從外地來北京工作的人員，迫于北京昂貴的房價和房租，往往采取合租的方式，伍先生就是其中一位。伍先生租的房子在朝陽區(qū)甜水園東里，與其合租的是兩個女生和一位男士。伍先生和那位男士各自有一單間，兩個女生合租另一大間。房租均是各自與房東約定，水電、燃氣等公共支出項目采取平攤方式，一切相處得較為融洽。然而，去年發(fā)生的一件事情至今讓伍先生耿耿于懷。
一次“山寨”服務(wù)上門的堵心經(jīng)歷
去年4月底，房間的熱水器突然壞了。拖延了一段時間，伍先生提議要維修，經(jīng)過一番商議后，合租4人及房東達成協(xié)議：維修費用由房東承擔一半，另一半由合租4人承擔。于是，作為提議的發(fā)起者，伍先生開始聯(lián)系維修事宜。
按理來說，這種事情找廠家最好。但房東說保修卡已經(jīng)找不到，再說已經(jīng)出了保修期，在網(wǎng)上隨便找一家算了，最多也就是百十塊錢的事兒。
于是，伍先生通過百度搜索，找了幾個網(wǎng)站，對比了一下，覺得其中有一家網(wǎng)站版式、內(nèi)容設(shè)計等方面比較正規(guī)，而且在北京的不同地區(qū)都有售后服務(wù)電話，可能是廠家的售后服務(wù)商或至少是授權(quán)的服務(wù)商。伍先生撥通了電話，聽上去對方確實像是廠家客服人員，在了解一些情況后，對方表示馬上會安排維修人員上門查看。掛下電話后，沒過多長時間，確實有人打過電話來，得知地址后，表示會立即過來上門服務(wù)。伍先生還暗自欣喜，這廠家的售后服務(wù)看來還真不錯。
大約過了40分鐘，來了兩個人，都很年輕，其中一個更像是學徒。伍先生有些奇怪，這點兒事兒至于來兩個人嗎？而且對方似乎也不像是售后服務(wù)人員，沒太多顧忌就要進屋。“不是應(yīng)該帶鞋套嗎”，伍先生暗想。于是，提醒了一句，“你們是哪兒的？”但對方也沒有出示證件的意思，只是嘴上說，“我們是廠家的。”帶著疑問，伍先生把他們帶到廚房。其中那個看上去有經(jīng)驗的過去按了兩下開關(guān)，說需要打開機箱看看。伍先生同意了。
機箱打開后，他碰了幾個零部件后說：“點火控制器壞了。這個東西修不了，只能換。”
“那多少錢呢？”伍先生問。
“360，你要換的話，現(xiàn)在可以回去給你取一下配件。”
“怎么這么貴，能便宜點兒嗎？”
“我們是廠家供貨，明碼標價，不能便宜”
“那能不能從別地方買，請你們來安裝？”伍先生繼續(xù)問。
“這種零部件你從別地方很難買到，廠家統(tǒng)一配貨。”
“那還是先等等，我需要和其它人商量一下，我們幾個人都認為最多一百多塊錢。”伍先生說。
“要是別的東西還便宜點兒，熱水器里就這個東西最貴了。你要現(xiàn)在修的話，可以給你免檢測費，30塊。”
“這個真做不了主，等我們商量之后吧。”伍先生說。
“那你就交一下檢測費吧，30。”
“您這也沒檢測什么啊，再說，收這么多也不合理啊，這是哪兒的規(guī)定��？”
“我們公司的規(guī)定”，說著，拿出一個裱好的“維修價目表”，遞給伍先生。最下面確實有個什么檢測費，但價格卻是20元。伍先生知道碰到霸王條款了，心想，“這錢要是不交，這倆人恐怕是不會走的。”
“這不20嗎，哪兒有30啊，你們到底是不是廠家的��？”
“是嗎，我看看”，還是有經(jīng)驗的比較機靈，“哦，已經(jīng)改了，這個表還沒更新呢。你要不信，可以打我們的售后服務(wù)電話問問。”
其實，到這里伍先生還是沒有完全意識到，這兩個人并非廠家人員，而那個售后服務(wù)電話也不是什么廠家的售后服務(wù)中心的電話。
伍先生把電話打過去后，接電話的還是之前聯(lián)系的人。伍先生把事情描述后，對方立即表示這兩個人確實是我們的工作人員，而且收檢測費也是公司的規(guī)定。伍先生表示，這個規(guī)定不合理，“售后人員”說：“這是我們公司自己的規(guī)定，但您要是更換我們的零部件之后，可以再把檢測費退還給您。”伍先生心想，“不交是不可能了，再說，不能讓人白來一趟啊。”最終，伍先生還是無奈地交了30元的檢測費。