華碩客服：您好，工號6141很高興為您服務。

　　客戶：喂，你好！你們這個電話怎么這么忙��？我都等了好幾分鐘了。

　　華碩客服：先生，您貴姓？

　　客戶:我姓桂。

　　華碩客服:桂先生，現在客戶的來電比較集中，后續(xù)肯定會有所改善，您的電腦現在有什么問題呢？

　　客戶：是這樣的，我的F3筆記本轉柱斷了，我查了一下，網上有很多用戶反映了同樣的問題。

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　　客戶:對了，為什么我從今天早上開始打電話給你們，一直都是忙線中？這是怎么回事�。�

　　華碩客服：最近用戶的來電比較集中，因為400熱線是所有的軟件問題用戶都可以來電咨詢的，后續(xù)的話我們肯定會有所改善的……

　　對于華碩客服熱線長時間難以打通的問題，中國電子商會消費電子產品售后服務專業(yè)委員會副秘書長王福山就在第四屆消費電子售后服務高峰論壇上提出了嚴厲的批評。王福山指出，華碩的客服熱線在不同時段撥打了5次，都沒有撥通過，是本次所有消費電子企業(yè)客戶電話抽查中唯一的一家沒有拔通過的企業(yè)。每次都讓用戶長時間的等待，這樣的服務電話用戶哪消受得起？

　　其實我非常不愿意檢測維修你的機器

　　客服熱線太忙，是反映問題的用戶過多，還是客服人員太少？其實，不論是哪種情況，這個“堅如磐石”的華碩讓人想說愛還真不容易！

　　電話撥不通，售后人員態(tài)度惡劣，這些遭遇都被楊小姐碰到了。

　　楊小姐的電腦因多次維修未果，她與華碩的客服有了這樣一段令人啼笑皆非的對話:“你這個電話是有錄音的么”？華碩客服：有！

　　楊小姐：那請你保存這段錄音吧……爭吵了幾分鐘之后，楊小姐再次確認：你的電話是有錄音的，對吧？華碩客服卻出人意料的回答沒有。楊小姐再問：為什么你剛才說有？

　　“因為你剛才問了有沒有...其實我非常不情愿檢測維修你的機器..”華碩客服如是說。

　　據楊小姐介紹，她自2010年2月28日以來，撥打了華碩400-600-6655電話不下十次（轉2，轉21），每次都是提示座席忙，她甚至有兩次是凌晨1點左右撥打的，也是如此！

　　華碩的400電話忙似乎也“傳染”給了維修網點。劉先生的華碩F8TR筆記本送去維修時被告知三天內有結果,但直到第十天劉先生才打通了維修站點的電話。這么長的時間應該維修好了吧？不過，當他多次催促后拿到電腦時才發(fā)現，問題一直沒有解決。