文/本刊記者 雷玄

數據來源：百度「問一問」

網友問題：網購商品收到貨后對質量不滿意要求退款，商戶不同意，應該如何維權？運費應該由誰來承擔？

支招律師：北京市京師律師事務所留學法律事務部主任、中國行為法學會新聞輿論監(jiān)督專業(yè)委員會副秘書長李冬梅律師

一、消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。根據《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

二、根據最新修訂的《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。經營者應自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔；如果經營者和消費者另有約定的，則按照約定執(zhí)行。因此，網購不滿意想退貨時，由此產生的運費由消費者自行承擔。但是質量問題退貨的，這種情況應由經營者承擔運費。商戶不承擔運費的話，你可到消協(xié)投訴。

三、根據《消費者權益保護法》第二十二條的規(guī)定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。賣家以經營的是網店為由拒開發(fā)票，明顯違法，消費者可以向稅務機關投訴。

綜上可知，當網購的產品出現(xiàn)質量問題，您可以依法要求賣家退換貨以及賠償損失，或者請求消費者協(xié)會組織調解、損失嚴重的可以向法院提起訴訟 。