隨著消費(fèi)時(shí)代的不斷升級(jí)，消費(fèi)維權(quán)已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中的一部分，消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)需求發(fā)生變化，維權(quán)形式變得多樣化，越來(lái)越多的消費(fèi)者敢于較真。且隨著維權(quán)意識(shí)和訴訟能力的不斷提高，消費(fèi)者的維權(quán)重點(diǎn)也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移。

龐大的投訴數(shù)據(jù)之下，消費(fèi)痛點(diǎn)、維權(quán)難題、消費(fèi)環(huán)境等愈發(fā)成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

據(jù)新浪輿情通大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，2021年上半年“消費(fèi)維權(quán)”話題的全網(wǎng)輿論聲量高達(dá)1032.34萬(wàn)，3、4月份網(wǎng)絡(luò)輿論聲量最高。今年上半年，北京、廣東、上海、江蘇、山東、浙江、四川、廣西、湖北、河南十地網(wǎng)民發(fā)布維權(quán)相關(guān)信息最為活躍、維權(quán)意識(shí)相對(duì)較高，面對(duì)各類消費(fèi)痛點(diǎn)、維權(quán)難題等更善于發(fā)聲和曝光。

更多的網(wǎng)友通過(guò)微博、百度貼吧、知乎、豆瓣等一些社區(qū)論壇，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)類信息，進(jìn)行相關(guān)求助和問(wèn)答，并且發(fā)布更多的經(jīng)驗(yàn)和教程進(jìn)行分享與交流。細(xì)分劃的操作，在一定程度上增加了用戶維權(quán)的成功率。

在產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)性事件四個(gè)維權(quán)類型中，關(guān)于產(chǎn)品的投訴、申訴在消費(fèi)維權(quán)類信息中所占的比例較高。尤其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)盛行的時(shí)代，產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量缺陷等問(wèn)題覆蓋到人們?nèi)粘Ｉ�活的方方面面，且消費(fèi)者維權(quán)成本相對(duì)較低，因而維權(quán)勢(shì)頭格外強(qiáng)勁。

電商平臺(tái)虛假宣傳、商家錯(cuò)誤引導(dǎo)消費(fèi)以及各類網(wǎng)購(gòu)糾紛同樣成為維權(quán)熱點(diǎn)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年“618”大促期間，“吐槽類”(敏感)消費(fèi)維權(quán)信息有576804條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的3.57%，且負(fù)面信息集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營(yíng)銷短信騷擾、快遞和外賣(mài)配送等傳統(tǒng)“槽點(diǎn)”上。

2021年過(guò)半，國(guó)內(nèi)一些省份陸續(xù)發(fā)布消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。

圖片數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)自：中消協(xié)

回看2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在561522件消費(fèi)者投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。

根據(jù)今年上半年廣東、江蘇、上海，福建等一些省份發(fā)布的消費(fèi)報(bào)告來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題、合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因。個(gè)人信息，教育培訓(xùn)、新能源汽車、家電產(chǎn)品、直播帶貨等相關(guān)行業(yè)的投訴成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

2021年上半年，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟共受理消費(fèi)者投訴228098件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.16億元。其中，上海市消保委受理投訴95275件，江蘇省消保委受理投訴96176件，浙江省消保委受理投訴27805件，安徽省消保委受理投訴8842件。按投訴類別分，商品類投訴共110625件，占投訴總量的48.5%；服務(wù)類投訴共117473件，占投訴總量的51.5%。

按投訴類別分，商品類投訴共110625件，占投訴總量的48.5%；服務(wù)類投訴共117473件，占投訴總量的51.5%。

廣東省消委會(huì)發(fā)布《2021年上半年廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴已連續(xù)多年位居所有投訴類別首位，平臺(tái)和商家在活動(dòng)規(guī)則設(shè)置上往往套路多、實(shí)惠少，還有不積極兌現(xiàn)承諾等問(wèn)題。新能源汽車糾紛增多，投訴集中在電池?zé)o法充電、續(xù)航能力差等。個(gè)人信息安全保護(hù)也成為熱點(diǎn)，部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)“不同意就不準(zhǔn)用”等“霸王條款”，變相強(qiáng)制采集消費(fèi)者信息。

2021年上半年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢約5.3萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴164500件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.43億元，同比分別下降18.9%和9.2%。其中，因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償投訴170件，加倍賠償金額約35萬(wàn)元。

福建省消委會(huì)2021年上半年度共受理消費(fèi)者投訴21749件，解決20967件，解決率96.4%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失2491.85萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?0件，得到加倍賠償額3.8萬(wàn)元。消費(fèi)者商品類投訴14782件，占投訴總量67.97%；服務(wù)類投訴6967件，占投訴總量32.03%。其中，服裝鞋帽類投訴增長(zhǎng)最為明顯，漲幅為238.48%。

除此之外，湖南省消保委發(fā)布2021年1-6月受理消費(fèi)者投訴17286件，解決16584件，解決率達(dá)95.9%，在質(zhì)量服務(wù)、售后服務(wù)、人格尊嚴(yán)等10大類投訴中，價(jià)格類投訴量同比減少5427件，質(zhì)量類投訴占比最高。

四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴24324件，解決23910件，投訴解決率98.30%；其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額11.88萬(wàn)元。商品、服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題仍居投訴總量之首，但與上年同期相比，價(jià)格方面的投訴下降趨勢(shì)最為明顯，售后服務(wù)、質(zhì)量和虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大。

云南省12315熱線共收到投訴42847件，投訴量同比增加20.14%，投訴辦結(jié)率為96.15%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8494.69萬(wàn)元。投訴反映問(wèn)題中，合同問(wèn)題占總投訴的34.40%，質(zhì)量問(wèn)題占16.68%，售后服務(wù)問(wèn)題占12.53%，食品安全問(wèn)題占8.02%。