“別說退款或是新機(jī)器了，我現(xiàn)在連舊機(jī)器都沒的用�！�2008年，宋女士購買了一臺美的牌軟水機(jī)，因頻繁出現(xiàn)故障，去年5月份，廠家派人將宋女士家的機(jī)器拆走并答應(yīng)退貨或更換新機(jī)。但直到昨天，宋女士仍未收到退款，也未看到新機(jī)器，更沒見過美的售后。
無意中發(fā)現(xiàn)軟水機(jī)問題
家住海淀區(qū)復(fù)興路的宋女士說，她家2008年7月花5400多元買了一臺美的牌軟水機(jī)。“銷售人員說，北京的水質(zhì)比較硬，含堿量高，軟水機(jī)可對水質(zhì)進(jìn)行軟化，對身體有好處，所以我就買了一臺。”宋女士稱，軟水機(jī)就裝在自家廚房進(jìn)水管道上。
“屋里干燥，我想讓水揮發(fā)一下，提高屋內(nèi)的濕度”。當(dāng)年12月的一天，宋女士用塑料碗接了杯水放在暖氣片上，直到水分被蒸發(fā)后，宋女士發(fā)現(xiàn)，碗底竟然有一層結(jié)晶體�！耙�?yàn)榭粗幌袼畨A，我就用手沾了一點(diǎn)兒嘗了一下，結(jié)果它竟然是咸的”。宋女士解釋說，在軟水機(jī)過濾過程中，為提高其性能，要在機(jī)器里添加些許鹽，“但銷售人員當(dāng)時(shí)說，出水管里不會(huì)有鹽出現(xiàn)，若是有鹽，證明機(jī)器有問題”。
售后拉走機(jī)器沒留字據(jù)
發(fā)現(xiàn)問題后，宋女士第一時(shí)間將情況反映給售后服務(wù)人員�！皥�(bào)修多次，都沒有完全修好�！彼闻糠Q，經(jīng)過多次交涉，去年5月19日，廠家終于答應(yīng)退貨或換新機(jī)器并派售后人員將其家中機(jī)器拆走。可是直到目前，仍沒有人將新機(jī)器送回，也沒有領(lǐng)到任何退款。
宋女士只向記者出示了購物小票及結(jié)晶體小樣。“我心想美的這么大的品牌，既然答應(yīng)退貨了，肯定是會(huì)給我退的，所以售后人員拉走機(jī)器時(shí)便沒留字據(jù)�！彼闻空f，當(dāng)時(shí)沒有自我保護(hù)意識，導(dǎo)致現(xiàn)在維權(quán)困難。
“再過幾天，機(jī)器被拉走就整整一年了�！彼闻繜o奈地說，她每隔幾天都要給廠家、售后人員或客服熱線打電話，“客服人員每次都記錄，要我聯(lián)系駐北京的售后人員�！彼闻繗鈶嵉卣f，現(xiàn)在對方根本不接她的電話。
記者聯(lián)系不上售后人員
“真不是為這幾千塊錢，就是不敢相信，這么大的品牌怎么能如此對待消費(fèi)者？”宋女士說。
記者近日多次致電美的客服熱線，客服人員表示，將會(huì)把情況反饋給駐北京的售后服務(wù)人員，由售后人員前往宋女士家上門解決。記者也留下聯(lián)系方式，希望能聯(lián)系美的相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)此事。但截至記者發(fā)稿前，宋女士稱沒有美的售后人員“上門服務(wù)”，記者也未得到任何回復(fù)。其間，按照美的客服提供的聯(lián)系方式，記者多次致電美的北京售后的負(fù)責(zé)人司先生，但其手機(jī)一直無人接聽。
線索：宋女士
晨報(bào)96101現(xiàn)場新聞
記者 曹晶瑞
