投訴品牌：北京汽車(chē)投訴車(chē)系：E系

　　投訴問(wèn)題：1、由于車(chē)輛遠(yuǎn)光照明效果差，夜間無(wú)法看清前方路況，直接影響夜間行車(chē)安全；2、車(chē)輛行駛時(shí)噪聲大，隔音降噪能力較差；3、車(chē)窗玻璃裝配存在問(wèn)題，在關(guān)閉車(chē)門(mén)及車(chē)窗玻璃搖下后，會(huì)發(fā)出類(lèi)似于松動(dòng)般的異響；4、原廠(chǎng)配備的GPS地圖不提供升級(jí)服務(wù)，而且時(shí)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象；5、手動(dòng)擋車(chē)型變速箱不好掛擋。

　　投訴分析：

　　北京汽車(chē)E系列定位為家用經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)，憑借廠(chǎng)家承諾率先實(shí)行“汽車(chē)三包”，一度引起很多人的關(guān)注。但我們注意到，自2012年3月19日上市至2012年底，不到一年的時(shí)間，北京汽車(chē)E系已經(jīng)開(kāi)始引發(fā)較為集中的投訴。一些車(chē)主表示，其中一些問(wèn)題存在行車(chē)安全隱患。

　　關(guān)于北京汽車(chē)E系的投訴在2012年12月份較為集中，當(dāng)月投訴超過(guò)十宗。投訴主要集中在2012款E150車(chē)型上，其中1.5L MT車(chē)型投訴量占到一半，1.5L AT及1.3L投訴量各占25%。投訴顯示，車(chē)主反映問(wèn)題基本出現(xiàn)在購(gòu)車(chē)后一個(gè)月內(nèi)，這說(shuō)明與用戶(hù)使用并無(wú)直接關(guān)系，而最大的可能便是“胎里帶”。

　　從投訴內(nèi)容上看，大致都包含以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、由于車(chē)輛遠(yuǎn)光照明效果差，夜間無(wú)法看清前方路況，直接影響夜間行車(chē)安全；2、車(chē)輛行駛時(shí)噪聲大，隔音降噪能力較差；3、車(chē)窗玻璃裝配存在問(wèn)題，在關(guān)閉車(chē)門(mén)及車(chē)窗玻璃搖下后，會(huì)發(fā)出類(lèi)似于松動(dòng)般的異響；4、原廠(chǎng)配備的GPS地圖不提供升級(jí)服務(wù)，而且時(shí)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象；5、手動(dòng)擋車(chē)型變速箱不好掛擋。

　　其中，車(chē)主對(duì)遠(yuǎn)光照明效果差及車(chē)輛噪音大這兩大問(wèn)題抱怨較大。車(chē)主在投訴中表示，在照明設(shè)施較差的路段行駛，由于此車(chē)遠(yuǎn)光燈照明效果差，視線(xiàn)很受影響，嚴(yán)重影響夜間行車(chē)安全，一般情況下都不敢跑夜路。

　　關(guān)于噪音的投訴，遼寧車(chē)主劉先生反映的情況具有代表性：由于北京汽車(chē)E系列轎車(chē)底盤(pán)降噪能力較差，可以清晰的將噪音反饋到車(chē)內(nèi)，長(zhǎng)時(shí)間駕駛讓人心情煩躁，分散注意力，對(duì)行車(chē)安全同樣產(chǎn)生較大影響。

　　對(duì)于車(chē)主投訴反映的問(wèn)題，廠(chǎng)家表示，車(chē)輛出現(xiàn)上述問(wèn)題應(yīng)到4S店進(jìn)行檢查，工作人員會(huì)根據(jù)廠(chǎng)家的規(guī)定進(jìn)行解決。至于車(chē)主反映的遠(yuǎn)光燈照明效果差及噪音大等問(wèn)題，實(shí)屬個(gè)人感受問(wèn)題，產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　投訴顯示，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，北京汽車(chē)同樣也存在一定問(wèn)題。廣東車(chē)主鐘先生的投訴就非常典型。其表示由于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，所在地區(qū)的北京汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商獨(dú)霸一方，坐地漲價(jià)，在買(mǎi)車(chē)時(shí)便提出要收取3000元手續(xù)費(fèi)的霸王條款，據(jù)車(chē)主了解在中山地區(qū)同樣存在此類(lèi)問(wèn)題。萬(wàn)般無(wú)奈之下，鐘先生只好到遠(yuǎn)隔300KM之外的深圳去買(mǎi)車(chē)，誰(shuí)知同樣遭到“暗算”。在提車(chē)前本說(shuō)好送地毯、香水等禮品，但誰(shuí)知付款后4S店便出爾反爾，沒(méi)有任何誠(chéng)信可言。雖然此問(wèn)題只有一位車(chē)主進(jìn)行反映，不排除是個(gè)別現(xiàn)象，但還是暴露出服務(wù)環(huán)節(jié)中的一些問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商是一個(gè)品牌的服務(wù)窗口，與消費(fèi)者直接接觸，如果廠(chǎng)家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理不善，將直接影響消費(fèi)者對(duì)此品牌的認(rèn)知及信任度。

　　從北京汽車(chē)的官方網(wǎng)站上獲悉，目前在全國(guó)共有62家北京汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，這一數(shù)字并不能完全滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求，可見(jiàn)銷(xiāo)售網(wǎng)路并不十分完善。在官方網(wǎng)站頁(yè)面上只有兩個(gè)聯(lián)系方式，一個(gè)為400咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，另一個(gè)便是招商專(zhuān)線(xiàn)，看來(lái)廠(chǎng)家急迫發(fā)展的心情可見(jiàn)一斑。但如果因此而盲目的發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商，不加強(qiáng)資質(zhì)審核及監(jiān)管力度，勢(shì)必會(huì)影響到今后的口碑。