央視315晚會(huì)過后，尼康D600頓時(shí)成了眾矢之的，還被上海工商局全國(guó)性下架。今天，尼康中國(guó)在官方網(wǎng)站上連續(xù)發(fā)表了兩份聲明，對(duì)央視315進(jìn)行正式回應(yīng)，并公布了具體“整改”措施。
尼康表示，從2013年2月開始，對(duì)全球的D600用戶，無(wú)論是中國(guó)，還是美國(guó)及其他國(guó)家和地區(qū)，均執(zhí)行內(nèi)容統(tǒng)一的對(duì)應(yīng)措施：
1、首先需要用戶按照手冊(cè)“低通濾鏡使用注意事項(xiàng)”中的記載步驟，對(duì)相機(jī)圖像傳感器進(jìn)行清潔，或用氣吹手動(dòng)清潔。
2、清潔之后如仍無(wú)法清除塵埃顆粒，用戶與最近的尼康售后服務(wù)中心或尼康特約維修站聯(lián)系，免費(fèi)對(duì)相機(jī)進(jìn)行檢查并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧�。這期間將由尼康承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并免費(fèi)提供檢查、清潔，以及更換快門或相關(guān)零件等服務(wù)。
3、如果產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期，尼康也會(huì)提供免費(fèi)的檢修服務(wù)。
這三點(diǎn)和之前尼康的態(tài)度其實(shí)是完全一樣的，關(guān)鍵在于第四點(diǎn)：
4、如果以上措施仍不能完全消除這一現(xiàn)象，尼康會(huì)依據(jù)中國(guó)三包法律規(guī)定，為用戶更換新產(chǎn)品。
也就是說，在央視的壓力下，尼康終于不再只是糾纏于零件，肯直接換新機(jī)了。
尼康同時(shí)稱，對(duì)于市場(chǎng)上現(xiàn)存的D600，已在國(guó)家工商部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，從2014年3月16日中午起全部下架處理。
其實(shí)在2013年2月22日，尼康就發(fā)布過一篇公告《致尼康數(shù)碼單反相機(jī)D600用戶》，針對(duì)用戶指出的所拍攝畫面內(nèi)出現(xiàn)多個(gè)黑色顆粒狀影像的現(xiàn)象，采取了一定的處理措施，但解決的并不徹底。
今年2月底的時(shí)候，尼康再度發(fā)布公告，表示會(huì)為用戶免費(fèi)解決D600進(jìn)灰問題，已超出保修期的也在免費(fèi)服務(wù)之列。
附尼康中國(guó)客服支持中心服務(wù)熱線：4008-201-665 （周一至周日 9:00-18:00，除夕9:00-12:00）
尼康中國(guó)回應(yīng)全文——
致中國(guó)中央電視臺(tái)315晚會(huì)特別節(jié)目組
對(duì)于近日貴欄目關(guān)于D600的報(bào)道，尼康映像儀器銷售（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱尼康）表示高度重視。我們?yōu)椴糠帜峥礑600存在的問題給消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示真誠(chéng)的道歉，同時(shí)非常感謝政府、媒體和消費(fèi)者給予尼康的關(guān)注與監(jiān)督。
現(xiàn)就有關(guān)報(bào)道的內(nèi)容，特向廣大消費(fèi)者做出以下聲明：針對(duì)D600上出現(xiàn)的這種現(xiàn)象，尼康從2013年2月開始，面對(duì)全球D600用戶，包括中國(guó)、美國(guó)及其他國(guó)家和地區(qū)，均切實(shí)地堅(jiān)持執(zhí)行內(nèi)容統(tǒng)一的對(duì)應(yīng)措施：
1. 首先請(qǐng)用戶按照用戶手冊(cè)“低通濾鏡使用注意事項(xiàng)”中的記載步驟，對(duì)相機(jī)圖像傳感器進(jìn)行清潔，或用氣吹手動(dòng)清潔。
2. 清潔之后如仍無(wú)法清除塵埃顆粒時(shí)，請(qǐng)用戶與最近的尼康售后服務(wù)中心或尼康特約維修站聯(lián)系，免費(fèi)對(duì)相機(jī)進(jìn)行檢查并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧�。同時(shí)由尼康承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并免費(fèi)提供檢查、清潔，以及更換快門或相關(guān)零件等服務(wù)。
3. 為了讓用戶今后能夠更加安心地使用，在超過保修期的情況下尼康也會(huì)提供免費(fèi)的檢修服務(wù)。
通過以上措施，如果由于相機(jī)個(gè)體差異，仍不能完全消除這一現(xiàn)象，我們會(huì)貫徹執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)中國(guó)三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。
我們將繼續(xù)努力使D600用戶可以放心使用本產(chǎn)品。同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)現(xiàn)存的D600，尼康已在國(guó)家工商部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，從2014年3月16日中午起對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的D600進(jìn)行下架處理。
尼康鄭重承諾，會(huì)一如既往地遵守中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品三包方面的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持在全球范圍內(nèi)對(duì)D600執(zhí)行內(nèi)容統(tǒng)一的對(duì)應(yīng)措施。今后，我們也將盡全力進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)，希望中國(guó)消費(fèi)者能夠繼續(xù)選擇使用尼康公司的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品。
