市消協(xié)有關(guān)負責(zé)人建議輪胎質(zhì)保期與汽車三包規(guī)定相一致，以產(chǎn)品出售日期開始計算；或為更好維護消費者權(quán)益，倡導(dǎo)企業(yè)向消費者提供以輪胎生產(chǎn)日期開始計算和以售出日期開始計算的兩種不同質(zhì)保期，由消費者自行選擇有利于其自身的計算方式。

    輪胎作為汽車最易磨損的零部件，對于汽車性能和安全有著至關(guān)重要的作用。昨天，天津等全國28省市消協(xié)(消委會、消保委)與中國消費者報社日前聯(lián)合發(fā)布了《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輪胎行業(yè)包括理賠標準在內(nèi)的售后服務(wù)政策多沿用行業(yè)慣例，而且在出現(xiàn)消費糾紛后自己給自己鑒定，導(dǎo)致消費者的不信任。

    此次調(diào)查活動，針對乘用車(不包括輕卡)輪胎生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)政策，主要涉及占這一市場90%以上份額的米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋12個獨資或合資輪胎品牌。

    根據(jù)國家質(zhì)檢總局1月15日發(fā)布、10月1日將正式實施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，包括輪胎在內(nèi)的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可選擇免費更換易損耗零部件。不過，由于目前輪胎行業(yè)多年沿襲的行業(yè)慣例為被打破，消費糾紛發(fā)生后常處于“有三包無理賠”的狀態(tài)。

    針對輪胎理賠標準調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分輪胎企業(yè)采用的所謂“國家標準”，實際上是行業(yè)內(nèi)部制定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》，這是一個低于《理賠要求》的行業(yè)慣例。鄧祿普、馬牌、錦湖、韓泰和固鉑5個輪胎品牌執(zhí)行的是高于行規(guī)、且更有利于消費者的企業(yè)標準或商務(wù)部部頒標準。

    針對輪胎企業(yè)非質(zhì)量問題的補償政策，調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)仍將“使用不當(dāng)”作為規(guī)避責(zé)任的擋箭牌。而一些企業(yè)則對一些難以界定的情形，采取了向消費者傾斜的補償政策，其中，錦湖對輪胎因道路問題導(dǎo)致的損傷實行1年內(nèi)可免費更換、對因撞擊導(dǎo)致的輪胎鼓包可在5年內(nèi)予以免費更換的補償政策。另外，韓泰等個別企業(yè)表示，將會根據(jù)新品上市或產(chǎn)品促銷等情況，理賠政策適當(dāng)向消費者傾斜;其他多數(shù)企業(yè)則無此類補償政策。

    市消協(xié)有關(guān)負責(zé)人認為，理賠期限起始日期計算方式的不同會給消費者帶來不同的消費感受和不同的權(quán)利保障，因此，建議輪胎質(zhì)保期與汽車三包規(guī)定相一致，以產(chǎn)品出售日期開始計算，或為更好維護消費者權(quán)益，倡導(dǎo)企業(yè)向消費者提供以輪胎生產(chǎn)日期開始計算和以售出日期開始計算的兩種不同質(zhì)保期，由消費者自行選擇有利于其自身的計算方式。