中國質(zhì)量萬里行雜志

　　文/本刊記者 李穎

　　新年將至，伴隨著消費市場的火爆，為了多分一杯羹，商家可謂是使出了十八般武藝。商場里，打折成風(fēng)，特價商品比比皆是，送券返券活動更是隨處可見。然而，在許多誘人的促銷活動背后，卻暗藏著消費陷阱。本刊特就此進(jìn)行了調(diào)查、梳理。
　　打折慣用手法
　　日前，記者在走訪了北京市多家商場后發(fā)現(xiàn)，商家促銷的慣用手段主要有3種。
　　一是提價后再打折。部分商家在價格上作了文章，如原價1100元的服裝，換上一個2000元的標(biāo)簽后再進(jìn)行打折。雖然折扣力度大了，但與原價相比，消費者其實一點兒便宜也沒有占到。
　　二是送券返券。許多商場都打出了“滿200元，送100元”、“滿300元，送200元”、“滿200元，送200元”的宣傳口號，贈券滿天飛。其實，這種贈券活動里面有很多門道。以“滿300元，送200元”為例，相當(dāng)于購物打6折。而商場里多數(shù)商品的價格尾數(shù)都很大，很多消費者是買600多元才能返200元，這樣算下來就相當(dāng)于打6.6折。如果用返回的200元再購買300元的商品，還需添現(xiàn)金100元，這樣算下來折扣近似于7折。正可謂“買的不如賣的精”。
　　三是“凡買就送”、“滿××元抽獎”，給消費者送贈品。很多消費者購物是沖著贈品去的，但這些贈品一般都不提供發(fā)票或保修卡，特別是一些小家電類的產(chǎn)品。這些小家電往往是過季的商品，消費者帶回家后暫時用不上，等使用時發(fā)現(xiàn)了問題，由于時間過長已無法找商家更換。甚至有很多商家直接在贈品上標(biāo)注“贈品概不退換”字樣，把責(zé)任推卸得一干二凈。
　　促銷“潛規(guī)則”
　　潛規(guī)則之一：專柜自行決定是否參加商場統(tǒng)一促銷
　　“看見商場的海報，本來想趁活動買化妝品的，可是卻被銷售人員告知，化妝品專柜不參加商場的統(tǒng)一促銷。”走訪中一位消費者對記者說道。
　　除化妝品外，一些商家也利用海報、宣傳畫的視覺效果打促銷擦邊球。在華堂商場某專柜，“全場五折”幾個大字甚是吸引人的眼球，但記者仔細(xì)往下看，在醒目的大字下有一行不起眼的小字： “特價商品不打折”。
　　潛規(guī)則之二：商品價格尾數(shù)多為98、99
　　商場“滿××元立減××元”的促銷活動，可謂是吊足了消費者的胃口。但記者在走訪了多家商場后發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，商場里商品的價格尾數(shù)多為98和99。如ONLY的某款毛衣的標(biāo)價為399元，如果參加“滿200元立減100元”的促銷活動，離第二個200元就差1元，消費者要享受優(yōu)惠就要繼續(xù)消費，否則399元的毛衣實際售價則為299元。
　　除此之外，很多商場“滿××元立減××元”的促銷活動都規(guī)定，必須是同一專柜消費滿額才能立減。這就使不少消費者為了湊金額，而不得不繼續(xù)被限制在一個專柜購買商品。
　　潛規(guī)則之三：商品打折，服務(wù)也打折
　　“特價99元的牛仔褲是斷碼的，連試穿都不行。”一位消費者拿著剛剛搶購來的牛仔褲對記者憤憤地說：“購買的商品不僅價格打了折，就連商家的服務(wù)開始打折了。”
　　目前，很多商場的專柜都設(shè)有特價商品區(qū)域。記者在君太百貨某專柜一個3折促銷車上看到，牛仔褲、棉襖、毛衣、T恤等服裝被隨意擺放，有的甚至被扔在了地上。
　　潛規(guī)則之四：逃避責(zé)任
　　“前兩天才原價買的衣服，今天就打起了7折。問商家，銷售人員卻說自己有‘最終解釋權(quán)’。”消費者湯女士對記者無奈地說。
　　在商品促銷活動中，商家自行注明“最終解釋權(quán)”的很多。很多商家用格式條款宣稱擁有“最終解釋權(quán)”，意圖在與消費者發(fā)生爭議時，減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
　　記者“支招”
　　在購買打折商品，特別是打折高檔商品時，建議消費者在購買前多加考慮，同類商品相互對比，多去幾家商場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，防止某些商場打虛折，變相抬高價格。最好制訂消費計劃，不要貪圖便宜盲目購買并不需要的物品。
　　要想真正享受好折扣，就要精打細(xì)算，謹(jǐn)慎對待送券返券活動。消費前最好詳細(xì)詢問禮券有關(guān)內(nèi)容，如使用方法、使用范圍、消費額度、消費時間等。當(dāng)遇到商家擅自改變返券使用條件等侵害自身權(quán)益的情況，請及時向工商部門或消協(xié)投訴。
對于有些商家在有獎促銷活動中，提供的獎品是殘次品、劣質(zhì)品，或者將“三無”產(chǎn)品、過期食品或假冒產(chǎn)品混在獎品中變相銷售時，提請消費者注意，“特價商品、獎品、贈品概不退換”等說法并不具有法律約束力，贈品也享受“三包”服務(wù)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可理直氣壯地找銷售商退換貨或維修。
　　另外，記者發(fā)現(xiàn)，很多時候消費者權(quán)益受到侵害，卻因未索要或丟失購物發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證，而無法保障自己的權(quán)益。所以，購買商品后，要主動向經(jīng)營者索要發(fā)票。