“電視購(gòu)物廣告稱(chēng)，原價(jià)3999元的筆記本電腦現(xiàn)在僅售799元，內(nèi)置無(wú)線上網(wǎng)卡，可上網(wǎng)可炒股。可是，送來(lái)的電腦竟是一臺(tái)無(wú)法安裝任何軟件，不能支持任何視頻格式的簡(jiǎn)易電腦，功能還不如一部普通手機(jī)。”12月20日，贛州市章江新區(qū)吳先生帶著一臺(tái)筆記本電腦來(lái)到贛州晚報(bào)社采編大廳，稱(chēng)要銷(xiāo)售該電腦的公司。

　　筆記本電腦僅售799元　買(mǎi)來(lái)后無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)

　　吳先生告訴記者，一個(gè)月前，一則電視購(gòu)物廣告引起了他的注意。電視購(gòu)物廣告稱(chēng)：“采用德國(guó)進(jìn)口機(jī)芯，支持無(wú)線上網(wǎng)，可以上QQ、瀏覽網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)置無(wú)線網(wǎng)卡，上網(wǎng)不用錢(qián)，原售價(jià)3999元筆記本電腦現(xiàn)在僅售799元�！眳窍壬�說(shuō)：“當(dāng)時(shí)看了廣告不相信，我便撥通其銷(xiāo)售熱線，詢(xún)問(wèn)對(duì)方該電腦是否真的支持上網(wǎng)，對(duì)方還反問(wèn)我：‘不能上網(wǎng)還能叫電腦啊?’”后來(lái)，郵遞人員送來(lái)電腦，但要求付款后才可拆開(kāi)包裝查看。吳先生支付了包括郵費(fèi)在內(nèi)的838元后，郵遞員沒(méi)等他拆開(kāi)包裝就離開(kāi)了。

　　吳先生使用后發(fā)現(xiàn)，插上網(wǎng)線后，該電腦根本打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，更別提上QQ了。該電腦雖然設(shè)有USB接口，可U盤(pán)卻無(wú)法讀取。吳先生將該電腦拿到贛州新大地電腦銷(xiāo)售商場(chǎng)，請(qǐng)了一名技術(shù)人員進(jìn)行檢查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該電腦根本沒(méi)有內(nèi)置無(wú)線上網(wǎng)卡，而且內(nèi)存根本不是廣告宣傳的那樣。

　　廣告未提銷(xiāo)售商名稱(chēng)　快遞未標(biāo)明發(fā)貨地點(diǎn)

　　吳先生說(shuō)，電視購(gòu)物廣告中只字未提銷(xiāo)售商名稱(chēng)，快遞包裹上也沒(méi)有標(biāo)明是從哪里發(fā)貨的，直到現(xiàn)在他也不知道誰(shuí)賣(mài)了這臺(tái)電腦給他。記者看到，該電腦的外包裝上沒(méi)有貨物的具體名字，廠家標(biāo)注為深圳市某科技有限公司，客戶(hù)服務(wù)電話(huà)為4006715676，但沒(méi)有生產(chǎn)地址，也沒(méi)有廠家的聯(lián)系電話(huà)。

　　記者試著撥打了客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，對(duì)方要求記者提供手機(jī)號(hào)碼后，稱(chēng)他們會(huì)另外聯(lián)系技術(shù)人員對(duì)此進(jìn)行解釋。對(duì)于生產(chǎn)地址，對(duì)方表示他們有很多個(gè)生產(chǎn)地址，所以外包裝上并沒(méi)有特別明示。

　　吳先生撥通了電視購(gòu)物銷(xiāo)售熱線，要求對(duì)方予以解釋。“一開(kāi)始，對(duì)方說(shuō)我沒(méi)有給電腦充電，可我是直接使用變壓器通電的，怎么還要充電呢?”對(duì)方隨后又稱(chēng)，電腦無(wú)法讀取U盤(pán)是因?yàn)榭蛻?hù)的U盤(pán)型號(hào)與電腦不匹配。

　　功能不如普通手機(jī)　事隔太久難追回貨款

　　12月21日，吳先生來(lái)到章貢區(qū)工商局12315中心。為了弄清楚電腦究竟存在什么問(wèn)題，電腦技術(shù)人員在12315中心對(duì)電腦進(jìn)行了近半個(gè)小時(shí)的檢測(cè)。電腦技術(shù)人員認(rèn)為，這臺(tái)筆記本電腦實(shí)際上就是一臺(tái)簡(jiǎn)易電腦，內(nèi)存為64M，沒(méi)有硬盤(pán)，系統(tǒng)是windowsce，無(wú)法安裝任何軟件，不能使用中文輸入法進(jìn)行打字，上網(wǎng)功能也無(wú)法正常使用。電腦技術(shù)人員表示，這樣的筆記本電腦還不如一部可以上網(wǎng)的手機(jī)。

　　中心工作人員表示，由于時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，已經(jīng)很難追討回那筆貨款，如果事情發(fā)生在3天之內(nèi)，可以通過(guò)郵局暫時(shí)凍結(jié)那筆貨款。工作人員提醒消費(fèi)者，不要輕易相信夸大其辭的廣告，弄清楚其是否具備資質(zhì)后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi);收貨的時(shí)候，應(yīng)先拆包檢查，再將貨款交給郵遞員;如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)在3天之內(nèi)撥打12315進(jìn)行。

　　消費(fèi)者享有知情權(quán)　可向廣告經(jīng)營(yíng)者索賠

　　江西贛州明理律師事務(wù)所律師羅學(xué)發(fā)表示，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　羅學(xué)發(fā)認(rèn)為，在這起糾紛中，電視購(gòu)物廣告中宣傳內(nèi)容與商品實(shí)物相差較大，涉嫌欺詐;如果廣告經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供電視購(gòu)物公司地址和名稱(chēng)，就應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(記者蕭森、廖祥云)

　　12月20日，贛州市民胡女士通過(guò)電視購(gòu)物訂購(gòu)了一套保暖內(nèi)衣，在換貨的時(shí)候，收到的竟是一套破舊衣服。

　　據(jù)胡女士介紹，不久前，她通過(guò)電視購(gòu)物的方式，花費(fèi)1200元訂購(gòu)了一套某知名品牌的塑身內(nèi)衣。12月8日，胡女士收到貨物試穿之后，發(fā)現(xiàn)上衣有些不合體，就打電話(huà)給對(duì)方公司要求換貨，公司方面同意了胡女士的要求。12月20日，快遞人員送貨上門(mén)，但表示如果要收貨需繳納500元的費(fèi)用。胡女士覺(jué)得奇怪，便又打電話(huà)給公司了解情況。公司方面稱(chēng)，因?yàn)榈谝淮伟l(fā)貨的塑身內(nèi)衣還在胡女士那里，公司在第二次發(fā)來(lái)的包裹里放了一張銀聯(lián)卡，只要胡女士將第一次收到的內(nèi)衣寄回公司，公司將立即將這500元錢(qián)打到這張卡里。

　　聽(tīng)了該公司的解釋后，胡女士覺(jué)得還算合理，就付給了快遞人員500元錢(qián)，簽字收貨�？爝f人員離開(kāi)后，胡女士把包裹打開(kāi)一看，頓時(shí)目瞪口呆，包裹里哪有什么塑身內(nèi)衣和銀聯(lián)卡，只是一套又臟又破的普通內(nèi)衣。之后，胡女士又和該公司聯(lián)系反映情況，但公司方面沒(méi)有作出合理解釋?zhuān)�還一口咬定包裹里有一張銀聯(lián)卡。

　　于是，胡女士撥打了“12315”電話(huà)。在贛州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的幫助下，胡女士從快遞公司那里拿回了500元錢(qián)，其他情況正在進(jìn)一步調(diào)查中。