“在58上聯(lián)系了一個賣家買狗，剛開始態(tài)度很好，各種介紹，可付了款之后，就變得不一樣。一會兒說讓加上飛機(jī)的檢查費(fèi)用，一會兒說要等一星期才能看見，等收到狗時卻發(fā)現(xiàn)有問題，跟商家描述的完全不一樣。商家說先回去養(yǎng)著，過幾天再換。”洛陽的海女士最近向中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站投訴，她想跟商家換狗，可打商家電話也不接，QQ也不上線，徹底的聯(lián)系不上了，這讓她感到很郁悶。

　　在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，跟海女士有同樣的遭遇的并不在少數(shù)。很多消費(fèi)者在58同城購買了寵物貓、寵物狗，卻遲遲沒有收到;或者是收到的寵物跟實(shí)際商家展示的并不相符，大部分是一些生病的寵物。

　　長春的趙女士在58同城花了2200元的價格購買了一只棕色邊境牧羊犬。3月23日接到狗，可狗狗一直不進(jìn)食，第二天上午8點(diǎn)帶去寵物醫(yī)院，診斷冠狀病毒和細(xì)小病毒交叉感染，高燒、便血、嘔吐、貧血，營養(yǎng)不良，下午5點(diǎn)左右小狗去世。此前，商家宣稱：“90天包純種，包治療，包退換。”可過去了一個月，商家根本聯(lián)系不上。

　　廣州的梁女士今年3月6日在58同城與賣家韓先生(58同城上顯示是通過實(shí)名認(rèn)證的)商定購買寵物貓事宜，并于當(dāng)天進(jìn)行了支付寶交易，梁女士給賣家交納了750元的寵物貓訂金款，但第二天，賣家在手機(jī)QQ上全面拉黑了梁女士，梁女士無法與他進(jìn)行聯(lián)系，她覺得自己被騙了750元。

　　3月7日當(dāng)天，梁女士在58同城上多次對賣家韓先生進(jìn)行舉報并且提交了所有的聊天記錄和交易憑證資料，但一直沒得到回復(fù)。在58客戶端上也一直查詢不了梁女士之前舉報過的內(nèi)容，梁女士發(fā)現(xiàn)，這個賣家韓先生依舊活躍在58同城里。

　　3月20日，梁女士在58同城網(wǎng)上提交了“58同城先行賠付計劃”的申請，提供了與商家所有的QQ聊天截圖和交易截圖憑證，并且，她提交了向當(dāng)?shù)毓�安局舉報立案的回執(zhí)憑證以及在網(wǎng)絡(luò)警察舉報的截圖憑證資料。 并且是在58同城寵物賠款欄目里的“沒有訂單直接申請”這一選項，點(diǎn)擊進(jìn)去提供內(nèi)容和資料所申請的。

　　但是第二天梁女士卻得到58同城的短信告知“您申請的先行賠付已經(jīng)被拒絕，原因是不符合賠付范圍”。

　　梁女士查看了《58同城(寵物頻道)先行賠付保障協(xié)議》(以下簡稱《保障協(xié)議》)，據(jù)悉，《保障協(xié)議》中規(guī)定：1、用戶應(yīng)為58同城注冊會員。2、用戶使用相關(guān)58同城信息服務(wù)，點(diǎn)擊帶有“誠信犬舍”的信息時均應(yīng)為登錄狀態(tài)。3、用戶瀏覽帶有的信息并進(jìn)行線上保障交易。

　　梁女士告訴中國質(zhì)量萬里行，她有三點(diǎn)不能認(rèn)同協(xié)議的理由。

　　第一、寵物貓和寵物狗有何本質(zhì)區(qū)別?既然提供了“先行賠付”的網(wǎng)絡(luò)平臺讓消費(fèi)者獲得賠償，寵物又何須區(qū)分貓和狗甚至是蛇蟲鼠蟻，難道是裝個樣來讓大家觀賞?況且所購買的寵物貓金額也有750元。

　　第二、先行賠付欄分兩個渠道，其一為“對已有訂單進(jìn)行申”(線上交易)，其二是“沒有訂單直接申請”(線下交易)，這正是與寵物頻道保障協(xié)議中的“線上保障交易”自相矛盾。寵物購買系列，58同城絕大多數(shù)都是沒有提供在線交易的平臺，很多買賣家只能在線下交易，這一點(diǎn)不如淘寶來的更有保障。

　　第三、即使真的只能限定是“犬類”，58規(guī)定只能帶有“誠信犬舍”的標(biāo)志才能賠付，這不就是說明了，58同城自身不認(rèn)可不帶有“誠信犬舍”的賣家嗎?那當(dāng)初為何不嚴(yán)格對賣家身份進(jìn)行審核再通過他的買賣發(fā)布。

　　讓梁女士感覺無奈的是，在“先行賠付”被拒后，梁女士在58同城上尋找了客服，但那只能提交問題，不能進(jìn)行一對一的客服。關(guān)鍵的是，詢問內(nèi)容只限定三點(diǎn)：一、信息問題，二、賬號問題，三、合作問題。這就讓梁女士根本無法得到咨詢、無法解決問題。

　　還有一點(diǎn)讓梁女士感到不解的是，客服告知她還沒有個人身份驗(yàn)證，沒資格聯(lián)系在線客服。

　　據(jù)梁女士介紹，此前她在58同城上進(jìn)行了個人的實(shí)名認(rèn)證 、手機(jī)、郵箱、芝麻信用、騰訊信用、新浪微博等的所有認(rèn)證，而梁女士是用在58同城手機(jī)認(rèn)證的號碼撥打過去的。只是差個人身份最后一欄沒有認(rèn)證，而那一欄只是商家或者經(jīng)紀(jì)人中介等人所要認(rèn)證的，作為買家是不需要認(rèn)證的。

　　作為一名消費(fèi)者，梁女士質(zhì)疑58同城“先行賠付申請”只是虛晃的承諾。既然提供了平臺讓受害者得到賠償，何須強(qiáng)加一些無理由的條件?如果實(shí)名認(rèn)證嚴(yán)格通過了，商品也沒下架，為什么得不到所謂的賠償?而商品沒有下架，而賣家的的確是騙子，這不是讓更多的消費(fèi)者遭殃嗎?

　　近幾年，不少媒體都曾經(jīng)報道過消費(fèi)者在58同城上買寵物遭遇商家騙局的報道。很多消費(fèi)者反映，一旦大家上當(dāng)后向58同城上投訴，網(wǎng)站也只是將帖子進(jìn)行刪除，并沒有后續(xù)處理，這也讓騙子們換個“馬甲”后更加有恃無恐。

　　梁女士此后也發(fā)現(xiàn)，他購買的商家所還有另一個賬號，顯示的ID地址跟之前的一樣，只是換了姓名和手機(jī)號。

　　業(yè)內(nèi)律師表示，58同城和趕集網(wǎng)是分類信息網(wǎng)站，雖然消費(fèi)者從網(wǎng)站上獲取信息后，是在線下進(jìn)行交易，但網(wǎng)站是信息的發(fā)布者，而且還將一些信息收費(fèi)后進(jìn)行置頂推薦，已經(jīng)具有廣告性質(zhì)。無論是根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，還是《新消法》的規(guī)定，58同城有義務(wù)針對賣家的身份信息進(jìn)行審查登記，否則就要為此承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　律師提醒：“消費(fèi)者在碰到此類事情時，也可以向市場監(jiān)管部門去投訴，可以向公安部門去報案，相同或類似的問題，公安部門可以通過并案來立案偵查。”

　　現(xiàn)今，越來越多的年輕人喜歡養(yǎng)寵物，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美國家庭寵物飼養(yǎng)率為62%，年銷售規(guī)模550億美元;日本家庭寵物飼養(yǎng)率45%，年銷售規(guī)模150億美元;而中國目前一線城市寵物飼養(yǎng)率尚不足15%，年銷售規(guī)模約70億美元，再過10年，當(dāng)新生代成為社會主力，現(xiàn)在的社會主力空閑下來，中國寵物行業(yè)將迎來真正的普及和爆發(fā)，市場規(guī)模可以達(dá)到數(shù)千億元。

　　近些年，國內(nèi)的一些寵物平臺也紛紛興起，在O2O領(lǐng)域，寵物O2O在近兩年獲得關(guān)注。　　以上門為寵物上門洗澡、美容為切入點(diǎn)的寵物O2O平臺越來越多。“寵物經(jīng)濟(jì)”會越來越多的人開始關(guān)注，但同時，一些平臺上的問題也會慢慢暴露下來，像58同城“先行賠付計劃”，能否真正給消費(fèi)者做出賠償，或者在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家欺騙之后，58同城如何真正的去監(jiān)管商家，仍需要不斷地改進(jìn)并加以重視才行。