chē)門(mén)。

　　回應(yīng)：沒(méi)有噴過(guò)漆

　　為了弄清事情真相，劉女士開(kāi)著車(chē)找到一個(gè)開(kāi)汽車(chē)美容店的朋友。朋友檢查車(chē)后告訴劉女士，右側(cè)前車(chē)門(mén)、葉子板隱形蓋的確有噴過(guò)漆的痕跡，而且右側(cè)前大燈周?chē)�的螺絲也有拆卸過(guò)的痕跡。這下可把劉女士給弄懵了，自己剛買(mǎi)的新車(chē)怎么會(huì)有這么多的問(wèn)題呢?劉女士再次找到4s店。4s店的紀(jì)經(jīng)理避而不見(jiàn)，糾紛始終沒(méi)有解決。

　　近日，臨沂金倫汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司一位姓張的經(jīng)理在電話里告訴記者：“劉女士的車(chē)已經(jīng)買(mǎi)了一個(gè)多月了，當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)時(shí)是她自己驗(yàn)的車(chē)，什么問(wèn)題也沒(méi)有。后來(lái)，劉女士找到我們4s店說(shuō)車(chē)門(mén)和葉子板噴過(guò)漆，我們4s店100%沒(méi)有噴過(guò)漆，尤其是現(xiàn)在大家都知道賣(mài)假貨要'退一賠三'，誰(shuí)還敢那樣做。我們店里即使有剮蹭的新車(chē)，我們也不會(huì)偷偷地噴漆的，而是告訴來(lái)買(mǎi)車(chē)的人這輛新車(chē)有什么問(wèn)題，如果買(mǎi)車(chē)人愿意，我們會(huì)以?xún)?yōu)惠的價(jià)格賣(mài)給他們，然后再進(jìn)行噴漆修復(fù)。再說(shuō)，不管是哪一輛新車(chē)，只要進(jìn)我們的維修車(chē)間，都會(huì)有維修記錄的，這個(gè)廠家要求很?chē)?yán)。劉女士的車(chē)，我們查不到維修記錄。”

　　觀點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)舉證

　　近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理兼汽車(chē)投訴辦主任王云鵬接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　對(duì)于劉女士遇到的消費(fèi)糾紛，首先要明確責(zé)任。雙方如果對(duì)新車(chē)是否噴過(guò)漆存在爭(zhēng)議，可到有資質(zhì)的汽車(chē)檢測(cè)鑒定部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)。如果檢測(cè)確認(rèn)新車(chē)噴過(guò)漆，而消費(fèi)者未曾噴漆和維修過(guò)，那么經(jīng)營(yíng)者就有舉證責(zé)任。如果汽車(chē)存在瑕疵和質(zhì)量問(wèn)題而經(jīng)營(yíng)者未告知?jiǎng)⑴�士，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。如果經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題或車(chē)輛曾因事故維修的情況，那就涉嫌欺詐。消費(fèi)者如果有足夠的證據(jù)證明經(jīng)營(yíng)者故意欺詐，可以要求“退一賠三”。

　　鑒于以上情況，劉女士可向郯城縣或臨沂市工商部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，主張自己的權(quán)利，也可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，維護(hù)自己的合法權(quán)利。

　　山東保君律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)其所購(gòu)買(mǎi)的商品有知情權(quán)，商家有如實(shí)告知產(chǎn)品真實(shí)情況的義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者明知車(chē)輛存在噴過(guò)漆等問(wèn)題，而利用一般消費(fèi)者觀察不出來(lái)進(jìn)行出售，則有欺詐的嫌疑。根據(jù)法律規(guī)定，一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假的情況，或故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的就構(gòu)成欺詐。根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

　　針對(duì)劉女士的情況，根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。據(jù)此，上述糾紛的舉證責(zé)任應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　相關(guān)法規(guī)

　　《消法》第二十三條：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　《消法》第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。