本報訊 記者 羅水元 昨日，上海市消保委公布今年上半年消費投訴熱點分析，前“三甲”分別為網(wǎng)絡(luò)團購、上網(wǎng)流量和預(yù)付卡，投訴量分別為7745件、3508件、3089件，所占上半年總投訴比率分別為15.61%、7.07%、6.23%。

　　團購成網(wǎng)購投訴新熱點

　　從消費者投訴的內(nèi)容來看，宣傳推介夸大失實、“預(yù)約兌現(xiàn)難”、送貨延誤或發(fā)生貨損責任難確定、售后服務(wù)無法保障等是集中反映的問題。

　　其中，有關(guān)團購的投訴值得引起注意。網(wǎng)絡(luò)團購不僅操作簡便快捷，且其打出的“團購超低價”也頗具吸引力。然而，由于網(wǎng)絡(luò)團購涉及網(wǎng)站、商品或服務(wù)供應(yīng)商、支付平臺、物流等多個環(huán)節(jié)，加之網(wǎng)絡(luò)銷售本身所具有的非即時交易、買賣雙方互不照面、交易不受地域限制的特點，在交易過程中易引發(fā)爭議和糾紛。

　　作為發(fā)布“團購”信息的網(wǎng)站，如果肆意夸大宣傳推介，理應(yīng)為自身的行為買單；若在對其合作供應(yīng)商的經(jīng)營主體身份尚未盡到良好審查義務(wù)的情況下，即通過網(wǎng)站發(fā)布信息、收取費用，出現(xiàn)了問題也難以推脫自身應(yīng)承擔的責任。只有團購經(jīng)營者共同攜手，誠信、負責地開展經(jīng)營活動，才能推動整個團購市場的健康、有序發(fā)展。

　　手機上網(wǎng)流量異常

　　消費者有關(guān)通信服務(wù)的投訴最為突出的是消費者用手機上網(wǎng)，流量發(fā)生異常。

　　經(jīng)了解，目前造成手機上網(wǎng)費流量異常的情況主要有兩種，一種是消費者使用3G智能手機。這種手機在瀏覽網(wǎng)頁時速度非�？�，因此其消耗的流量相對來說也很大；另一種是消費者使用了內(nèi)置惡意軟件的手機，這種手機中的內(nèi)置軟件，其中部分會自動聯(lián)網(wǎng)下載更新數(shù)據(jù)包升級，甚至自動訪問一些網(wǎng)頁。會讓消費者在不知不覺中產(chǎn)生高額流量。

　　上海市消保委認為，通信商提供上網(wǎng)服務(wù)本無可厚非，但是在提供給消費者手機或者卡號前，應(yīng)當將默認的上網(wǎng)功能設(shè)置為關(guān)閉，并在說明書上寫清使用方法，提醒消費者規(guī)避風險，避免產(chǎn)生不必要的高額流量。

　　美容美發(fā)健身預(yù)付卡維權(quán)難

　　當前預(yù)付性消費確實是消費者投訴的熱點和難點。不少消費者反映，美容美發(fā)與健身行業(yè)有些經(jīng)營者以所謂的“低價”向消費者推銷各類儲值卡、會員卡或其他預(yù)付性產(chǎn)品。消費者購買后卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在賣卡時的承諾根本無法兌現(xiàn)，而由于很多承諾都是經(jīng)營者口頭作出的，當消費者投訴時，經(jīng)營者大都予以否認。

　　若消費者要求退卡，經(jīng)營者就會以各種理由拒絕或向消費者收取高額的“退卡費”。更有少數(shù)極不誠信的經(jīng)營者，在收了消費者的錢后，一走了之。

　　市消保委呼吁政府部門加強對預(yù)付性消費的監(jiān)管，特別是要嚴格規(guī)范消費領(lǐng)域的發(fā)卡行為。