黃金周剛剛過(guò)去，昨天南京市工商局12315消費(fèi)舉報(bào)中心，給出了一個(gè)好消息——這個(gè)史上最長(zhǎng)的黃金周，服務(wù)類(lèi)的消費(fèi)申訴，共接收各類(lèi)信息1017件，與去年“十一”期間相比下降了48.7%，與去年兩節(jié)合計(jì)數(shù)相比下降了63.4%。醫(yī)療和醫(yī)療用品類(lèi)、農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)商品以及公共設(shè)施服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、租賃服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等服務(wù)業(yè)，也是“零”消費(fèi)申訴。

　　“美容美發(fā)和家用電器等消費(fèi)申訴卻比去年同期有明顯增多，服務(wù)行業(yè)仍然要提高服務(wù)意識(shí)。”昨天，南京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。與此同時(shí)，和節(jié)日期間南京各家賓館、旅店、餐飲店生意紅火相對(duì)應(yīng)的是，假日亂漲價(jià)、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)有問(wèn)題，也成為很多消費(fèi)者碰到的煩心事，讓節(jié)日心情大打折扣。

　　跟著導(dǎo)航儀差點(diǎn)開(kāi)進(jìn)河里

　　除了一些傳統(tǒng)的熱點(diǎn)，比如手機(jī)、家用電器、服飾等，記者獲悉，目前由汽車(chē)配置衛(wèi)星導(dǎo)航儀、購(gòu)房合同、物流配送等現(xiàn)代消費(fèi)生活所帶來(lái)的新式消費(fèi)爭(zhēng)議也有不少。

　　旅行，尤其是自駕度假，已成了不少南京人外出休閑度假的時(shí)尚方式。“自駕出游時(shí)，通過(guò)具有衛(wèi)星導(dǎo)航等新功能的設(shè)備‘指路’，正迎合了這種生活方式的需要。”市工商局12315表示，在許多商家紛紛抓住時(shí)機(jī)大力促銷(xiāo)的同時(shí)，不乏一些唯利是圖的廠商只抓成本不抓，一些眼光短淺的商家只抓銷(xiāo)量不抓服務(wù)，從而導(dǎo)致相關(guān)消費(fèi)申訴的增多。一些消費(fèi)者反映稱(chēng)，自己跟著GPS衛(wèi)星導(dǎo)航出行，結(jié)果卻是頻頻迷路。一位楊先生從南京出發(fā)，跟著GPS開(kāi)車(chē)去六合的金牛湖景區(qū)玩，結(jié)果他跟著導(dǎo)航儀開(kāi)了3個(gè)小時(shí)，硬是沒(méi)有找到目的地，最后是朋友在電話中直接遙控才找到景區(qū)，對(duì)于導(dǎo)航儀的作用，楊先生感到很失望。另外一位王先生則更慘，跟著衛(wèi)星導(dǎo)航儀去一個(gè)郊縣，結(jié)果導(dǎo)航儀示意其直行，結(jié)果在王先生的面前是一條大河，而根據(jù)衛(wèi)星導(dǎo)航的要求，就是要他開(kāi)著車(chē)入河。

　　除了導(dǎo)航儀讓人感到不可信之外，還有諸如銀行有充值記錄但實(shí)際未充值成功帶來(lái)的消費(fèi)爭(zhēng)議，以及通過(guò)電話訂購(gòu)機(jī)票或訂房服務(wù)不到位造成的消費(fèi)爭(zhēng)議。南京市工商局12315負(fù)責(zé)人坦言，這些新式消費(fèi)爭(zhēng)議不僅給廣大市民的生活帶來(lái)不便，對(duì)工商部門(mén)各級(jí)消保工作人員來(lái)說(shuō)，也是全新的課題，需要不斷學(xué)習(xí)、吸收新知，從而更好地為廣大消費(fèi)者提供有效幫助。

　　“免費(fèi)美容”增200%

　　拿到賬單的時(shí)候，從馬鞍山來(lái)南京的王先生嚇了一大跳。就這幾瓶啤酒，收費(fèi)竟然高達(dá)600元，怎么可能?他揉了揉眼睛，再看——沒(méi)有看錯(cuò)，一個(gè)0都沒(méi)有多看。不僅如此，酒吧方面還強(qiáng)行收取20%的所謂“服務(wù)小費(fèi)”。而王先生委屈地說(shuō)，當(dāng)時(shí)他和兩個(gè)朋友就找到商家評(píng)理，可是對(duì)方立馬走出了幾個(gè)彪形大漢，將他們圍在當(dāng)中告訴他們，給他們看的菜單是酒的價(jià)格，但是結(jié)賬的時(shí)候得要加上服務(wù)費(fèi)。

　　另外免費(fèi)陷阱頻現(xiàn)，說(shuō)的是免費(fèi)美容實(shí)際上卻逼著你掏錢(qián)。這個(gè)黃金周免費(fèi)美容陷阱活躍起來(lái)，南京市各級(jí)工商部門(mén)接到的類(lèi)似多達(dá)十幾起，同比上升200%。10月2日，剛剛從北方來(lái)寧就讀一所高校的張同學(xué)，被一位男子攔下，聲稱(chēng)可以為她免費(fèi)美容，結(jié)果張同學(xué)在接受所謂的美容之后，被迫交了180元。(陳郁)