□ 本報(bào)記者 王 輝

    3月6日晚22：33，上海安吉星信息服務(wù)有限公司呼叫中心的車輛碰撞自動(dòng)求助報(bào)警信號(hào)燈不斷閃亮�！坝星闆r！”正在值班的服務(wù)顧問第一反應(yīng)。

    “喂，你好，我是安吉星服務(wù)顧問，請(qǐng)問您發(fā)生什么故障了？”

    “喂！喂！請(qǐng)您回答……”

    連續(xù)的呼叫，對(duì)方?jīng)]有任何反應(yīng)。

    經(jīng)驗(yàn)豐富的安吉星服務(wù)顧問立即判斷：有情況！

    經(jīng)過幾秒鐘的快速搜索，呼叫中心的GPS定位技術(shù)操作，目標(biāo)鎖定內(nèi)蒙古。

    安吉星服務(wù)顧問立即聯(lián)系離事故發(fā)生地最近的110警方。同時(shí)告知事故地點(diǎn)及車主聯(lián)系方式。幾分鐘后，警方順利找到事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救了車禍?zhǔn)軅�人員。

    據(jù)悉，發(fā)生車禍的是一輛別克昂科雷越野車，車內(nèi)的安全氣囊已經(jīng)打開，受傷車主被及時(shí)送到醫(yī)院得到了有效救護(hù)。事后，車主及家人感激地說，這一切都是安吉星救了我。

    上海安吉星信息服務(wù)有限公司成立于去年10月28日，由通用汽車旗下北美OnStar公司、上海汽車工業(yè)銷售有限公司和上海通用共同出資組建。上海安吉星信息服務(wù)有限公司是為上海通用汽車銷售的系列車型提供安全、保障和通訊服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先供應(yīng)商。目前安吉星可以提供的服務(wù)包括：車輛碰撞自動(dòng)求助、緊急援助服務(wù)、安全氣囊爆開自動(dòng)求助、車輛檢測(cè)報(bào)告、實(shí)時(shí)安全檢測(cè)、愛心援助路人、被盜車輛定位、遠(yuǎn)程車門應(yīng)急開啟、車停位置提示、路邊救援協(xié)助、全音控免提電話、興趣點(diǎn)向?qū)�、全程音控領(lǐng)航及目的地設(shè)置協(xié)助。

    這里值得一提的是安吉星所提供的車輛碰撞自動(dòng)求助服務(wù)在行業(yè)內(nèi)是最先進(jìn)的。它能夠在車輛發(fā)生碰撞事故的第一時(shí)間內(nèi)，汽車會(huì)自動(dòng)向服務(wù)中心發(fā)出碰撞求助信號(hào)并接通呼叫中心客服人員，車主在確保碰撞后不能自行進(jìn)行求助的時(shí)候也能夠得到及時(shí)的救助。

    據(jù)安吉星公關(guān)經(jīng)理黃大光介紹，除了能自動(dòng)識(shí)別碰撞的精確位置與立即連接呼叫中心之外，從今年第4季度起，安吉星還會(huì)開展同時(shí)傳送碰撞信息反饋。黃大光告訴記者，當(dāng)發(fā)生車禍時(shí)，車主在沒有任何求助時(shí)，車內(nèi)的安吉星設(shè)備會(huì)第一時(shí)間向總部準(zhǔn)確地發(fā)回碰撞嚴(yán)重程度、碰撞角度、多次碰撞、安全氣囊引爆狀況以及是否翻車等信息，用于幫助緊急求援人員回應(yīng)事故現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)了解，到目前為止，安吉星已經(jīng)在全球范圍內(nèi)為其用戶提供了13.4萬(wàn)次的自動(dòng)碰撞求助服務(wù)。

    上海安吉星信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理江海德表示：“此次晚間發(fā)生在內(nèi)蒙古的中國(guó)地區(qū)首例車輛碰撞自動(dòng)求助，再次體現(xiàn)了安吉星為消費(fèi)者提供安全、安心的駕乘體驗(yàn)的服務(wù)宗旨。”《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》