酷派手機(jī)被指不耐用
使用兩小時(shí)就壞，檢測竟“沒毛病”？
本報(bào)5月13日訊(記者 崔云飛胡磊 張鈺 實(shí)習(xí)生 邱天)本報(bào)5月10日報(bào)道的用戶懷疑酷派定制手機(jī)質(zhì)量差，用戶使用“很糾結(jié)”一事，引起讀者廣泛關(guān)注。近日，又有酷派手機(jī)用戶向記者反映相關(guān)問題。
有故障為何“沒毛病”？
13日，劉先生告訴記者，本月10日前后，他在長清區(qū)五峰路一家通訊運(yùn)營商營業(yè)廳辦理了“固話擔(dān)�！睒I(yè)務(wù)，“手機(jī)卡每月消費(fèi)66元送酷派手機(jī)”。
劉先生介紹說，當(dāng)天拿到手機(jī)時(shí)是下午5點(diǎn)左右，到了晚上7點(diǎn)，手機(jī)的觸摸屏就失靈了，“怎么操作都沒反應(yīng)，關(guān)機(jī)只能摳電池”，有電話打進(jìn)來時(shí)，滑動(dòng)解鎖無效，連電話都沒法接。
第二天，劉先生將手機(jī)送到營業(yè)廳，工作人員表示，需要送到濟(jì)南的酷派售后服務(wù)處進(jìn)行檢測。12日，營業(yè)廳相關(guān)人員聯(lián)系劉先生稱，手機(jī)檢測過了，“沒毛病”，要求劉先生將手機(jī)取回。
對于這種檢測結(jié)果，劉先生及家人感覺“不可思議”：“才用了兩個(gè)小時(shí)就出現(xiàn)那么明顯的故障，竟然沒毛病”。劉先生提出更換一部新手機(jī)，但營業(yè)廳工作人員告訴他，這種業(yè)務(wù)只要辦理了就不退不換，出了問題只能維修。
買手機(jī)卻被“強(qiáng)制買卡”
13日，韓女士在接受記者采訪時(shí)說，“明明花了999元買的手機(jī)，退款時(shí)卻只能退800多元�！�
韓女士本來以為買個(gè)智能手機(jī)可以享受更多服務(wù)，可沒想到出現(xiàn)這么多不如意的事情。韓女士2012年4月在泉城路一家手機(jī)大賣場買了一部價(jià)格為999元的酷派手機(jī)，“我出差了兩天，都是我朋友在用我的手機(jī)，他告訴我這個(gè)手機(jī)反應(yīng)太慢了，短信經(jīng)常發(fā)不出去，微信語音直接發(fā)不出去�！�
在朋友勸說下，韓女士向售機(jī)人員提出換機(jī)申請，柜臺(tái)營業(yè)員卻表示，用戶需到客服檢測后，檢測結(jié)果顯示機(jī)器有問題，該柜臺(tái)方可退換。到趵北路的酷派客戶服務(wù)中心檢測后，檢測報(bào)告顯示該手機(jī)確實(shí)存在上述故障，專柜于是為韓女士更換了一部同款的新手機(jī)。“本以為換了新手機(jī)之后就不會(huì)出現(xiàn)任何問題了，可是沒過兩天，這個(gè)手機(jī)不僅發(fā)不出去信息、微信，就連開機(jī)都要等個(gè)七八分鐘。”
酷派：還在調(diào)查中
就消費(fèi)者反映的問題，酷派手機(jī)全國客服工作人員表示，“公司會(huì)盡快派出專員與顧客聯(lián)系，調(diào)查事件后會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理，讓客戶滿意�！睂τ趧⑾壬目崤墒謾C(jī)“有故障卻檢測沒毛病”的問題，該工作人員稱還在調(diào)查中，聯(lián)絡(luò)代理商需要一定的時(shí)間。
