一系列的追問，雖然令對方難以回答，但卻對找回貨物無濟于事。在多次交涉后，天地華宇方面提出解決方案：愿意按照丟失貨物運費的2-3倍進行賠償，即賠償他144元-216元。小黃斷然拒絕了，“哪有這么便宜的事情？”他仔細“研究”寄件單后進行了一番“聯(lián)想”：當時的寄件單上注明了貨物價值5000元，但為了節(jié)省15元的保價費，最后沒有保價，“(天地華宇)在知道貨物價值、沒有保價，只要賠償2-3倍運費即可完事的情況下，有沒有可能做出別的事情？”

   　 而天地華宇里水分公司則有不同看法。該公司一名負責人唐經(jīng)理承認，該貨物確實被人冒領(lǐng)，但“我們有責任，客戶也有責任”。他解釋說，收件后，該公司會按照寄件單上的號碼，給收件人發(fā)提貨密碼的短信。而因平時的工作中，寄件人留下的收件人一般都是負責人名字，“很多時候負責人都會安排其他下屬來接貨，而不是本人親自來”。因此，在手機號碼、提貨密碼都對得上的情況下，才同意對方取貨。

    　至于失單后的賠償，他表示，在寄件單上即有合同約定，“如果沒有保價，只能按照丟失貨物運費的2-3倍賠償”。唐經(jīng)理還強調(diào)說，這是公司成立9年來第一例失單，并已報警。對于小黃“貪貴吞貨”的質(zhì)疑，他也針鋒相對，“也不排除是他串通發(fā)貨人、收件人，故意冒領(lǐng)后來索賠騙費”。

    　案例2：丟失

 　   新手機深圳轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)

    　僅剩下耳機

    　投訴人：李先生

   　 被投訴公司：圓通速遞公司佛山分公司、深圳分公司

   　 投訴原因：新手機在快遞過程中丟失，僅剩下一對耳機

    　結(jié)果：圓通速遞佛山分公司客服稱，已接到寄件人反映，正在調(diào)查

    　“服務(wù)遍神州，誠信遞萬家”，以此為市場宣傳口號的圓通速遞公司，在業(yè)內(nèi)頗有影響力。不過，在今年3·15消費者日前夕，其誠信卻受到佛山禪城區(qū)寄件人李先生的懷疑。今年3月3日，李先生通過網(wǎng)絡(luò)購買了一臺價值1800元的索愛7715型新手機。收到手機后，他發(fā)現(xiàn)新手機的耳機接觸不良。經(jīng)與賣家聯(lián)系后，3月12日下午5時許，他找到圓通速遞佛山分公司，將新手機與耳機一并發(fā)回賣家。

    　次日下午1時許，他接到賣家電話，該公司快遞員拿來包裹當場拆封時，發(fā)現(xiàn)里面僅剩下一副耳機，寄件單上的新手機不翼而飛。見此情況，賣家遂拒絕簽收。李先生立即聯(lián)系圓通佛山公司進行查詢，該公司客服查詢單號后證實說，“當時在佛山稱重時包裹是0.36公斤，到該公司廣州分撥中心也是0.36公斤，到深圳公司那邊后重量變了”。至于具體變成多重，客服代表沒有回答，僅表示“正在查，需要時間”。

    　此后，心急如焚的李先生多次致電聯(lián)系圓通客服，但均被告知“正在調(diào)查，尚無結(jié)果”。而按照網(wǎng)購時的約定，如果存在質(zhì)量問題，在發(fā)貨后15日內(nèi)須進行退貨處理。李先生不僅擔心找不回手機，也擔心延誤時間后無法辦理退貨。昨天，記者致電該公司客服代表，希望能就此事采訪有關(guān)負責人。截至記者發(fā)稿時，該公司仍未給出回應(yīng)。

    　同在禪城的一名潘先生，也曾有過快遞手機丟失的經(jīng)歷。2008年10月下旬，潘先生通過一家快遞公司，將新買的一部價值2000元的手機快遞給高明區(qū)某政府部門的朋友。因沒有經(jīng)驗，對方簽收后1個多小時才打開包裹，這才發(fā)現(xiàn)里面僅有包裝盒。潘先生接到朋友電話后氣憤不已，但因?qū)Ψ揭呀?jīng)簽收，苦無證據(jù)的他只得將這口惡氣咽了下去。事后不久，該快遞公司的收遞員居然再次來辦公室，潘先生忍不住對其一頓破口大罵，回頭就把Q Q簽名改成了“人不能無恥到這種地步！”