“金九銀十”裝修旺季到來，家裝糾紛也愈演愈烈，工程質(zhì)量、裝修費(fèi)用、材料選擇等方面的“貓膩”，又開始不同程度的給消費(fèi)者添堵了。好在今年9月1日， 《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，讓家裝行業(yè)從此有法可依，有章可循，更讓消費(fèi)者維權(quán)有了依據(jù)。這也讓不少消費(fèi)者開始意識(shí)到，應(yīng)該有專業(yè)人士為裝修把 關(guān)，從而監(jiān)督新規(guī)范的落實(shí)。

    家裝“不透明” 害苦消費(fèi)者

    業(yè)主楊先生年初裝修新房后，最終結(jié)算數(shù)額較預(yù)算多了近3萬元。更讓他不爽的是，不到半年，墻面就開裂，墻皮也開始脫落。他找到裝修公司理論，對(duì)方讓楊先生自費(fèi)修理，楊先生氣憤不已。

    像楊先生這樣的例子并不少見。在裝修過程中，消費(fèi)者在家裝公司、市場(chǎng)、工地之間跑斷了腿，累不說，裝修工程造價(jià)低開高走、裝修材料以次充好、隱蔽工程偷 工減料等，讓消費(fèi)者急得抓狂，防不勝防。等到最后房子好不容易裝修完了，消費(fèi)者已是精疲力竭，看到表面差不多，也就在驗(yàn)收單上草草簽字了事。之后，再出現(xiàn) 問題，無人理會(huì)，或者找來更大麻煩。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，因?yàn)殚L期以來，有許多不正規(guī)的家裝公司工人素質(zhì)參差不齊，經(jīng)常是外包再外包，稍不留神裝修質(zhì)量就出現(xiàn)問題。一些家裝公司抓住消費(fèi)者缺乏家裝知識(shí)，制造出一系列“不透明”行為，使許多像楊先生一樣的消費(fèi)者在裝修出現(xiàn)問題時(shí)投訴無門。

    “規(guī)范”讓維權(quán)有依據(jù)

    從9月1日起實(shí)行的《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》就對(duì)家裝過程中容易產(chǎn)生的問題進(jìn)行了明確規(guī)定，例如新規(guī)規(guī)定家裝實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過事先約定的工程合同 報(bào)價(jià)的8%；對(duì)裝修污染問題也要求裝飾公司應(yīng)配合顧客進(jìn)行對(duì)有害物質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)；裝飾公司還必須向顧客明示各部分的具體保修時(shí)間和保修范圍等，新 規(guī)將促使家裝消費(fèi)更加透明，給消費(fèi)者帶來放心的市場(chǎng)環(huán)境。

    對(duì)于新規(guī)出臺(tái)，多數(shù)家居行業(yè)從業(yè)者及消費(fèi)者表示歡迎，但也有不少消費(fèi)者表 示，新標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容雖然有針對(duì)性地對(duì)住宅裝修施工提出了眾多要求，但由于涉及過多施工方面的專業(yè)問題，消費(fèi)者很難獨(dú)立驗(yàn)收。因此，天津市家居市場(chǎng)商會(huì)秘書長 曹莉云建議，如果消費(fèi)者想依照新標(biāo)要求施工方，不妨咨詢專業(yè)人士求得解答，也可以聘請(qǐng)監(jiān)理公司等第三方幫忙。“由于第三方監(jiān)理對(duì)施工監(jiān)督和驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是按 照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一旦監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，家裝公司將會(huì)問責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理，從長遠(yuǎn)來看，對(duì)家裝施工的規(guī)范化有積極意義。”

    本市家裝監(jiān)理尚屬空白

    據(jù)了解，在家庭裝修中，正規(guī)的大型家裝公司中設(shè)立質(zhì)量檢查部門和監(jiān)察部門，對(duì)其工人施工過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收和檢查是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。即便 如此，消費(fèi)者仍希望請(qǐng)到第三方監(jiān)理公司為其監(jiān)督裝修。但據(jù)家居商會(huì)調(diào)查顯示，近90%的消費(fèi)者都不知道正規(guī)的家裝監(jiān)理公司應(yīng)該具有什么樣的資質(zhì)。

    本市有無正規(guī)家裝監(jiān)理？渤海早報(bào)記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。首先在天津市工商行政管理局的官方網(wǎng)站上，企業(yè)基本信息查詢中輸入“家裝監(jiān)理公司”后出現(xiàn)的是“對(duì) 不起！沒有你要查詢的信息。”隨后記者走訪了天津市家居市場(chǎng)商會(huì)以及天津市建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)等相關(guān)部門后發(fā)現(xiàn)，目前并沒有針對(duì)家裝監(jiān)理的資質(zhì)，只有建筑監(jiān)理方 面的工程監(jiān)理這項(xiàng)資質(zhì)，監(jiān)理工程師應(yīng)該持有人事部統(tǒng)一印制的《監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證書》。

    “大家都知道，作為"裁判員"首先要具備職 業(yè)資格，然后再根據(jù)不同技能水平分為相應(yīng)的等級(jí)。一個(gè)"裁判員"既不具備職業(yè)資格，又沒有專業(yè)技術(shù)水平，那他只能是一個(gè)"黑哨"。”曹莉云介紹，正規(guī)的工 程監(jiān)理公司是指除有合法營業(yè)執(zhí)照外，公司必須具備監(jiān)理資質(zhì)，監(jiān)理人員需持有監(jiān)理人員資格證等級(jí)證書，監(jiān)理人員需在法人單位即有資質(zhì)的監(jiān)理公司內(nèi)從業(yè)，不能 以個(gè)人名義從事監(jiān)理業(yè)務(wù)，這些正規(guī)工程監(jiān)理公司，可通過建設(shè)系統(tǒng)官方網(wǎng)站查詢。