3.15:揭開家電消費“潛規(guī)則”
·潛規(guī)則六：家電退換貨小心高額包裝費
國家三包規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。”當然，也有許多商家為了吸引消費者，更是推出了在一定時間內(nèi)，無論是否有質(zhì)量問題都可以自由退貨的措施。但此刻你要小心了，“自由退貨”中也暗藏了一些“潛規(guī)則”，包裝費就是其中之一。
在萬維家電網(wǎng)的論壇當中，有許多消費者投訴在真正退貨時，卻常常發(fā)現(xiàn)享受退貨并非易事，因為商家索要的高昂包裝費，足以讓那些沒有保存好產(chǎn)品包裝箱的消費者困擾不已。
潛規(guī)則六：家電退換貨小心高額包裝費
其中一位劉先生就在論壇中表示，他去年年底選購了一臺750元的特價波輪洗衣機，不曾想用了才3天，洗衣機的甩干功能就壞了。他向賣場提出了換機的要求，結(jié)果賣場以相同的特價機已經(jīng)賣完為由拒絕了，只答應(yīng)修理，可修了兩次都沒修好。
于是，劉先生向賣場提出退貨，想到賣場倒是答應(yīng)得很痛快，不過卻提出包裝箱要保持完好，否則就要交300元的包裝費。劉先生說包裝箱早已賣給收廢品的了，而且賣場提出的包裝費過高，他不能接受。但賣場方面堅持300元包裝費一點兒都不能少，并稱是廠家統(tǒng)一規(guī)定。無奈，劉先生只好放棄了退貨的想法。
針對包裝費問題，筆者也對此進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家電退貨收取包裝費已經(jīng)成了不成文的行規(guī)，不光是洗衣機要收包裝費，像平板電視、冰箱、空調(diào)等電器退貨也是要收取包裝費的，并且價格不菲。
為什么家電商家會收取如此高的包裝費呢？筆者調(diào)查了解到，實際上一臺家電單純的包裝費并不貴，一般只有十到幾十元，但處理消費者退換貨需要費用，收取包裝費，是廠商彌補這些費用的一個途徑。
