家住北京回龍觀地區(qū)的金小姐（化名）2010年5月收到一家名為北京寬帶通的業(yè)務推廣單，繼而花費980元購買了對方提供的4M上網(wǎng)買半年送半年套餐服務，平均一個月約合80多元。但不久她就發(fā)現(xiàn)，不但經(jīng)常發(fā)生斷網(wǎng)現(xiàn)象，即使在可以上網(wǎng)的時候，網(wǎng)速也似乎并沒有達到當初承諾的4M。

　　金小姐的上網(wǎng)煩惱
　　金小姐說，自己是今年才開始在回龍觀的一個小區(qū)租房，對于本地情況并不是很了解。正好有上網(wǎng)需求的時候，就看到了這家公司的廣告。由于覺得價錢確實便宜，再加上營業(yè)網(wǎng)點離自己住的小區(qū)不遠。就打電話咨詢了一下，對方很熱情地表示，這項服務是剛剛推出的，十分劃算，而且截至6月30日就停止了。建議金小姐趕快辦理。

　　鑒于實惠的價格和對方的熱情，金小姐很高興地交費開通了4M寬帶服務。使用初期很正常，但不久之后金小姐就發(fā)現(xiàn)，自己家的網(wǎng)絡時常上不去，有時候上得去也很慢，好像并沒有達到4M的速度，有時甚至只有幾十K。特別是在上網(wǎng)高峰時間，比如晚上7點到半夜12點之間，網(wǎng)速經(jīng)常幾乎可用“龜速”形容。弄得金小姐有時候為了下載重要的資料，只能等到后半夜，經(jīng)常搞得疲憊不堪。

　　由于金小姐對電腦并不是很了解，開始還以為是自己的電腦配置低或者是操作不當所致，請朋友來看過，對方說沒有毛病，應該是網(wǎng)絡服務商的問題。并且告訴金小姐，寬帶服務提供商的IP地址發(fā)生過一次轉移，即從天津搬到了北京，會不會也有影響。這位朋友還告訴金小姐，網(wǎng)速慢的原因還有可能是服務商提供的是共享帶寬，而非專屬帶寬。金小姐打電話向北京寬帶通公司咨詢，得到的答案是網(wǎng)絡很正常，不會出現(xiàn)金小姐所說的諸多問題。每當金小姐家網(wǎng)絡不通的時候，打個電話給寬帶通公司，對方讓她再看看，馬上就通了。

　　由于沒有確實的證據(jù)，而且網(wǎng)絡時好時壞，如果真的請對方來檢查，萬一趕上網(wǎng)絡順暢的時候，反而說不清。金小姐也就暫時湊合著繼續(xù)使用。不料情況越來越嚴重，斷網(wǎng)的頻率越來越頻繁，特別是白天上班時間，有時在家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡斷線或者龜速情況尤其多。無奈金小姐再次聯(lián)系寬帶通，請對方無論如何要派人過來看看。寬帶通的維修人員上門檢查后，得出的結論和金小姐上次電話咨詢的答案一樣：沒有問題。

　　金小姐很生氣，這樣的網(wǎng)絡居然說沒有問題。而且她在網(wǎng)上查過，很多使用北京寬帶通的用戶都遇到類似情況，抱怨的很多。金小姐還認為寬帶通公司不太正規(guī)，她出示了當初交費時的收據(jù)，告訴記者，對方?jīng)]有給正規(guī)發(fā)票，只給了這一張收據(jù)。

　　從開通4M寬帶到現(xiàn)在，過去了接近一年的時間，金小姐一直沒有享受到所謂的“4M”的網(wǎng)速，幾次溝通也弄得很不愉快。金小姐開始后悔自己為了一時便宜而選擇的這家寬帶公司了。