對于媒體報道北京聯(lián)通某用戶出現(xiàn)“4天上網(wǎng)5天半”一事，北京聯(lián)通昨天回應，對該用戶上網(wǎng)情況進行了認真核查，用戶實際是7天合計上網(wǎng)139小時。
北京聯(lián)通對此事進行了具體說明，該用戶使用的是北京聯(lián)通公眾小區(qū)預付費寬帶(LAN)產(chǎn)品，于2010年1月11日辦理了包年組合套餐產(chǎn)品，2011年1月11日由包年組合套餐產(chǎn)品改為限時40小時產(chǎn)品，按照規(guī)定，更改從2月1日生效。該用戶本次是通過路由器設備上網(wǎng)，上網(wǎng)時間從2011年1月28日21時42分26秒開始，2011年2月3日16時35分46秒結(jié)束，總時長500476秒(即139.02小時)。
根據(jù)2005年頒布的《中華人民共和國通信行業(yè)標準》的相關規(guī)定，從用戶上網(wǎng)起始到結(jié)束為一個完整的通信消費行為。
據(jù)于此，該用戶本次上網(wǎng)總計費時長500476秒(即139.02小時)，其中1月份上網(wǎng)時長為267600秒(即74.34小時)，2月份實際上網(wǎng)時長為232876秒(即64.69小時)，1、2月份前后7天合計上網(wǎng)139小時。
事件回放
用聯(lián)通上網(wǎng)的北京消費者石先生從今年2月開始，把用了一年的不限時包月寬帶換成了每月40小時的套餐，新業(yè)務從2月1日起正式生效。而2月4日凌晨3時左右，石先生家因欠費被切斷了網(wǎng)絡，欠費金額為296元。根據(jù)記錄顯示，他上網(wǎng)時長為500476秒，約等于139小時，相當于5天半的時間，可實際上費用卻是在4天時間里產(chǎn)生的。石先生算來算去，都弄不明白這296元是怎么來的。因為即使每天24小時、連續(xù)4天持續(xù)上網(wǎng)，也不過花掉288元。
對此，中國聯(lián)通投訴部的客服解釋，客戶在2月份生效新業(yè)務時，需要在1月最后一天上網(wǎng)結(jié)束時，斷開網(wǎng)絡。如果沒有這么做，網(wǎng)絡保持連接直到2月份，那么這將作為一整段時間進行計算，并且按照2月份的業(yè)務內(nèi)容，計入2月份的資費。石先生家里安裝了路由器，1月31日24時，他沒有重啟路由器，所以前幾天的上網(wǎng)時間全部計算到了2月份的頭上。
網(wǎng)民聲音：
計費“穿越”無厘頭
“4天怎么可能收了5天半的網(wǎng)費？有什么理由也說不通呀？”“為什么這么明顯的不合理收費，卻能夠一直收到今天？”聯(lián)通網(wǎng)費上演“時空穿越”之后，不少網(wǎng)民提出了這樣的疑問。相關電信專家表示，相對落后的LAN產(chǎn)品的確存在結(jié)算時間點的技術問題，但簡單地用技術問題的理由令消費者多付網(wǎng)費，“明顯難以服眾”。電信企業(yè)應該真正做到為消費者服務，“不應該只是將錯就錯”。
業(yè)內(nèi)人士透露，如果消費者所采用的上網(wǎng)方式包含“跨時段收費”計費方式，都會遇到和石先生類似的問題。消費者一旦將不限時包月改換成限時模式，都必須在月末的最后一天斷網(wǎng)，否則將損失“慘重”。
“比如說消費者從1月1日一直上網(wǎng)到2月1日，那么2月份所要付的網(wǎng)費就要包含1月份的所有上網(wǎng)費用，而1月份的包月費用，完全就白交了。”該業(yè)內(nèi)人士說。
該業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬，如果消費者在1月31日早上8時斷網(wǎng)，接下來再從9時開始上網(wǎng)，并一直持續(xù)到2月1日早上8時，那么消費者所需要負擔的網(wǎng)費，并不只是2月1日0時至8時的，而是1月31日9時至2月1日8時的。也就是說，只有在1月31日24時左右斷網(wǎng)，才能將損失降到最低。