裝修中后期，業(yè)主將面臨大量的安裝環(huán)節(jié)，很多已付全款的產(chǎn)品在安裝時，會遇到在運(yùn)送、裝配、配件等方面被二次收費(fèi)的現(xiàn)象，這幾乎成了行業(yè)潛規(guī)則，不少消費(fèi)者因此“中招”。專家表示，消費(fèi)者在簽合同前要和商家溝通好，涉及“二次收費(fèi)”的，商家收費(fèi)前需向消費(fèi)者明示。

        行業(yè)現(xiàn)狀

        二次收費(fèi)現(xiàn)象普遍

        一位從業(yè)多年的地板代 理王先生告訴記者，如今市場競爭異常激烈，因此，商家為了完成一單生意，常常會盡量滿足消費(fèi)者對價格的要求，而后在安裝環(huán)節(jié)賺回利潤。比如，有的地板報價 是地板和配件分別計費(fèi)的，而有的則是全包。而全包的地板在安裝的時候，工人常常會攜帶免費(fèi)的配件和收費(fèi)的配件讓業(yè)主比較。當(dāng)然，收費(fèi)配件無論在外觀和功能 上肯定要比免費(fèi)配件好一些，經(jīng)不起誘惑的業(yè)主就會掏錢購買。

        業(yè)內(nèi)人士透露，如果有消費(fèi)者投訴，商家會解釋這些臨時雇來的安裝工私自收費(fèi)，店內(nèi)毫不知情。實際上，不少安裝工的“二次收費(fèi)”都得到了商家的默許，甚至部分商家會借由安裝工推薦配件，推銷自家的產(chǎn)品。

        業(yè)界觀點(diǎn)

        完全杜絕不太現(xiàn)實

        南京市家庭裝飾監(jiān)理公司總經(jīng)理龔?fù)ハ舱J(rèn)為，完全杜絕“二次收費(fèi)”存在一定難度，但是商家必須和消費(fèi)者提前溝通好。

        “比如說，在瓷磚送 貨過程中，如果貨車開不到業(yè)主樓下，存在一定的距離，應(yīng)事先和業(yè)主溝通好，要加收人工搬運(yùn)費(fèi)用，很多業(yè)主對此也能表示理解。”冠軍瓷磚的姚經(jīng)理舉例表示， “不過現(xiàn)在品牌瓷磚都漸漸地把搬運(yùn)費(fèi)之類的包含在免費(fèi)服務(wù)項目中，消費(fèi)者在選購瓷磚時不要貪便宜，選擇價格過低的產(chǎn)品。”

        “消費(fèi)者在購買馬桶、洗手盆、淋浴房等潔具后，工人在安裝的過程中可能會對軟管、下水管等配件收費(fèi)，產(chǎn)生這些費(fèi)用的主要原因是出水口或下水口與潔具安裝的位置距離較遠(yuǎn)，標(biāo)配的配件長度不夠。”九牧衛(wèi)浴的賈經(jīng)理解釋，“消費(fèi)者如果搞不準(zhǔn)出水口的位置，一定要請商家派人上門來實地測量一次，不然就不屬于商家造成的后果，費(fèi)用只能由消費(fèi)者承擔(dān)。”

        合理建議

        細(xì)化合同至關(guān)重要

        那么普通消費(fèi)者在裝修過程中，如何有效防止“二次收費(fèi)”的現(xiàn)象呢?龔?fù)ハ舱f：“首先，消費(fèi)者要增強(qiáng)與商家之間的溝通，細(xì)化合同的各項收 費(fèi)是解決問題的關(guān)鍵，比如人工費(fèi)是否被計算進(jìn)了安裝費(fèi)中，輔材的費(fèi)用如何算等;其次，消費(fèi)者應(yīng)該盡可能地選擇品牌商家，品牌商家更注重對自己信譽(yù)的維護(hù)， 其售后也能提供更有效的保障和服務(wù)。”

        工商部門提醒，消費(fèi)者在購買家居產(chǎn)品時，應(yīng)與商家簽訂詳細(xì)的購買合同，仔細(xì)閱讀合同上的相關(guān)條款，如遇不合理條款，應(yīng)要求商家及時更改;對于購買商品后涉及的收費(fèi)項目，也應(yīng)讓商家以文字形式列入合同中。