中國質(zhì)量萬里行
周先生為年邁的父母購買了一臺美的空調(diào)。使用空調(diào)后，老兩口沒感覺到一絲涼意，這臺空調(diào)不制冷。
裝機當(dāng)天，周先生撥打了4008899315熱線，反映制冷問題。第二日，維修人員對空調(diào)進行了檢測，檢測結(jié)果為出風(fēng)口溫度31.4℃，試圖申請換貨，但申請失敗。隨后幾天，周先生天天撥打售后電話，得到的答復(fù)僅是“盡快”二字。
接到投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦第一時間與美的售后中心聯(lián)系，要求對方核實消費者情況，給出不予換機理由，美的向當(dāng)?shù)卮砩塘私馇闆r后，表示王先生反映情況屬實，已應(yīng)其要求全額退款。
商家在維修時承諾了“盡快”修好，卻遲遲不見行動。針對商家的惰性，消費者應(yīng)當(dāng)怎么辦？萬里行認(rèn)為對于懶惰的商家，可以采用催促的辦法。消費者切不可保持沉默，沒了聲響，讓商家把您遺忘。