本報記者 王蘇伊

　　中國消費者協(xié)會將 2007年確定為“消費和諧”年，旨在全社會樹立正確的消費理念，經(jīng)營者、消費者、政府和相關(guān)部門履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，共同營造一個和諧的市場環(huán)境，促進和諧社會建設(shè)。

　　從去年“3·15”到今年的“3·15”一個個令人思考的現(xiàn)象,都曾引起過消費者的廣泛關(guān)注，這些觸目驚心的事件,不僅危害著消費者的身心健康，而且不同程度地影響著人們的消費取向、維權(quán)意識。在今天這個特別的日子里，本報對這些侵害消費者合法權(quán)益的種種現(xiàn)象,進行關(guān)注和評點，無論是對社會有關(guān)方面，還是對消費者個人，都具有非常重要的警示作用。

現(xiàn)象1：

上海協(xié)和醫(yī)院無病說有病

關(guān)鍵詞：醫(yī)療欺詐

　　2006年11月，31歲的未婚女士王洪艷去上海協(xié)和醫(yī)院，醫(yī)生為其粗略檢查后，立即斷定她患有繼發(fā)性不孕癥、盆腔粘連、雙側(cè)輸卵管炎、多囊卵巢綜合征等，并說病情嚴(yán)重，很可能導(dǎo)致終身不孕，需馬上做手術(shù)。令王女士苦不堪言的是，入院不到24小時花去醫(yī)藥費近4萬元不說，一周后，王洪艷卻拿到另一家醫(yī)院做的婦科檢查報告，發(fā)現(xiàn)自己竟沒有大病。其妹妹王洪波在上海協(xié)和醫(yī)院經(jīng)歷了同樣的遭遇，姐妹倆一共花去了近8萬元。

　　2007年2月6日，經(jīng)上海市衛(wèi)生局查實，上海協(xié)和醫(yī)院在醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中違反了醫(yī)療診療常規(guī)、規(guī)、規(guī)范，并存在違反國家相關(guān)消毒管理、醫(yī)療廢物管理、醫(yī)療廣告管理規(guī)定等違法違規(guī)行為，據(jù)此，正式吊銷其《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

　　點 評：上海協(xié)和醫(yī)院曾經(jīng)不痛不癢地前后受過四次行政處罰。處罰后變本加厲地侵害患者利益，而沒有一次徹底的整改。上海協(xié)和醫(yī)院的欺詐行為之所以能重復(fù)上演，主要是因為違規(guī)、甚至違法成本太低。醫(yī)療欺詐對患者的危害是慘重的，應(yīng)該引起政府的高度重視。

現(xiàn)象2：

國際名牌服裝質(zhì)量堪憂

關(guān)鍵詞：甲醛含量超標(biāo)

　　2007年1月19日，央視國際報道，上海市工商局對香奈爾、巴寶莉、迪奧、阿馬尼等國際頂級品牌服裝進行抽樣檢查，合格率僅為57.6%。被檢查出的不合格產(chǎn)品包括颯拉裙子甲醛含量超標(biāo)兩倍多，香奈爾真絲套裝 PH值超標(biāo)，芒果大衣PH值超標(biāo)， 博格西尼休閑褲染色牢度差，巴寶莉便褲染色牢度差， 阿瑪尼皮衣染色牢度差，迪奧皮衣染色牢度差，雅格獅丹皮衣染色牢度差，芒果大衣面料標(biāo)示作假。

　　此次被抽查的產(chǎn)品銷售價格都在千元以上，最高的達6萬元。其中ZARA的一款裙子被檢測出甲醛含量超標(biāo)2倍多，專家表示，長期穿著以上這些服裝可能會引發(fā)呼吸道炎癥和皮膚炎癥。另外，博格西尼、巴寶莉、阿馬尼、迪奧、雅格獅丹以及POLO的幾款褲子和皮衣染色牢度較差，染料可能轉(zhuǎn)移到人體皮膚，引發(fā)病變。還有一些品牌標(biāo)示模糊，弄虛作假，比如芒果的一款大衣標(biāo)稱含羊絨量達到20%，實測僅為1.7%。

　　點 評：消費者花大價錢買名牌，就是相信它的品牌、質(zhì)量、服務(wù)有充分保證。然而偏偏是人們信任的這些國際一線品牌服裝被查出問題，這對那些平時喜歡花大價錢買國際名牌服裝的消費者是沉重的打擊。雖然服裝產(chǎn)品有強制性國標(biāo)，但服裝市場卻沒有強制性準(zhǔn)入制度，因此商家不會送檢每批產(chǎn)品。這就為那些所謂的國際品牌的問題服裝開了綠燈。為保證消費者的合法權(quán)益，作為市場管理部門應(yīng)該在強制性準(zhǔn)入制度方面有所作為。

現(xiàn)象3：

“涉紅鴨蛋”、“涉綠多寶魚”

關(guān)鍵詞： “蘇丹紅”、“孔雀石綠”

　　2006年11月12日，由河北省某禽蛋加工廠生產(chǎn)的一些“紅心咸鴨蛋”在北京被查出含有蘇丹紅Ⅳ號。11月14日，北京食品辦又檢出六種咸鴨蛋含蘇丹紅，大連等地也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)含蘇丹紅的紅心咸鴨蛋。11月13日，廣州也發(fā)布禁令，全城“封殺”紅心鴨蛋。

　　11月28日，農(nóng)業(yè)部公布調(diào)查和處理結(jié)果，稱“紅心蛋”養(yǎng)殖戶的鴨蛋和蛋鴨已全部銷毀，向養(yǎng)殖戶銷售蘇丹紅的鴨蛋經(jīng)銷商朱來永已被公安部門刑事拘留。

　　此后不久，檢測部門又發(fā)現(xiàn)有養(yǎng)殖戶給多寶魚等魚類喂孔雀石綠。這些工業(yè)制劑都會對人體健康造成不同程度的威脅。

　　點 評：從生產(chǎn)到餐桌有那么多部門在把關(guān)，為什么還有漏網(wǎng)之魚？“紅心鴨蛋”和“孔雀石綠多寶魚”事件暴露了我們在維護市場經(jīng)濟秩序方面，經(jīng)常性的監(jiān)管工作還存在許多漏洞和薄弱環(huán)節(jié)。同時，據(jù)專家稱，無論“紅心”、“黃心”鴨蛋，營養(yǎng)價值是一樣的。正是由于人們不正確的食用觀念，導(dǎo)致商家為牟利鋌而走險。

現(xiàn)象4：

SK-Ⅱ化妝品引發(fā)退貨狂潮

-關(guān)鍵詞： “鉻”和“釹”

　　2006年9月14日，廣東出入境檢驗檢疫機構(gòu)從日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。據(jù)介紹，鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原，可引起過敏性皮炎或濕疹，病程長，久而不愈。一時間，北京、上海、廣州等大城市引發(fā)了一場退貨狂潮，寶潔公司不得不宣布暫時將SK-Ⅱ撤出中國市場。

　　點 評：化妝品的安全，既涉及政府監(jiān)管部門的監(jiān)管責(zé)任，也涉及商家誠信，國家有關(guān)部門應(yīng)制定統(tǒng)一的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，并向社會廣而告之。對進口化妝品，安全檢查尤須強化。對國產(chǎn)化妝品，應(yīng)設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品安全的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。商家也應(yīng)將產(chǎn)品的安全指標(biāo)、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)公之于眾。

現(xiàn)象 5：

假藥問題藥致人死亡

關(guān)鍵詞： “亮菌甲素”、“欣弗”

　　2006年5月3日，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局報告，發(fā)現(xiàn)部分患者使用了“齊二藥”生產(chǎn)的“亮菌甲素注射液”，出現(xiàn)了嚴(yán)重不良反應(yīng)，13人發(fā)生急性腎衰，其中8人處于緊急搶救狀態(tài)，后有11名患者死亡。經(jīng)查明這是一起不法商人銷售假冒藥用輔料，“齊二藥”采購和質(zhì)量檢驗人員嚴(yán)重違規(guī)操作，使假冒藥用輔料制成假藥投放市場進而致人死亡的惡性案件。

　　8月3日，國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心共收到涉及安徽華源“欣弗注射液”不良事件病例38例，涉及9個批號。哈爾濱一名6歲女童及河北滄州一名70多歲男性疑因使用該注射液導(dǎo)致不良反應(yīng)死亡。

　　點 評：藥品生產(chǎn)是人命關(guān)天的大事，來不得半點馬虎，如果生產(chǎn)企業(yè)連這么一點責(zé)任心都沒有的話，不知還會捅出什么大漏子來，而消費者為此付出的代價是生命。建議有關(guān)部門嚴(yán)查這種拿人的生命當(dāng)兒戲的企業(yè)，對直接責(zé)任人要追究刑事責(zé)任。