目前我國尚缺乏汽車售后服務(wù)的法律規(guī)定

　　舜網(wǎng)訊 到底是質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修，還是質(zhì)保范圍外的保養(yǎng)維護(hù)，薄薄4頁的汽車保修條款簡(jiǎn)單模糊，根本無法確認(rèn)責(zé)任。4S店的維修負(fù)責(zé)人表示，"這樣的維修養(yǎng)護(hù)糾紛很常見。"正是在這些"常見"的背后，凸顯出汽車行業(yè)售后服務(wù)保障薄弱，車主維權(quán)缺乏法律保障的窘境。

　　經(jīng)十東路一家4S店里，省城市民肖先生的愛車正停在嘈雜的維修間內(nèi)等待爭(zhēng)執(zhí)后的結(jié)果。到底是質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修，還是質(zhì)保范圍外的保養(yǎng)維護(hù)，只有薄薄4頁的汽車保修條款，無法明確該如何解決這個(gè)問題。

　　對(duì)此這家4S店的維修負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示，“像這樣的維修養(yǎng)護(hù)糾紛很常見�！�

　　剛開了兩萬多公里發(fā)動(dòng)機(jī)開始出故障

　　7月19日，肖先生的車在行駛中出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)問題，“在低轉(zhuǎn)速情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)無法正常工作，我只能把車停在路邊，打電話叫了緊急救援�！�

　　罩著保護(hù)套的方向盤，車座上的塑料膜還完好無損，在4S店的維修車間里，記者看到儀表盤上的行駛里程定格在了22800公里。肖先生告訴記者，“這車我只開了1年半，沒有進(jìn)行過任何改裝，保養(yǎng)和維修都是在4S店里進(jìn)行的�！�

　　肖先生認(rèn)為，在行駛時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重影響正常使用的狀況，應(yīng)該屬于發(fā)動(dòng)機(jī)故障，由于自己的車尚處于“2年4萬公里”的質(zhì)保范圍內(nèi)，而且自己沒有違反質(zhì)保條款，4S店應(yīng)該免費(fèi)進(jìn)行維修。

　　而對(duì)車進(jìn)行檢修的4S店維修部王技師則表示，該車的問題是噴油嘴和火花塞因?yàn)槎氯�，影響了發(fā)動(dòng)機(jī)工作，只需要進(jìn)行正常的清洗保養(yǎng)就能解決問題。 “按照質(zhì)保條款，這不屬于免費(fèi)維修的范圍，需要肖先生付700多元的保養(yǎng)清理費(fèi)�！�

　　對(duì)于4S店的檢修結(jié)論，肖先生則表示不能接受，“明明是故障，偏要?dú)w到保養(yǎng)范圍內(nèi)，經(jīng)銷商這是在逃避質(zhì)保期間的免費(fèi)維修責(zé)任，這700元保養(yǎng)費(fèi)，我不能出�！�

　　“非保修范圍”很詳細(xì)保修義務(wù)簡(jiǎn)單又模糊

　　由于肖先生和4S店都沒有向記者出具任何汽車故障檢測(cè)的書面證明，因此究竟是發(fā)動(dòng)機(jī)故障還是常規(guī)養(yǎng)護(hù)問題，目前還無法定論。但是在爭(zhēng)執(zhí)中，質(zhì)保條款都是雙方據(jù)理力爭(zhēng)的重要根據(jù)。

　　翻開肖先生留在車?yán)锏钠�車使用手�?cè)，近200頁的手冊(cè)中，除去記錄表格，真正描 述保修條款的僅有4頁。前面1頁交代了“新車保修24個(gè)月40000公里，以先到為準(zhǔn)”，并有“包括工廠原裝汽車上的所有零件”字樣，后面卻再無細(xì)分，也沒有任何關(guān)于廠家義務(wù)的條款。

　　相比之下，保修條款中描述“非保修行為”和“非保修范圍”的內(nèi)容卻占據(jù)了3頁的篇幅，而且多是“若出現(xiàn)輪胎磨損、車燈損壞等情況不予保修”，多達(dá)五六個(gè)的“等情況”，給廠家和經(jīng)銷商留下了很多模糊的可解釋空間。

　　對(duì)此省城一合資品牌汽車的經(jīng)銷商透露：“不是我們不愿意給車主做質(zhì)保，因?yàn)橘|(zhì)保的費(fèi)用和零件都是廠家出的，我們都要打報(bào)告申請(qǐng)才能拿到零件和費(fèi)用。對(duì)于廠家來說，模糊質(zhì)保范圍，減小質(zhì)保的零部件，都是為了降低成本。”