據(jù)曾先生介紹，他是2001年開(kāi)通手機(jī)號(hào)，并加入單位集團(tuán)的，采用雙號(hào)綁定付費(fèi)的方式。他每個(gè)月底都會(huì)交話費(fèi)，已形成了習(xí)慣，也從來(lái)沒(méi)有留意過(guò)異常情況。 

        今年4月20日，曾先生剛交過(guò)200元的電話費(fèi)，不想才過(guò)幾天就接到10086發(fā)來(lái)的短信提示手機(jī)余額不足。他覺(jué)得事有蹊蹺，于是趕緊去星沙移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查詢，查詢結(jié)果讓他大吃一驚，在賬單里無(wú)緣無(wú)故多出了集團(tuán)彩鈴、彩鈴盒、夢(mèng)網(wǎng)一點(diǎn)通和“保密天使”四項(xiàng)收費(fèi)。曾先生當(dāng)即找移動(dòng)公司，對(duì)方給出的答復(fù)是保密天使”可以隱藏號(hào)碼。“我根本就不需要什么隱藏號(hào)碼，朋友打電話也不需要聽(tīng)什么彩鈴，最讓我氣憤的是，他們竟然在我不知情的情況下開(kāi)通了四項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，而且收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，都沒(méi)通知我，如果我不去查費(fèi)，那么他們就會(huì)一直收下去！”曾先生說(shuō)。

         在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳交涉無(wú)果后，曾先生多次撥打10086，要求移動(dòng)公司解決這個(gè)問(wèn)題并雙倍賠償他的損失，10086的話務(wù)員承諾兩個(gè)工作日為他解決問(wèn)題。“本來(lái)我對(duì)他們充滿信任，但是他們一直不解決問(wèn)題！我多次反映問(wèn)題后，他們安排有關(guān)人員向我退了230元的保密天使’費(fèi)和100多元的彩鈴盒費(fèi)，但是關(guān)于另外兩項(xiàng)收費(fèi)已經(jīng)拖了兩個(gè)月時(shí)間，一直沒(méi)有給我說(shuō)法！”

        隨后，記者撥打了10086咨詢，工作人員稱6月2日就向上級(jí)部門(mén)反映了，有關(guān)部門(mén)正在進(jìn)行查證處理。該工作人員表示，10086不接受相關(guān)媒體采訪，他們會(huì)將此事上報(bào)給公司專門(mén)負(fù)責(zé)媒體聯(lián)系的工作人員，48小時(shí)之內(nèi)給記者答復(fù)。截止到昨日，已經(jīng)過(guò)了48小時(shí)，記者仍未收到該公司任何答復(fù)。