大連市消費者協(xié)會發(fā)布2006年第8號消費警示
 　　明明選購好的商品，經(jīng)營者一過手，包裝里的東西就變樣了，這種某些小商販的“調包”問題，卻在大件家電商品交易中也有發(fā)生。據(jù)大連市消費者協(xié)會、大連市工商局12315統(tǒng)計，今年以來，經(jīng)營者將樣機、退貨機或返修機包裝成未開啟的新彩電或冰箱上門送貨引發(fā)的投訴有十余起，其中不乏知名品牌的產(chǎn)品。市消協(xié)提醒廣大消費者，對送貨上門尤其是按“三包”規(guī)定更換的大件家電商品一定要仔細察驗，防止被“調包”。
 　　消費者李先生選購了一臺上萬元的某知名品牌的液晶電視機，商家按約定上門送貨。李先生打開包裝后發(fā)現(xiàn)，電視機的條形碼和編號與包裝箱不一致，再仔細檢查，機殼上有陳舊痕跡。經(jīng)消協(xié)調查，該電視機是樣機，代理商稱因暫時缺貨不得不冒充新機送貨。王女士購買了一臺某知名品牌的電冰箱，因送貨上門的冰箱有明顯的劃痕而更換第二臺冰箱。令人不解的是，新更換的冰箱外包裝多處破損，內包裝零亂不整，冰箱也有維修的痕跡。在王女士的強烈要求下，售后服務商更換第三臺冰箱。看到內外包裝和機體全新的電冰箱，王女士才明白：“前兩臺冰箱不像是新的。”
 　　目前，大件家電商品上門送貨有兩種模式：一種是由商家配送貨部門按約定送貨；另一種是由產(chǎn)品代理商按經(jīng)銷商的通知送貨。“調包”問題容易在產(chǎn)品代理商中發(fā)生。如果是按“三包”規(guī)定更換的商品，消費者通常是通過售后服務商上門檢測后換貨，有的經(jīng)營者利用這個機會，將前一個消費者的退貨機或返修機送給后一個消費者。這樣的“調包”問題較多，需要格外小心。
 　　據(jù)分析，“調包”不應是生產(chǎn)廠家的本意，而是廠家外派或委托代理、售后服務商的行為。這種問題，不僅嚴重侵害了消費者的權益，也損害了廠家的信譽。按照《消法》及《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，“調包”問題一經(jīng)查實，消費者有權要求銷售商或生產(chǎn)商雙倍賠償。
 　　大連市消協(xié)提醒廣大消費者，為防止購買電、冰箱、空調、洗衣機等大件家電商品被“調包”，在接受送上門的商品時注意檢查四個環(huán)節(jié)。其一，外包裝狀況。如果明顯破損或有開啟的痕跡，就要格外注意機器本身是否有問題。其二，內包裝是否完好。包括泡沫隔層、包裝袋、機器保護膜是否完整以及附屬物品的包裝狀況等。其三，包裝箱與機器的編號是否一致。其四，機器本身是否有“調包”的問題。如發(fā)現(xiàn)問題，消費者可撥打12315電話咨詢或投訴。