中國電信有關(guān)積分抽獎(jiǎng)的說明。圖片來源：中國電信官網(wǎng)
【新民網(wǎng)·獨(dú)家報(bào)道】“網(wǎng)站上明明顯示自己中了3瓶紅酒和一張5000元的加油卡，電話確認(rèn)時(shí)卻被客服告知只中了紅酒，并未中加油卡，這究竟是怎么回事？”近日，市民邢先生反映稱，他在中國電信官網(wǎng)上參加積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)喜中大獎(jiǎng)，但在電話確認(rèn)時(shí)被10000號(hào)客服熱線工作人員予以否認(rèn)。他在網(wǎng)上查詢后發(fā)現(xiàn)，還有不少網(wǎng)友也有相同遭遇。
據(jù)邢先生介紹，11月23日凌晨，他在中國電信官網(wǎng)上參加了積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)他共有1萬積分，而根據(jù)中國電信的規(guī)定，每此抽獎(jiǎng)將扣除100積分，用戶可以自己決定參加幾次抽獎(jiǎng)，直到積分不足。于是，經(jīng)過反復(fù)抽獎(jiǎng)點(diǎn)擊的他驚喜的發(fā)現(xiàn)，除了自己中了3瓶紅酒外，他還喜中大獎(jiǎng)，一張價(jià)值5000元的加油卡。根據(jù)要求，他填寫了自己的相關(guān)信息并確認(rèn)。
積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，快遞公司將中國電信寄出的獎(jiǎng)品送到了邢先生的家中，但當(dāng)他打開包裝進(jìn)行查看時(shí)，唯獨(dú)缺了那張加油卡。他立刻撥打中國電信10000號(hào)客服熱線進(jìn)行詢問，工作人員查詢后表示，邢先生只是中了紅酒，并未中加油卡。邢先生當(dāng)即表示質(zhì)疑，客服工作人員要求他提供中獎(jiǎng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)截屏來證明，但邢先生認(rèn)為，正是由于對(duì)中國電信官網(wǎng)的信任，他并沒有想到要保留證據(jù)。
隨后，邢先生多次致電中國電信10000號(hào)客服熱線進(jìn)行交涉，但始終沒有結(jié)果。前幾天，他在上網(wǎng)時(shí)無意中發(fā)現(xiàn)，吃了啞巴虧的人絕不止他一個(gè)，一些網(wǎng)友在論壇發(fā)帖質(zhì)疑中國電信抽獎(jiǎng)活動(dòng)存在問題。越想越氣的他通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上了幾名有著相同遭遇的網(wǎng)友，并向12315進(jìn)行了投訴。
12月27日上午，新民網(wǎng)記者就邢先生反映的問題向中國電信進(jìn)行核實(shí)，10000客服熱線值班經(jīng)理在回答記者提問時(shí)表示，自己并不清楚是否有這樣的狀況發(fā)生，只能記錄下相關(guān)信息并上報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，之后會(huì)給予記者答復(fù)。新民網(wǎng)記者將繼續(xù)追蹤報(bào)道。(新民網(wǎng)記者 沈戩)