在裝修房子的時(shí)候，你有沒有接到或收到過裝修公司的電話和信息呢？或者是冷不防地收到各種推銷的電話或信息。在這個(gè)時(shí)候，大家都知道是自己的信息被泄露了�？蛇@些個(gè)人信息究竟是如何被泄露的呢？
市民煩惱
收房后不斷接到裝修公司電話
電話又響了，是個(gè)陌生的號(hào)碼。接還是不接，王先生有些猶豫。“要是熟人或者是有什么事情呢？”想到這里，他還是按下了接聽鍵。但是才聽了幾句話，他的臉上就寫滿了無奈：“又是一家裝修公司，我都快煩死了。”
王先生在城南朱雀路新買了房子，6月初他被通知去收房。也就是從那時(shí)候起，天天都有裝修公司的人打來電話詢問“是否要裝修”、“是否已經(jīng)找好了裝修公司”、“可以免費(fèi)接送去看樣板間”等等，“多的時(shí)候，一天就是十幾個(gè)這樣的電話”。這僅僅是一部分，除了裝修公司打過來，還有賣地板的、賣空調(diào)的、賣家電的，只要和裝修有關(guān)的行業(yè)，都給他打過電話。
開始的時(shí)候，王先生還耐心地聽完對(duì)方的推銷，到后來，他一聽是這些人，干脆就說已經(jīng)裝修過了。但是對(duì)方明顯很有耐心，電話打完了，還會(huì)發(fā)個(gè)信息過來，有的信息很長(zhǎng)，分為好幾條才能發(fā)完。在單位里，王先生和同事閑聊時(shí)說到了這事，才知道很多同事都有這樣的經(jīng)歷。“我們和這些裝修公司、銷售家電的從來沒有打過交道，可是我的姓名、房間號(hào)、戶型面積，他們?nèi)鐢?shù)家珍，他們究竟是怎么知道我的信息的？到底是誰(shuí)泄露了我們業(yè)主的信息？”
業(yè)內(nèi)人士
只要掏錢就能買到業(yè)主信息
“這是行業(yè)的潛規(guī)則。”日前，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上一位裝修公司的工作人員小吳，他愿意透露相關(guān)的情況。小吳說，裝修公司一般都有“踩點(diǎn)”的人員，在市內(nèi)來回轉(zhuǎn)悠，哪個(gè)小區(qū)在建、有幾棟樓、什么時(shí)候交房、大約有多少業(yè)主……這些都要摸清楚，尤其是交房的時(shí)間。因?yàn)橐唤环�，業(yè)主們對(duì)新家的裝修就陸陸續(xù)續(xù)開始了，業(yè)主們會(huì)選擇合適的裝修公司，所以在這個(gè)時(shí)候，取得先機(jī)是非常重要的，“我們會(huì)在小區(qū)樓盤銷售的時(shí)候就從開發(fā)商處獲得業(yè)主的信息，在交房前半年甚至一年和業(yè)主取得聯(lián)系。”“我們會(huì)第一時(shí)間和小區(qū)物業(yè)聯(lián)系交涉，購(gòu)買他們手上的業(yè)主信息。”小吳說，有些小區(qū)物業(yè)還沒有進(jìn)駐，暫時(shí)還由開發(fā)商代管。這樣的話，他們就會(huì)和開發(fā)商進(jìn)行接洽。
“這種交涉并不一定是順利的，其中還會(huì)有波折。”小吳透露說，有些物業(yè)并不會(huì)爽快地答應(yīng)將業(yè)主的信息出售出來，因?yàn)樗麄円仓肋@是隱私，泄露出去是不對(duì)的，這時(shí)候，就需要去“公關(guān)”，“一般就是私下里和其談價(jià)格，或者是找熟人去談，如果物業(yè)負(fù)責(zé)人還是不同意提供業(yè)主信息的話，還可以找物業(yè)辦里的其他人。一般情況下，只要掏錢，肯定是可以拿到小區(qū)業(yè)主的信息的。拿到信息后，我們會(huì)群發(fā)短信或者是挨個(gè)打電話進(jìn)行詢問，一般一兩成的業(yè)主會(huì)同意和我們面談，只要一面談，談成的可能性就很大了。”
平均一戶業(yè)主信息賣兩三元
小吳說，買到的信息很詳細(xì)，包括業(yè)主的房號(hào)、姓名，最重要的是電話，有些物業(yè)在出售這些信息時(shí)會(huì)強(qiáng)調(diào)，不要反復(fù)給業(yè)主打電話，不要在大清早和夜晚打電話，以免造成騷擾，更不能透露信息的來源，“除了我們裝修公司，其他賣保險(xiǎn)的、安裝各種網(wǎng)絡(luò)的，幾乎都是通過這種方式獲得業(yè)主的信息”。
那購(gòu)買這些信息需要多少錢呢？小吳說，如果人熟了的話，就能便宜些，因?yàn)橛械奈飿I(yè)公司會(huì)管理好幾個(gè)小區(qū)，時(shí)間長(zhǎng)了的話，裝修公司的人就能和他們混個(gè)臉熟，但是也基本上有個(gè)市場(chǎng)價(jià)，平均下來一戶業(yè)主的信息在2元至3元，有的小區(qū)的業(yè)主數(shù)量為四五百戶，這樣下來，購(gòu)買的話就需要上千元，“這個(gè)錢不算多，如果通過這些業(yè)主的信息能夠獲得一些裝修生意的話，也就不在乎購(gòu)買的費(fèi)用了”。
“對(duì)于物業(yè)辦來說，將業(yè)主的信息賣給一家裝修公司是賣，賣給多家裝修公司也是賣，賣得多了，他們賺的錢也就多了，只是開始出售的價(jià)格稍微要貴點(diǎn)，到后來，隨著裝修業(yè)主的增加，信息也就越來越貶值，有的物業(yè)會(huì)上十次地出賣業(yè)主的信息。”小吳說，通過這么多年的經(jīng)驗(yàn)來判斷，一般情況下，收到電話或短信的業(yè)主如果覺得煩了的話，頂多是發(fā)幾句牢騷，即使是知道自己的信息是怎么泄露出去的，也不會(huì)把物業(yè)怎么樣。
記者暗訪
500元買來208戶業(yè)主信息
唐先生是一家裝修公司的工作人員，對(duì)物業(yè)出售業(yè)主信息的門道了解得很清楚。因?yàn)闃I(yè)務(wù)和工作的原因，唐先生對(duì)小區(qū)業(yè)主信息的態(tài)度是“來者不拒，越多越好。”最近幾日，記者在他的配合下，對(duì)“物業(yè)出售業(yè)主信息”一事進(jìn)行暗訪。
第一次：“給10萬元也不會(huì)賣業(yè)主信息”
高新四路上的亮麗綜合樓也是一處剛剛交房不久的樓盤，這里的裝修剛剛開始，小區(qū)內(nèi)還駐扎有裝修公司的遮陽(yáng)篷。昨日上午，記者和唐先生一起去這個(gè)小區(qū)的物業(yè)辦詢問購(gòu)買業(yè)主信息一事。陜西眾源物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)事宜。
物業(yè)辦客服部的工作人員一聽是裝修公司的人來了，就詢問：“是想在小區(qū)里面扎篷子嗎？”唐先生說，現(xiàn)在來得遲了，有些業(yè)主的裝修已經(jīng)開始了，扎篷子的效果不一定好，成本會(huì)更大，就直接問能不能拿到業(yè)主的信息。
工作人員回答說：“你就是給10萬元，我們也不會(huì)將業(yè)主的信息賣給你們。要是扎篷子的話，倒還可以。但是效果怎么樣卻不能保證。”
離開客服部后，唐先生說，因?yàn)樗皬耐刑幋蚵犃耍呀?jīng)有裝修公司從物業(yè)辦買到了這個(gè)小區(qū)的業(yè)主信息，所以他肯定也是可以買到的，可能是人沒有找對(duì)，“再努力努力”。
第二次：“你先給500元，生意好了再給300元”
唐先生帶著記者來到了小區(qū)北樓的一處辦公室，辦公室上寫著“工程部”的字樣。
工程部辦公室里的一位工作人員了解到記者來意后，就詳細(xì)介紹起了小區(qū)的情況：小區(qū)有兩棟樓，1至4層為商用樓，5至30層為住宅，南北各有一個(gè)銀行，小區(qū)一共有208戶業(yè)主，都是一個(gè)單位的，交房才兩個(gè)月的時(shí)間，僅僅有不到50戶的業(yè)主家里開始裝修了。這個(gè)小區(qū)只有兩種戶型，面積都很大，一種是220多平方米的，一種是170多平方米的。當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)的價(jià)格、是哪個(gè)單位的房子等等，他都說了出來。
為了證明對(duì)情況的掌握，他繼續(xù)介紹說，兩種戶型大但是不太合理，裝修時(shí)幾乎都需要將其中的一面墻進(jìn)行處理。他還翻出自己掛在椅背上的衣服，展示胸口的工作牌讓我們看。
唐先生問：“所有業(yè)主的信息都有嗎？”
物業(yè)辦工程部工作人員說：“肯定有呢。”隨后，他拿出來一沓業(yè)主信息登記表，一頁(yè)頁(yè)地翻開讓我們看。唐先生問：“把這些信息給我們，需要多少錢呢？”
物業(yè)辦工程部工作人員沒有直接回答，而是說：“你們看吧，這個(gè)我不好說的。”
唐先生說：“來得遲了，現(xiàn)在都有業(yè)主開始裝修了，就給拿上幾百元吧，你看行不？”
物業(yè)辦工程部工作人員猶豫了一會(huì)兒說：“你先給拿上500元吧，以后你們生意好了再拿300元錢。”記者問，有人來買過沒？對(duì)方說，肯定有人買，錢一給，拿出去復(fù)印一份拿上就行。
第三次：“500元是最低價(jià)，又不是你一家買”
唐先生表示要和領(lǐng)導(dǎo)電話溝通下再?zèng)Q定，對(duì)方說要盡快，因?yàn)樗R上就要出去了。
唐先生在小區(qū)門口打電話的時(shí)候，對(duì)方出來說，他先走了，工程部辦公室里有人在呢，他已經(jīng)給交待好了，直接找那個(gè)人就行。
幾分鐘后，記者和唐先生再次返回工程部，見到了一個(gè)20多歲的小伙子，在物業(yè)辦客服部我們也見過他，當(dāng)時(shí)，他很堅(jiān)定地說，業(yè)主信息不能出售。但是這次，他的態(tài)度卻變了。
“要買就趕緊啊，讓別人看見了不好。”小伙子說。
唐先生問：“能不能便宜點(diǎn)��？”他說：“最低500元錢，不要就算了，這都是大戶型，你們隨便談成一家的利潤(rùn)都很多呢。”
記者問：“你們提供的信息準(zhǔn)確不？”他說：“肯定沒問題，信息不對(duì)可以退錢的，又不是你們一家來買？”
隨后，唐先生從錢包里掏出500元錢遞給他，他接錢時(shí)，警惕地向窗外看了看，才將錢裝進(jìn)口袋。拿到錢后，他從抽屜里取出一沓業(yè)主信息的資料，說：“小區(qū)對(duì)面就能復(fù)印，復(fù)印完把原件拿過來。”#p#副標(biāo)題#e#
記者核實(shí)：買到的信息準(zhǔn)確無誤
業(yè)主資料一共有9頁(yè)，記者和唐先生一起去復(fù)印。幾分鐘后，小伙子騎著自行車出現(xiàn)在小區(qū)門口，他是等待拿回業(yè)主的信息。接過小區(qū)業(yè)主信息的原件后，他打算騎車返回小區(qū)。記者喊著問：“有沒有收據(jù)？”他擺了擺手離開。
昨日下午，記者對(duì)唐先生用500元買來的亮麗綜合樓的208戶業(yè)主的信息進(jìn)行核實(shí)，撥打了十多位業(yè)主的電話，對(duì)方都說是這個(gè)小區(qū)的業(yè)主，姓名、房號(hào)和住宅面積的信息都是對(duì)的，有的業(yè)主還說，已經(jīng)接到不少各種推銷的電話了。記者也找到了其中的一位業(yè)主，他看了這個(gè)業(yè)主信息表后稱，這都是一個(gè)單位的，信息沒問題。
而我們走訪的另外6家小區(qū)，有2家明確拒絕了我們購(gòu)買業(yè)主信息的要求，理由是，這事情太大了，沒人敢隨便出售業(yè)主信息。有兩家的態(tài)度曖昧，沒有拒絕，也沒有立即答應(yīng)，而是讓我們先回去等消息。
豐收路的一家小區(qū)物業(yè)辦，上午去找物業(yè)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，辦公室里有四五個(gè)人在說著話，對(duì)方聽到要購(gòu)買業(yè)主信息的事情時(shí)，開始說不行，后來又說：“這不是說話的時(shí)候，下午再來聯(lián)系。”隨后留下了我們的電話。我們離開后大約兩個(gè)小時(shí)，對(duì)方打來電話說，只要價(jià)格合適，可以去談。昆明路上的一小區(qū)物業(yè)辦也回電話說，小區(qū)共500戶業(yè)主，給上1000元就可以提供。
行業(yè)協(xié)會(huì)
物業(yè)有義務(wù)保護(hù)業(yè)主隱私
“我們的信息原來就是這樣被泄露出去的��？”昨日下午，一位業(yè)主得知這個(gè)情況后很驚訝，“物業(yè)公司太不負(fù)責(zé)任了，我們業(yè)主怎么維權(quán)呢？”記者查閱了2010年6月1日實(shí)施的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》，發(fā)現(xiàn)條例里并未對(duì)“物業(yè)泄露業(yè)主信息”進(jìn)行規(guī)定。西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)一位杜姓的負(fù)責(zé)人說，盡管物業(yè)管理行業(yè)沒有明確規(guī)定，但從維護(hù)業(yè)主利益、保護(hù)業(yè)主隱私的角度來說，物業(yè)或開發(fā)商不能泄露業(yè)主信息，更別說是出售了，物業(yè)或開發(fā)商有保護(hù)業(yè)主隱私的義務(wù)。“業(yè)主可以報(bào)案，讓公安機(jī)關(guān)介入處理。”
律師觀點(diǎn)
隱私權(quán)受保護(hù)業(yè)主可要求賠償
陜西高謹(jǐn)律師事務(wù)所律師高謹(jǐn)說：“物業(yè)辦的確侵害了業(yè)主的隱私權(quán)，但是隱私權(quán)無論是刑法還是民法，都沒有明確的規(guī)定，法律對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)程度不夠，所以業(yè)主們只能按照普通的侵權(quán)去起訴物業(yè)辦，維護(hù)自己的權(quán)利。”業(yè)主可以按照對(duì)自己危害的程度，要求物業(yè)或裝修公司停止侵權(quán)、賠禮道歉并且賠償損失。
高謹(jǐn)說，保護(hù)個(gè)人信息的安全還需要從個(gè)人做起，市民在參加各種商業(yè)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)時(shí)，要盡可能少地暴露個(gè)人信息。還要保管好記載有個(gè)人信息的資料，不要隨手丟棄。
作為一個(gè)法律工作者，高謹(jǐn)也呼吁有關(guān)部門要加強(qiáng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，希望擁有個(gè)人信息采集權(quán)的單位能夠加強(qiáng)保密措施，并對(duì)泄密的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。
外地做法
泄露業(yè)主信息最高罰物業(yè)10萬
重慶市2009年10月1日起實(shí)施的新《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物管泄露業(yè)主信息，由所在地區(qū)縣房地產(chǎn)行政主管部門予以通報(bào)或處罰，造成嚴(yán)重后果的，處一萬元以上十萬元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
