中消協(xié)根據(jù)消費者投訴盤點出網(wǎng)絡(luò)團購中存在的五大問題：退換貨難、價外有價、高標(biāo)低折、線下限制、服務(wù)超售。
【中國經(jīng)營網(wǎng)綜合報道】3.15消費者權(quán)益日即將到來，近日，中消協(xié)根據(jù)消費者投訴盤點出網(wǎng)絡(luò)團購中存在的五大問題：退換貨難、價外有價、高標(biāo)低折、線下限制、服務(wù)超售。
中消協(xié)炮轟團購五大陷阱
據(jù)北京商報報道，中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，一些不法經(jīng)營者利用極低的團購價格吸引消費者參團，將假冒偽劣的電子產(chǎn)品、珠寶玉石等商品推銷給消費者。消費者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，網(wǎng)絡(luò)平臺和供應(yīng)商相互踢皮球。
團購行業(yè)出現(xiàn)的不規(guī)范行為，不僅與團購行業(yè)誠信意識的欠佳有關(guān)，還與監(jiān)管和法規(guī)滯后有關(guān)。中消協(xié)建議，要根據(jù)團購服務(wù)的特點，從規(guī)范交易主體、保障知情權(quán)利、完善售后服務(wù)、暢通維權(quán)渠道等方面加強規(guī)范和管理。
此外，據(jù)每日甘肅網(wǎng)報道，昨日，蘭州市消協(xié)發(fā)布了蘭州市消費投訴八大熱點，消協(xié)統(tǒng)計顯示，以經(jīng)營性團購網(wǎng)站為代表的誤導(dǎo)、失實等問題引發(fā)的糾紛最突出。
網(wǎng)絡(luò)團購常年投訴率居首
其實，去年團購網(wǎng)站就是3·15期間投訴熱點。
據(jù)通信信息報報道，中國消費者協(xié)會日前披露的《2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2012年共受理消費者投訴54萬余件。其中，網(wǎng)絡(luò)團購成為最新的投訴熱點。在受理銷售服務(wù)投訴3.9萬件中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴就達(dá)到2萬余件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。投訴數(shù)量飆升的團購行業(yè)成為了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的反面教材。
團購折扣力度大是很多消費者選擇的最大因素，但是發(fā)貨不及時、服務(wù)質(zhì)量不佳、強行搭售、虛假宣傳、出售假貨等問題依舊在消費者投訴中占據(jù)大比例。而且絕大多數(shù)網(wǎng)站推出的活動要么不退款，要么在規(guī)定時間內(nèi)，款項只退到消費者在團購網(wǎng)上開的賬戶；團購券所消費的場所不提供發(fā)票更是比比皆是。種種亂象讓著實讓消費者大呼傷不起的同時，又倍感無奈。
產(chǎn)業(yè)各方態(tài)度不端衍生亂象
團購問題自行業(yè)發(fā)展伊始便一直伴隨至今，各界聲討不斷，團購產(chǎn)業(yè)涉及的各方更應(yīng)反思一下各自的不足。
就從行業(yè)自身來講，商家自身方面所暴露出的問題比比皆是，其中最為嚴(yán)重的就是以次充好虛標(biāo)物價。一位資深的團購網(wǎng)站從業(yè)人員表示，產(chǎn)品上線并非像網(wǎng)站宣傳的那樣，有多么嚴(yán)格的審查流程和體系。業(yè)務(wù)員為了完成指標(biāo)，賺得更多提成，會盡可能地“放松”。而在產(chǎn)品定價方面，很多團購網(wǎng)站會把一件產(chǎn)品的原價抬高至少三倍以上，然后再打折，消費者得到的最終團購價其實跟原價差不多，甚至消費者在一些網(wǎng)站上買到的比原價更貴。而且很多團購活動中還有其他付費式隱形消費或附加額外消費。
就代理商方面來說，團購平臺監(jiān)管問題也異常突出。在競爭環(huán)境日益惡化，前期投入遲遲無法收回的情況之下，他們甚至不管商家的資質(zhì)、有沒有組織團購的經(jīng)驗，只要能組織起來，就將商家拉入。造成團購源頭便參差不齊，魚龍混雜。而一些規(guī)模偏小的團購網(wǎng)站缺乏篩選商家的底氣和議價能力，很難拿到大品牌的真正低折扣產(chǎn)品，而要滿足每日一團的更新頻率，網(wǎng)站勢必要降低門檻，造成消費者口碑和銷售的惡性循環(huán)。
最后在消費者方面上，消費者在實際消費一些價值不大的商品時，往往會覺得損失不大，不值得大動干戈，一般最后都不了了之自認(rèn)倒霉，從側(cè)面助長了團購網(wǎng)站亂象的頻發(fā)。
2013年團購行業(yè)將面臨重大轉(zhuǎn)折
據(jù)億邦動力網(wǎng)報道，近日，記者多方求證后獲悉，2013年團購行業(yè)將會采取重大轉(zhuǎn)折，在牢牢掌控本地生活服務(wù)類團購市場后，有意向?qū)嵨镱悎F購進(jìn)軍，進(jìn)而吞噬團購行業(yè)的另一個半壁江山。
此前，糯米網(wǎng)[微博]已放出消息，推出“糯米優(yōu)選”，主打自有品牌浴巾團購項目。與此同時，另一家團購網(wǎng)站滿座網(wǎng)[微博]也流露出向?qū)嵨镱悎F購領(lǐng)域發(fā)力的意圖，有望接下來從事日用百貨和家居品類的銷售。
此外，團購行業(yè)的領(lǐng)頭羊美團網(wǎng)[微博]日前宣稱將在2015年實現(xiàn)千億目標(biāo)。業(yè)界分析，雖然美團始終堅定不移地遵從本地化生活服務(wù)類團購，但隨著本地生活服務(wù)類市場的日趨飽和，美團想要沖刺量級，勢必要向?qū)嵨镱惤灰卓拷?/p>
與團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)戰(zhàn)實物類交易的強烈意愿相違背的現(xiàn)實是，2012年實物類團購形勢并不樂觀。
記者了解到，實物類商品占比例曾在2011年11月份的時候達(dá)到高峰，銷量占比更是一度超過50%。而隨著團購行業(yè)本身的衰退和商家盈利的困擾，實體商品類商戶開始不斷退出團購領(lǐng)域，在2012年7月份，實物商品類團購占比首次跌至6%，并在此后一直沒有超過10%。來自團800的數(shù)據(jù)顯示，實物類團購在去年10月份的客單價僅為16元。
“滿座可能在一些逆市場潮流的事情�！卑凑諠M座網(wǎng)CEO馮曉海的說法，下一階段向?qū)嵨锷唐吠卣沟乃悸穭偤檬敲闇?zhǔn)了市場空白，“過去階段實物類交易的負(fù)增長不是因為沒有市場需求，而是很多團購網(wǎng)站沒有把重心放在上面。”
分析人士指出，向?qū)嵨镱悎F購邁進(jìn)的重要機遇，在于過去階段部分企業(yè)產(chǎn)能過剩，市場上擠壓了大量的商品庫存需要釋放，但為之提供的平臺卻十分有限。
從過往數(shù)據(jù)來看，聚劃算仍然是實物類商品團購交易的首選。但據(jù)部分淘寶賣家反映，聚劃算在人事更迭之后，隨著制度健全，新規(guī)難以適應(yīng)。原先以激增爆發(fā)式的引流效果已逐漸歸于平和，其參團的價格門檻也令眾多中小賣家望而卻步。賣家對外部第三方流量渠道的渴求，讓團購網(wǎng)站看到了機會。
另一方面，唯品會品牌特賣的模式已獲得海外資本市場的認(rèn)可，隨著盈利模式日趨清晰，以及規(guī)模的一路走高。在經(jīng)歷洗牌之后的團購行業(yè)似乎看到了另一條可以沖擊納斯達(dá)克[微博]的希望。
不過，記者注意到，早期的團購并非完全不涉及實物類交易，甚至諸如拉手網(wǎng)[微博]這樣的團購網(wǎng)站實物類交易占比一度達(dá)到50%。但因何實物類交易成為中后期團購行業(yè)不敢跨越的雷區(qū)？
一位浸潤團購多年的行業(yè)人士指出，此前團購網(wǎng)站開展的實物類交易由賣家負(fù)責(zé)交易和發(fā)貨，團購網(wǎng)站僅僅充當(dāng)了營銷平臺的角色，從而與消費者之間形成三方關(guān)系。這種模式的挑戰(zhàn)在于，團購網(wǎng)站對于商品本身和配送環(huán)節(jié)無法做到有效監(jiān)管，造成用戶體驗的起伏。
“以往實物類產(chǎn)品，用戶的投訴和抱怨很大程度上都集中在物流質(zhì)量和速度�！崩志W(wǎng)的北京的一位銷售經(jīng)理告訴億邦動力網(wǎng)。
另一方面阻礙團購網(wǎng)站向?qū)嵨镱惤灰走~進(jìn)的因素，則是團購本地服務(wù)和商品交易的渠道運營、 銷售模式、管理完全不同。尤其在貨品管理方面，團購網(wǎng)站短板凸顯，這也決定了即便有能力自建物流倉儲，依然不能解決根本性問題。
以往更善于在本地化服務(wù)精耕細(xì)作的團購網(wǎng)站，可以通過“地面部隊”廣撒網(wǎng)，多捕魚，從而擴大線下商戶的額覆蓋范圍。但作為實物商品交易而言，如何在眾多品類中樹立強勢類目，團購網(wǎng)站的運營人員往往缺乏經(jīng)驗�！按蠹叶紱]有促銷的重點，形不成概念印象和消費習(xí)慣�！�
同樣以聚劃算為例，業(yè)內(nèi)人士分析，聚劃算的成功不是靠一兩款產(chǎn)品的促銷魅力，而是憑借螞蟻雄兵般的SKU取勝。但團購網(wǎng)站的庫存中沒有歷史數(shù)據(jù)可供參考，因此難以判斷SKU的數(shù)量和分布�！爸蛔霰�，SKU無法覆蓋長尾需求，成本上劃不來；相反，SKU過多，又容易造成庫存和成本壓力。”
“關(guān)鍵是在于定位。你做實物類團購，是走低價路線，還是走品牌的路線？還是走聚劃算式以淘寶C店為主導(dǎo)的模式？”滿座網(wǎng)馮曉海表示。
就目前形勢而言，聚劃算熱度正在逐漸冷卻。尤其線上渠道之間價格戰(zhàn)進(jìn)入白熱化階段，聚劃算正在從大規(guī)模殺傷性武器轉(zhuǎn)向常規(guī)武器。
但不可否認(rèn)的是，聚劃算背靠淘寶流量池，可以幫助賣家獲得更高的曝光率和關(guān)聯(lián)銷售。另一方面，聚劃算的支付體系和信用體系由淘寶做了最好的背書，在一個成熟的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，其產(chǎn)品質(zhì)量、配送環(huán)節(jié)的把控相對可靠，競爭壁壘已然形成。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，團購網(wǎng)站向?qū)嵨镱惤灰诐B透，在短期內(nèi)難以同聚劃算正面交鋒，更加難以撼動其絕對優(yōu)勢。
而相比之下，唯品會的“閃購”模式則是團購網(wǎng)站更樂于借鑒的：不壓貨、快速周轉(zhuǎn)、現(xiàn)金流更充裕，與本地化服務(wù)類團購形成互補作用。更重要的是，唯品會更加聚焦于服裝品牌，這為團購行業(yè)切入其他品類提供了充足的市場空間。
但業(yè)內(nèi)人士對此仍持有保留觀點。“之前和唯品會模式接近的B2C有很多，諸如走秀網(wǎng)等，但終因為貨源、品牌選擇、用戶定位等問題走向了另一面。因此，團購站不是匆忙轉(zhuǎn)型就可以做到�！�
上述人士認(rèn)為，團購網(wǎng)站如果轉(zhuǎn)戰(zhàn)實物類交易，決心要走唯品會的路線，就要敢于舍棄另一半本地生活的業(yè)務(wù)�！耙罉I(yè)務(wù)分化后就要養(yǎng)兩個團隊，必然會造成資源的內(nèi)部爭搶。即使擁有足夠的流量優(yōu)勢，也很難權(quán)衡。譬如網(wǎng)站SEO、關(guān)鍵詞究竟賣哪些？是更側(cè)重餐飲娛樂，還是鞋帽服飾？這是所謂的大公司病，也是為何大公司在做一些創(chuàng)新的時候難以PK過小的創(chuàng)新團隊�！�
