買空調(diào)獲贈(zèng)電飯煲，可用了一個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，并且商家不給退換;買微波爐獲贈(zèng)蒸籠，可因?yàn)闆](méi)有使用說(shuō)明，導(dǎo)致操作不當(dāng)烤化了，商家同樣不給賠償……現(xiàn)如今，購(gòu)物送贈(zèng)品已經(jīng)成為商家吸引消費(fèi)者的重要手段之一。但是，消費(fèi)者紛紛質(zhì)疑：“正常銷售的產(chǎn)品壞了廠家保修，而‘三品’出了問(wèn)題就只能當(dāng)廢品處理?”“ 三品(獎(jiǎng)品、禮品、贈(zèng)品)”往往沒(méi)有發(fā)票等購(gòu)物憑證，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者難以享受到“三包”服務(wù)。

　　贈(zèng)品，想說(shuō)愛(ài)你不容易。

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　　贈(zèng)品無(wú)權(quán)享受“三包”

　　今年5月初，消費(fèi)者黃先生在市區(qū)某電器商城購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值8000元的名牌空調(diào)，獲贈(zèng)一臺(tái)電飯煲。才用了一個(gè)月，這臺(tái)電飯煲就開(kāi)始“罷工”。黃先生檢查發(fā)現(xiàn)，電飯煲內(nèi)膽的防粘層鼓起了一個(gè)大包，于是找到商場(chǎng)，要求更換內(nèi)膽，但商場(chǎng)表示，該電飯煲是贈(zèng)品，不享受“三包”。

　　7月初，消費(fèi)者李女士向市消委會(huì)稱，她購(gòu)買微波爐時(shí)獲贈(zèng)了一個(gè)蒸籠，她用這個(gè)蒸籠蒸食物時(shí)，不小心把微波爐調(diào)成了光波狀態(tài)，結(jié)果蒸籠被烤化了。到商場(chǎng)詢問(wèn)，工作人員才告訴她，附贈(zèng)的蒸籠不能在光波或燒烤的狀態(tài)下使用�？墒�，李女士回家查看說(shuō)明書(shū)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這一蒸籠根本沒(méi)有使用說(shuō)明。“使用說(shuō)明都沒(méi)有，正確的使用方法我怎么會(huì)知道?”李女士認(rèn)為，商家對(duì)此負(fù)有責(zé)任。

　　與黃先生和李女士有著類似遭遇的還有鄭女士。近日，鄭女士向本報(bào)《消費(fèi)周刊》反映，她用某銀行信用卡積分兌換了一臺(tái)某品牌的攪拌機(jī)。可是使用幾次后，攪拌機(jī)就出現(xiàn)了無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題。她向廠家的售后服務(wù)部門(mén)打電話要求維修，維修人員卻向她索要銷售發(fā)票，并表示必須憑發(fā)票才能享受“三包”服務(wù)。

　　“這臺(tái)攪拌機(jī)是兌換的禮品，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有提供發(fā)票，于是，維修人員就不肯保修�！编嵟�士無(wú)奈之下，只好自費(fèi)維修。

　　“贈(zèng)品無(wú)權(quán)享受‘三包’?”采訪中，消費(fèi)者紛紛質(zhì)疑，“正常銷售的產(chǎn)品壞了，廠家保修，而‘三品’出了問(wèn)題就只能當(dāng)廢品處理?”

　　商家：

　　贈(zèng)送商品概不退換

　　在商家的各種促銷手段中，不乏送禮、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，而禮品或獎(jiǎng)品不能提供發(fā)票和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，似乎已成為一種普遍現(xiàn)象。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的商品，在賣場(chǎng)里作為正品出售時(shí)有詳細(xì)的說(shuō)明書(shū)，而作為“贈(zèng)品”時(shí)往往只在包裝上寥寥標(biāo)注幾句注意事項(xiàng)，有的甚至根本就沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，如何使用、如何保養(yǎng)，全靠銷售人員的口頭講解。如果剛好遇上銷售人員比較忙，就干脆連這都省略了，至于生產(chǎn)廠家的廠名、廠址及產(chǎn)品合格證，更是無(wú)處查找。

　　另一方面，不少消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，往往也不會(huì)去關(guān)注贈(zèng)品是否有說(shuō)明書(shū)以及贈(zèng)品的“三包”情況。

　　12日，正在市區(qū)中大街某電器商場(chǎng)內(nèi)選購(gòu)家電的李巧告訴記者，她在買家電時(shí)很看重贈(zèng)品，因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品還有很多討價(jià)還價(jià)的余地。但是對(duì)于贈(zèng)品說(shuō)明書(shū)及“三包”問(wèn)題，她還真沒(méi)怎么注意過(guò)。而記者了解到，像李巧這樣的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　消費(fèi)者的疏忽，正好給了少數(shù)商家以機(jī)會(huì)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少商家明確表示：“贈(zèng)送商品概不退換”。

　　市消委會(huì)：

　　一定要索取發(fā)票

　　所謂的“贈(zèng)送商品概不退換”，是否可以成為商家免責(zé)的理由?

　　市消委會(huì)工作人員表示，商家的贈(zèng)品是消費(fèi)者在購(gòu)買另一產(chǎn)品的前提下贈(zèng)予的，因此贈(zèng)予不是無(wú)償?shù)�，而是商品買賣中附有條件的贈(zèng)予。根據(jù)《合同法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)為條件，或者為了推銷商品或服務(wù)，以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)該獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與的服務(wù)所承擔(dān)的修理、更換、重做、退貨以及其他責(zé)任。通過(guò)這種方式贈(zèng)予的財(cái)產(chǎn)如果有瑕疵，贈(zèng)予人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

　　而“買一贈(zèng)一”活動(dòng)，是建立在消費(fèi)者購(gòu)買商品的基礎(chǔ)上的，商場(chǎng)已經(jīng)將贈(zèng)品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品之中，消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格中已經(jīng)包括了贈(zèng)品的成本。所以，商家的這種贈(zèng)與其實(shí)是建立在消費(fèi)者履行付款購(gòu)買商品的義務(wù)基礎(chǔ)上的一種附義務(wù)的贈(zèng)與。

　　因此，商家規(guī)定的“贈(zèng)送商品概不退換”、“贈(zèng)品不實(shí)行三包”這一類的“霸王條款”是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的限制，是不合法的。在“有獎(jiǎng)銷售”、“買一贈(zèng)一”活動(dòng)中，商家對(duì)贈(zèng)給消費(fèi)者的物品，也應(yīng)與其他商品一樣實(shí)行“三包”，消費(fèi)者對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品一樣享有合法權(quán)益。

　　最后，市消委會(huì)工作人員提醒消費(fèi)者，在獲取“三品”時(shí)，一定要索取發(fā)票或要求對(duì)方提供相關(guān)證明。