3·15消費(fèi)

    　本期關(guān)注：快遞行業(yè)

    　26年前，當(dāng)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)(EMS)悄然登場(chǎng)時(shí)，還是極少數(shù)人知道和使用的便捷服務(wù)。26年后，不僅國(guó)外的專(zhuān)業(yè)快遞公司已立足中國(guó)市場(chǎng)，本地的各類(lèi)民營(yíng)快遞公司也雨后春筍般茁壯成長(zhǎng)。盡管不可或缺，但快遞過(guò)程中時(shí)常出現(xiàn)的延誤晚點(diǎn)、貨物丟失毀損、理賠困難、服務(wù)態(tài)度惡劣等，令不少消費(fèi)者憋了一肚子火。本報(bào)記者近期接到了諸多消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)的投訴，經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的調(diào)查，試圖為讀者梳理出該行業(yè)目前亂狀的根源。

    　在百度上搜索“快遞行業(yè)員工自爆黑幕”的關(guān)鍵詞，可以找到2260篇相關(guān)文章。發(fā)帖者稱(chēng)，自己進(jìn)入快遞行業(yè)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，“發(fā)現(xiàn)很多事情是黑暗的，讓人忍無(wú)可忍，現(xiàn)在我揭露出來(lái)，希望大家引起注意，貴重物品千萬(wàn)不要快遞”。該發(fā)帖者稱(chēng)，這些都是自己的經(jīng)歷以及聽(tīng)同行們說(shuō)過(guò)的一些事。

   　 “誰(shuí)叫你簽收了，不負(fù)責(zé)了”

   　 發(fā)帖者舉例說(shuō)，有個(gè)站點(diǎn)老板的朋友去站點(diǎn)玩，看到有箱鼠標(biāo)配件，就跟老板要了這批貨，并付了一兩萬(wàn)塊錢(qián)作為感謝費(fèi)。老板把配件全部拿出來(lái)，放了幾個(gè)大石頭進(jìn)去，然后交代業(yè)務(wù)員這批貨一定要在收件方最忙的時(shí)候才送過(guò)去。業(yè)務(wù)員照做，收件方新來(lái)的前臺(tái)沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨，直接搬到倉(cāng)庫(kù)。等到幾天后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。打電話(huà)投訴時(shí)已經(jīng)晚了“誰(shuí)叫你簽收了，不負(fù)責(zé)了”。