11月12日，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂(lè)視已按期向浙江省消保委提交整改報(bào)告，就11月5日浙江省消保委約談會(huì)中提到的5項(xiàng)會(huì)員服務(wù)問(wèn)題，7家視頻網(wǎng)站均逐條回復(fù)，拿出對(duì)應(yīng)整改舉措。

浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉介紹：

“蘋(píng)果用戶不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定”問(wèn)題，涉及到的網(wǎng)站有愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV。

愛(ài)奇藝在整改報(bào)告中提出：已向蘋(píng)果公司申請(qǐng)?zhí)O果系統(tǒng)所能支持的金額最小的價(jià)格檔位，蘋(píng)果已審核完成，目前愛(ài)奇藝全部支持蘋(píng)果所能提供的三個(gè)最小金額（1元、3元、6元）。

優(yōu)酷在整改報(bào)告中提出：與蘋(píng)果公司溝通后，調(diào)低充值金額門(mén)檻，增加1元充值檔位，并將于11月25日前完成。

騰訊視頻在整改報(bào)告中提出：新增1元和3元兩個(gè)充值選項(xiàng)，預(yù)計(jì)11月30日上線支持。

芒果TV只提到與蘋(píng)果公司溝通，還沒(méi)有具體舉措。

“蘋(píng)果系統(tǒng)會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣”問(wèn)題，7家視頻網(wǎng)站都有出現(xiàn)，但騰訊視頻率先做出實(shí)質(zhì)性整改。

騰訊視頻整改報(bào)告中提出：蘋(píng)果用戶會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣問(wèn)題已反饋蘋(píng)果公司，蘋(píng)果公司答應(yīng)將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無(wú)需再跳轉(zhuǎn)至蘋(píng)果界面關(guān)閉。

愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、PPTV、樂(lè)視在整改報(bào)告中提出：這是蘋(píng)果公司的規(guī)則要求，平臺(tái)將積極與蘋(píng)果公司溝通，爭(zhēng)取優(yōu)化路徑。

搜狐視頻在整改報(bào)告中提出：由于iOS系統(tǒng)的特殊性，此流程搜狐視頻無(wú)法變更或修改。

芒果TV在整改報(bào)告沒(méi)有提到蘋(píng)果用戶如何優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作。

李嘉表示，各視頻網(wǎng)站提出整改舉措是否落實(shí)到位，希望消費(fèi)者共同監(jiān)督。同時(shí)，其他會(huì)員服務(wù)問(wèn)題相關(guān)整改情況，浙江省消保委正在抓緊梳理，將結(jié)合前期消費(fèi)體察結(jié)果，近期向社會(huì)公布。