李先生購(gòu)買(mǎi)了一部LG GC900e型手機(jī)，使用兩個(gè)月后，整個(gè)屏幕花了一半多，無(wú)法正常使用。維修站認(rèn)定為人為損壞，不予免費(fèi)保修。李先生向LG公司提出異議：為什么維修站在沒(méi)有檢測(cè)的情況下判定人為損壞？為什么LG公司在沒(méi)有調(diào)查和核實(shí)的情況下，認(rèn)可特約維修站的鑒定結(jié)果？
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向LG服務(wù)中心了解情況，該中心工作人員表示當(dāng)?shù)鼐S修站已多次向李先生解釋該手機(jī)是人為損壞，但用戶不認(rèn)可，對(duì)此，LG無(wú)進(jìn)一步解決方案。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)觸屏失靈、屏幕存在劃痕、液晶屏故障、進(jìn)液等問(wèn)題，多數(shù)維修站鑒定為用戶人為原因所致。
當(dāng)被問(wèn)及如何判定人為或非人為，以及是否產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成時(shí)，維修站便會(huì)告知客戶，判定標(biāo)準(zhǔn)以廠家提供的依據(jù)為準(zhǔn)。而當(dāng)客戶再詢問(wèn)廠商客服人員時(shí)，對(duì)方則稱他們無(wú)法看到手機(jī)真實(shí)存在的情況，一切結(jié)果以檢測(cè)點(diǎn)為準(zhǔn)。手機(jī)檢測(cè)，推諉情況十分嚴(yán)重。
如何應(yīng)對(duì)人為損壞？中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦建議，如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身質(zhì)量心存疑慮，或?qū)S家檢測(cè)結(jié)果不認(rèn)同，可通過(guò)第三方（廠家、用戶都認(rèn)可的）檢測(cè)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定。認(rèn)定前，可向廠家索要人為損壞證明材料，已備維權(quán)之用。