今天是“雙十一”網(wǎng)購(gòu)高峰日，而此后一直到明年2月，都將是網(wǎng)購(gòu)集中時(shí)段。北京市工商局、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)昨天對(duì)電商提出要求，“網(wǎng)購(gòu)盛宴電商服務(wù)不能打折”，虛設(shè)折扣商品、隱瞞重要事實(shí)等都將嚴(yán)查。而對(duì)消費(fèi)者的投訴，電商在工作時(shí)間內(nèi)的響應(yīng)不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)高峰，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在市工商局指導(dǎo)下，召集京東商城、蘇寧易購(gòu)、金象網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等13家知名網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，對(duì)外做出8項(xiàng)承諾，包括提供“三包”，制定客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急處理方案，嚴(yán)防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。
其中特別提到，網(wǎng)站商品將確保信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)效性，不作引人誤解的虛假宣傳，不做虛假促銷(xiāo)，不銷(xiāo)售與頁(yè)面公布的圖片信息不符的商品。
同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者提出的咨詢(xún)，將在工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)；企業(yè)客服郵箱7 24小時(shí)、人工客服及即時(shí)通訊在線客服至少7 8小時(shí)接受消費(fèi)者投訴；企業(yè)工作時(shí)間的客戶(hù)投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)、非工作時(shí)間的投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
網(wǎng)店禁規(guī)定“概不退換”
國(guó)家工商總局市場(chǎng)司此前指出，過(guò)去一些電商在集中促銷(xiāo)期間出現(xiàn)過(guò)突出問(wèn)題，包括把銷(xiāo)售的商品先漲價(jià)后降價(jià)或無(wú)貨供應(yīng)；用虛假的優(yōu)惠蒙騙人；不能兌現(xiàn)按時(shí)送貨承諾；借機(jī)銷(xiāo)售假冒偽劣商品等。
北京市工商局負(fù)責(zé)人昨天為此表示，將重點(diǎn)對(duì)集中促銷(xiāo)期間發(fā)布的廣告和銷(xiāo)售信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)。一些電商通過(guò)虛設(shè)折扣商品、發(fā)布虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，誘 使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，這一類(lèi)違法經(jīng)營(yíng)行為將受到嚴(yán)查。同時(shí)，網(wǎng)店應(yīng)標(biāo)示商品促銷(xiāo)價(jià)和庫(kù)存數(shù)量，頁(yè)面不得出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”等霸王條款，以及使用“百分之 百”等絕對(duì)性用語(yǔ)。
工商部門(mén)提醒網(wǎng)購(gòu)者，網(wǎng)購(gòu)前，要注意查看商品信息；下單前應(yīng)與商家溝通聯(lián)系；貨比三家，避免沖動(dòng)購(gòu)物。購(gòu)買(mǎi)商品后，可通過(guò)查看物流信息掌握商品運(yùn)送情況。收到商品時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間查看商品是否與賣(mài)家發(fā)布的商品信息一致，有無(wú)人為的損壞問(wèn)題。
“雙十一”賣(mài)家挖過(guò)的“坑”
“雙十一”已經(jīng)從最初的“光棍節(jié)”變成全民狂歡的“電商節(jié)”，但是，近年來(lái)“雙十一”中暗藏不少“陷阱”。
1、打折之前暗中抬價(jià)
研究生小臧心儀某品牌的相機(jī)已久，幾天前，她在某大型購(gòu)物網(wǎng)站上看到該款相機(jī)標(biāo)價(jià)5099元，第二天早上再看就漲到了5999元。
此外，大量上新品是商家的促銷(xiāo)手法之一。新品的折扣往往很低，有的只需三四折，但定價(jià)高，算下來(lái)并不便宜——商家為了讓夠“低”的折扣吸引眼球，暗中抬高商品原價(jià)。
2、人氣賺夠“特價(jià)”缺貨
不少買(mǎi)家反映，一些店鋪里“特價(jià)商品”經(jīng)常付款后不發(fā)貨，賣(mài)家給的解釋是“缺貨”。“想給爸爸買(mǎi)一個(gè)剃須刀，搜到了一個(gè)價(jià)格最低的店鋪，為了不浪費(fèi) 郵費(fèi)，我還買(mǎi)了些別的東西。等了好幾天，卻發(fā)現(xiàn)到手的東西中沒(méi)有剃須刀，賣(mài)家的解釋是缺貨，還主動(dòng)將剃須刀的錢(qián)退給了我。”市民姚雪說(shuō)，剃須刀沒(méi)買(mǎi)到，買(mǎi) 了一堆別的東西，但又不想自己花郵費(fèi)退回去，只好認(rèn)了。
3、代購(gòu)小票商家自己打印
低價(jià)商品中，不乏品質(zhì)存疑的假貨。淘寶網(wǎng)上某店主稱(chēng)，代購(gòu)商品如果是正品，大都是內(nèi)部員工或者職業(yè)代購(gòu)人從非官方渠道拿貨，基本不可能有商場(chǎng)購(gòu)物小票，“都是自己打印的”。記者在淘寶網(wǎng)搜索小票據(jù)打印機(jī)，竟有數(shù)千結(jié)果。在某小票據(jù)打印機(jī)銷(xiāo)售頁(yè)面，標(biāo)價(jià)僅100多元一臺(tái)，店家還免費(fèi)提供阿迪達(dá)斯、耐克、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板，11月已售出600多臺(tái)。
4、商品低價(jià)運(yùn)費(fèi)“坑人”
有不少消費(fèi)者稱(chēng)，促銷(xiāo)商品很低價(jià)，運(yùn)費(fèi)卻是“天價(jià)”。
“買(mǎi)了一套沙發(fā)，價(jià)格挺便宜，郵費(fèi)當(dāng)時(shí)付了200元。沒(méi)過(guò)幾天，物流卻打電話(huà)來(lái)讓我去郊區(qū)一個(gè)地點(diǎn)自提，否則送貨上門(mén)要加價(jià)300元。我咬咬牙只好 多花300元。”何女士告訴記者，大件物品的物流費(fèi)用并不高，但快遞費(fèi)用卻不便宜，商家模糊了二者的界限，在消費(fèi)者不知情的情況下，將運(yùn)費(fèi)變?yōu)榱硪粋�(gè)“盈 利空間”。
