中廣網(wǎng)北京6月16日消息(記者馬喆 北京臺(tái)記者魯一)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的走紅，淘寶網(wǎng)(微博)上滋生了一個(gè)新的行業(yè)：職業(yè)差評(píng)師，他們以給網(wǎng)上商店做出不好的評(píng)價(jià)為手段向網(wǎng)店索要錢(qián)財(cái)，還有的甚至威脅對(duì)他們受雇網(wǎng)店給出差評(píng)的消費(fèi)者。有消息說(shuō)，他們足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能一個(gè)月輕輕松松收入上萬(wàn)元。
近日有網(wǎng)友臥底差評(píng)師QQ群揭露他們的操作內(nèi)幕，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。對(duì)于網(wǎng)上差評(píng)師的種種劣跡，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)管理方應(yīng)該怎樣發(fā)揮職能？消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保護(hù)？
職業(yè)差評(píng)師：以給差評(píng)為名索要錢(qián)財(cái)
李女士在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)一家化妝品店。良好的商品質(zhì)量和服務(wù)口碑為店鋪帶來(lái)高點(diǎn)擊率和高成交量。但是有一次她碰到了一個(gè)奇怪的顧客。
李女士：之前聊得都特別好，在我們家買(mǎi)完?yáng)|西，收到貨以后就寫(xiě)了個(gè)差，還有無(wú)數(shù)個(gè)嘆號(hào)。我跟他多次聯(lián)系他都沒(méi)有給我回復(fù)。
常在淘寶網(wǎng)購(gòu)物的顧客都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，買(mǎi)東西一看圖片，二看評(píng)價(jià)。購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)對(duì)后面顧客的購(gòu)買(mǎi)力影響很大。不僅影響生意，淘寶網(wǎng)也會(huì)對(duì)商家予以評(píng)分管理，買(mǎi)家給一個(gè)差評(píng)將會(huì)扣賣(mài)家1分。李女士有點(diǎn)兒著急。
李女士：然后我就把電話打過(guò)去了。我說(shuō)您好，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得我們家的東西是東西差了、服務(wù)差了還是速度差了？他直接就說(shuō)，你把東西的錢(qián)退給我，我就把差評(píng)給你改掉。我說(shuō)我們家東西是接受驗(yàn)貨的，你可以去任何一家專(zhuān)柜問(wèn)是不是正品。他說(shuō)你就退錢(qián)就行了我就把評(píng)價(jià)給你改了。
一開(kāi)始李女士堅(jiān)持自己的貨品沒(méi)有問(wèn)題，可后來(lái)一琢磨還是妥協(xié)了。
李女士事后從有多年開(kāi)淘寶店經(jīng)驗(yàn)的朋友那里得知，這種事情并非偶然，在網(wǎng)絡(luò)上專(zhuān)門(mén)有人以給網(wǎng)店差評(píng)為手段向網(wǎng)店索要錢(qián)財(cái)。他們被稱(chēng)為“職業(yè)差評(píng)師”。大型的淘寶店每月都會(huì)預(yù)支這筆意外損失。
李女士：他說(shuō)他家一個(gè)月的利潤(rùn)是2萬(wàn)塊錢(qián)左右，但是對(duì)付這種訛詐的胡攪蠻纏的，一個(gè)月公關(guān)的費(fèi)用就要占到兩千到3千塊錢(qián)。
淘寶店主臥底QQ群 小賣(mài)家成"下手對(duì)象"
近日有一位叫“愛(ài)持戶外”的淘寶店主深入臥底差評(píng)師QQ群半個(gè)多月，揭露了差評(píng)師攻擊小店家的全過(guò)程引發(fā)關(guān)注。記者幾經(jīng)周折聯(lián)系到這位網(wǎng)友，他描述說(shuō)他所在群里的差評(píng)師以無(wú)業(yè)人員、學(xué)生、公務(wù)員和上班清閑的文員為主，業(yè)余時(shí)間就呆在淘寶網(wǎng)上，交流經(jīng)驗(yàn)。
愛(ài)持戶外：有人說(shuō)他們?cè)氯?萬(wàn)，我看他們?cè)诶锩娌徽f(shuō)別的，最起碼吃喝穿都不用愁。他們有時(shí)候會(huì)想要些東西，就直接給他個(gè)差評(píng)。那可能這個(gè)東西不花錢(qián)就拿到手里了。淘寶上一切花銷(xiāo)都不花錢(qián)。
這位網(wǎng)友介紹，差評(píng)師們一般會(huì)找一些實(shí)力不足的小賣(mài)家試手。
差評(píng)師：今天我給這店鋪一個(gè)差評(píng)，威脅他一下，說(shuō)這個(gè)投訴是我發(fā)起的，想要?jiǎng)h除掉打500塊錢(qián)過(guò)來(lái)，這個(gè)賬號(hào)！哎，成功了，他居然要賠錢(qián)給我。這個(gè)人發(fā)現(xiàn)了，他就會(huì)在群里面說(shuō)，這個(gè)店去搞吧，因?yàn)槲腋氵^(guò)成功了！
"刪差評(píng)師"應(yīng)運(yùn)而生 "午夜兇鈴"輪番上演
在網(wǎng)上和“差評(píng)師”對(duì)應(yīng)的還有一個(gè)職業(yè)叫做“刪差評(píng)師”，他們的工作就是刪除網(wǎng)上的差評(píng)記錄，這個(gè)職業(yè)看起來(lái)和差評(píng)師針?shù)h相對(duì)，實(shí)際上卻共生共存，甚至有可能是同一個(gè)人。王先生給孩子在網(wǎng)上店鋪購(gòu)買(mǎi)了一件童裝，到貨后發(fā)現(xiàn)衣服并不像商家所說(shuō)是純棉質(zhì)地，于是在收貨后給出了差評(píng)。
王先生：過(guò)了一兩天收到一個(gè)陌生號(hào)碼的短信說(shuō)，請(qǐng)你把評(píng)價(jià)的差評(píng)給修改了，我覺(jué)得我做的沒(méi)錯(cuò)我就沒(méi)理他，第3天另外一個(gè)號(hào)碼給我發(fā)了個(gè)很長(zhǎng)的短信，他介紹了一下，說(shuō)他們這個(gè)職業(yè)叫修改中差評(píng)師，提個(gè)交換條件說(shuō)給你10塊錢(qián)，你把差評(píng)刪除掉，否則的話他們夜間電話騷擾。因?yàn)橐步?jīng)常接到垃圾短信就沒(méi)管它。
可是讓王先生沒(méi)有想到的是，“午夜兇鈴”般的的電話騷擾真的來(lái)了。
王先生：一到晚上就有陌生號(hào)碼給我打電話，接起來(lái)那邊就斷掉。一直就弄到晚上兩三點(diǎn)。因?yàn)槲疫@個(gè)職業(yè)不能關(guān)機(jī)，就一直沒(méi)睡好過(guò)。我就覺(jué)得給差評(píng)是我的權(quán)利，搞成這樣，太讓我氣憤了！
無(wú)奈的王先生堅(jiān)持不到一個(gè)星期就妥協(xié)了。類(lèi)似情況是否能夠向淘寶客服投訴呢？
客服人員：關(guān)于惡意騷擾的問(wèn)題，如果是0－15天我們會(huì)幫您記錄下來(lái)，然后跟賣(mài)家取得聯(lián)系，如果賣(mài)家不愿意跟您道歉，我們會(huì)對(duì)賣(mài)協(xié)商，不成功這個(gè)也是沒(méi)有辦法的。
立案存障礙 法律定位處尷尬位置
伴隨新的購(gòu)買(mǎi)方式?jīng)坝慷鴣?lái)的除了互惠互利的貿(mào)易平臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)也和實(shí)體商業(yè)一樣面臨著市場(chǎng)監(jiān)管的種種問(wèn)題。杭州的一位網(wǎng)絡(luò)警察告訴記者，他們?cè)?jīng)多次收到商家對(duì)職業(yè)差評(píng)師敲詐行為的舉報(bào)，但是如果對(duì)這些欺詐行為立案，則存在兩個(gè)障礙。
網(wǎng)絡(luò)警察：一般的索要金額低于1千塊錢(qián)的話，公安部門(mén)也立不了案，敲詐勒索罪里面規(guī)定數(shù)額較大，2000年的時(shí)候有個(gè)司法解釋是說(shuō)1千到3千才能立案。根據(jù)不同地區(qū)發(fā)展水平不同標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。
在使用聊天軟件發(fā)表差評(píng)方面，有人用的是阿里旺旺，有人用的是QQ，這讓警方取證也有難度。
網(wǎng)絡(luò)警察：一般上淘寶的話用的都是他的阿里旺旺，旺旺有用戶名他跟淘寶是聯(lián)系起來(lái)的，能證明他的真實(shí)身份的，但很多人他不用旺旺，用QQ的話你不能證明身份。我感覺(jué)這是一個(gè)空白。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，目前職業(yè)差評(píng)師的法律定位處于一個(gè)比較尷尬的位置。
趙占領(lǐng)：他不構(gòu)成犯罪，但他違反了《治安管理處罰法》，其中有一點(diǎn)就是寫(xiě)信恐嚇，威脅別人安全，或者是干擾別人的生活。這種行為可以進(jìn)行處罰。具體就是15天以內(nèi)的拘留還有200元以內(nèi)的罰款。力度很輕，政府也沒(méi)有辦法進(jìn)行處罰，因?yàn)樗贿`反政府監(jiān)管的政策。但又不構(gòu)成刑事犯罪。當(dāng)然另外一方面，賣(mài)家把買(mǎi)家的電話號(hào)碼在網(wǎng)上散布出去，也構(gòu)成民事侵權(quán)。也可以起訴。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上龐大的買(mǎi)賣(mài)雙方群體的監(jiān)管還應(yīng)落實(shí)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的提供一方。
趙占領(lǐng)：淘寶網(wǎng)上面?zhèn)�人的買(mǎi)家有幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，它沒(méi)有辦法監(jiān)控每一家的行為。所以電子商務(wù)平臺(tái)上，買(mǎi)賣(mài)雙方很多時(shí)候還是要靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的提供方履行監(jiān)管的只能。這個(gè)管理職能就包括建立評(píng)價(jià)機(jī)制，包括完善信用評(píng)價(jià)的體系。目前只依靠買(mǎi)家評(píng)價(jià)這種做法，如何能讓賣(mài)家不能直接接觸到買(mǎi)家的私人信息等。
