如今，人們?yōu)樾录已b修選擇地板，往往出于對(duì)某品牌的信賴(lài)。然而，近日中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行接到北京消費(fèi)者楊小姐反映的情況，她懷疑自己被生活家地板內(nèi)部人員騙取了地板維修費(fèi)。

現(xiàn)在，生活家地板已成為人們所熟知的品牌，出于對(duì)這個(gè)品牌的信賴(lài)，北京楊小姐家裝修新房就選用了居然之家麗澤橋店的生活家地板。地板于2012年4月安裝完成，但使用不到一年的時(shí)間，地板出現(xiàn)了縫隙，于是楊小姐撥打了生活家地板訂貨合同上的售后電話(huà)，找到生活家地板售后維修部門(mén)，售后人員接線(xiàn)后說(shuō)“稍后安排人員上門(mén)服務(wù)。”

1月31日，時(shí)間不長(zhǎng)，便有人聯(lián)系楊小姐進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，自稱(chēng)是生活家地板的售后維修人員。來(lái)人對(duì)楊小姐的姓名、住址及生活家地板米數(shù)面積等信息了解的很清楚，流程也很正常。在維修過(guò)程，上門(mén)服務(wù)人員邊查看地板情況邊向楊小姐介紹“生活家地板正為用戶(hù)提供一項(xiàng)維修保養(yǎng)的服務(wù)，960元保養(yǎng)一年半的時(shí)間”。楊小姐根本沒(méi)多想就相信了他所說(shuō)的此項(xiàng)服務(wù)，楊小姐說(shuō)“因?yàn)槭菗?/span>打的生活家地板訂貨合同上的售后電話(huà)，所以對(duì)上門(mén)服務(wù)人員根本沒(méi)有多想或是起什么懷疑。”結(jié)果，該人員向楊小姐推銷(xiāo)起了地板精油，勸說(shuō)楊小姐一次性購(gòu)買(mǎi)，并告知以后每月上門(mén)對(duì)地板進(jìn)行一次保養(yǎng)，在楊小姐家現(xiàn)場(chǎng)收取950元后便離開(kāi)了。

但是兩個(gè)月過(guò)去了，并沒(méi)有見(jiàn)到生活家地板的售后人員上門(mén)對(duì)地板進(jìn)行保養(yǎng)，于是楊小姐再次撥打居然之家麗澤橋店的生活家地板訂貨合同上的售后電話(huà)，接電話(huà)的售后人員稱(chēng)“生活家地板并沒(méi)有記錄楊小姐的報(bào)修信息。”這讓楊小姐感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)勁，她分析整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，懷疑生活家地板售后客服人員與人勾結(jié)，泄露用戶(hù)信息，騙取用戶(hù)錢(qián)財(cái)。（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 陳鵬）