日前，本報接到在南昌縣蓮塘讀高三的吳同學(xué)的投訴電話稱，2月27日，她與同學(xué)在南昌市步行街逛街時，被街上散發(fā)的“免費(fèi)美容”的傳單吸引了，跟隨發(fā)傳單者進(jìn)入了一家名為香港國際可諾丹婷美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)（以下簡稱可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)），在接受了一些美容服務(wù)后，吳同學(xué)在未被告知產(chǎn)品價格且產(chǎn)品需要另外收費(fèi)的情況下，“被消費(fèi)”了1600多元。
遭投訴的可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)
消費(fèi)投訴
高中女生“免費(fèi)美容”“被消費(fèi)”1600多元
“一男子塞了一張傳單給我，說他們美容院正在推出免費(fèi)美容的項(xiàng)目，憑這張傳單就可以前往該美容院享受免費(fèi)美容服務(wù)。”吳同學(xué)稱，正是傳單的宣傳作用，她和一位同學(xué)走進(jìn)了這家可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)，一進(jìn)店她和同學(xué)就被分開，由不同的工作人員安排在不同的房間接受美容服務(wù)。
吳同學(xué)說，在接受美容前，可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)對她們信息進(jìn)行了登記，包括姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。在美容過程中，工作人員了解到她們有一定的消費(fèi)能力時，便開始推薦產(chǎn)品。
“工作人員稱我面部需要排毒，只需要200元就可以做一次。”吳同學(xué)表示，當(dāng)時自己聽到需要排毒的確被嚇到了，所以就同意接受服務(wù)并簽字確認(rèn)了，隨后，通過POS機(jī)刷了200元。但讓她覺得冤的是，工作人員并沒有在該排毒項(xiàng)目結(jié)束時提示她，而是自行介紹一些產(chǎn)品供其使用，在其不知情的情況下，為她提供了一套2000元的產(chǎn)品做美容服務(wù)，其中大部分在現(xiàn)場打開使用，而她卻以為這仍屬于200元范圍內(nèi)的贈送服務(wù)。
“美容結(jié)束后，當(dāng)工作人員拿著票據(jù)要我交錢時，我才慌了。2000元相當(dāng)于我四個月的生活費(fèi)！”吳同學(xué)說，對方以產(chǎn)品已被使用無法退貨為由，要求其必須購買。在與美容院僵持了近一個半小時后，退掉了部分未使用的產(chǎn)品后，最后刷了1615元才得以回家。
商家回應(yīng)
對收費(fèi)項(xiàng)目作了說明不存在欺詐
昨日，記者陪同吳同學(xué)來到位于勝利路金麟大廈7樓的可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)，該店店長胡平在接受采訪時表示，事實(shí)并非如吳同學(xué)所說，她強(qiáng)調(diào)自己的工作人員已按照宣傳單上的免費(fèi)美容的項(xiàng)目為其提供了服務(wù)，而對于需要收費(fèi)的項(xiàng)目工作人員也作了說明，不存在消費(fèi)欺詐。
但同時，胡平也表示，當(dāng)天工作人員介紹產(chǎn)品時的確存在疏忽，有一些產(chǎn)品未明示價格，而這些產(chǎn)品已由工作人員自行購買回家了，未給吳同學(xué)造成損失。她認(rèn)為，吳同學(xué)是自愿接受服務(wù)，自愿刷卡消費(fèi)的。并強(qiáng)調(diào)，若消費(fèi)者遭遇消費(fèi)欺詐怎么會刷卡消費(fèi)呢？
調(diào)解結(jié)果
消費(fèi)者保留產(chǎn)品美容院退款1000元
雖然雙方各執(zhí)一詞，又無其他證據(jù)證明其中任何一方的說法準(zhǔn)確性。但作為無經(jīng)濟(jì)收入的學(xué)生愿意一次性花四個月的生活費(fèi)做美容一事，讓一同隨行的南昌市子固路工商分局的工作人員表示懷疑。但胡平卻認(rèn)為愛美是女生的天性，女生消費(fèi)往往屬于沖動型，這并不是不可能的事情，而且他們的顧客大多數(shù)是在校學(xué)生。
記者在可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)看到一疊護(hù)理登記表，據(jù)粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者年齡普遍在18～24歲左右，其中有7成以上的消費(fèi)者是學(xué)生。但胡平卻稱這是美容機(jī)構(gòu)第一次遇到這樣的投訴，表示愿意接受調(diào)解。
最后，經(jīng)過工商部門的調(diào)解，可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)與吳同學(xué)簽訂了調(diào)解協(xié)議，吳同學(xué)已購買的產(chǎn)品由于使用過無法再次銷售，產(chǎn)品由其保留，可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)與吳同學(xué)終止會員服務(wù)關(guān)系，并退還1000元現(xiàn)金。對此，吳同學(xué)表示滿意。
針對此事，南昌市子固路工商分局的涂遠(yuǎn)強(qiáng)表示，吳同學(xué)的遭遇是一例典型的消費(fèi)糾紛。目前，工商部門對可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)下達(dá)了整改通知書，要求其不得以免費(fèi)服務(wù)等形式誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，同時，對于商家宣傳上打出“國際連鎖機(jī)構(gòu)”等字樣不符合規(guī)定，要求立即更正去除“國際”字樣。
維權(quán)顧問
應(yīng)對消費(fèi)欺詐要注意保留證據(jù)
所謂消費(fèi)欺詐，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。那么當(dāng)消費(fèi)者遭遇消費(fèi)欺詐時，該如何應(yīng)對呢？
江西添翼律師事務(wù)所李春華律師指出，消費(fèi)者具有知情權(quán)、自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)。在遇到消費(fèi)欺詐時，消費(fèi)者可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟等五種途徑維權(quán)。經(jīng)營者存在欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
李律師提醒，消費(fèi)者應(yīng)該擦亮自己的雙眼，一方面需要加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)知識的了解，不要輕易相信商家的低價或者免費(fèi)承諾，天下沒有免費(fèi)的午餐。此外，還應(yīng)該具有自我保護(hù)意識，平常注意收集保留證據(jù)，一旦遭受消費(fèi)欺詐，就勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
消費(fèi)警示
“免費(fèi)美容”后的陷阱
日前，南昌市消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)幾年來有關(guān)美容投訴的案例，向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示，揭穿美容院免費(fèi)美容后面的三連環(huán)陷阱。
第一步，用“免費(fèi)”大旗做誘餌。很多美容店都會贈送一些免費(fèi)護(hù)理卡或打折優(yōu)惠卡，用免費(fèi)大旗招攬顧客上門。
第二步，和聲細(xì)語聊出底兒。雖然是免費(fèi)，但服務(wù)員仍然會招待周詳，借著做護(hù)理的時間與你東拉西扯，讓你在不知不覺中放松了警惕；最后向你推薦所謂的特效產(chǎn)品。美容師在跟你聊熟后，便會在你的臉上使勁挑毛病。
第三步，建議你選用某種特效產(chǎn)品。稱效果會更好，而選用這些所謂的特效產(chǎn)品自然是要花錢的。
另外，美容院讓你選擇一項(xiàng)免費(fèi)美容服務(wù)時會叫你在服務(wù)項(xiàng)目上打勾或簽字，其實(shí)這是陷阱，一旦消費(fèi)者投訴，他們會說這些美容項(xiàng)目是通過消費(fèi)者同意的。消協(xié)工作人員提醒，盡量去信譽(yù)好、證照全的美容院，一定要索取發(fā)票，發(fā)票是保護(hù)你合法權(quán)益的一個重要的證據(jù)。
新聞延伸
美容行業(yè)六大問題
目前，美容行業(yè)良莠不齊，許多消費(fèi)者反映美容行業(yè)陷阱不少�？偨Y(jié)以往投訴案例，羅列了六大美容陷阱以警示消費(fèi)者。
1、夸大宣傳，有的美容院為推銷化妝品宣傳。例如，很短的時間將您的斑去掉使皮膚很細(xì)膩，里面絕對添加了大量的鉛汞等有害的化學(xué)物質(zhì)。
2、虛假“知名品牌”假冒國家政府名譽(yù)，欺騙消費(fèi)者。
3、不保險的會員卡，不安全的美容消費(fèi)環(huán)境。美容院為招徠顧客，多實(shí)行會員卡制，采取預(yù)付費(fèi)消費(fèi)。美容院錢到手后，然后溜之大吉。
4、美容院衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，美容師未經(jīng)培訓(xùn)、體檢就上崗。
5、擅自開設(shè)醫(yī)療美容的服務(wù)。審批的是生活美容，卻擅自進(jìn)行醫(yī)學(xué)美容，例如：注射、文身、豐胸等。
6、美容用具不嚴(yán)格消毒。