6月13日,平邑縣平邑鎮(zhèn)的鞏先生購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)多次出現(xiàn)故障,經(jīng)過(guò)平邑縣消協(xié)調(diào)解,經(jīng)銷(xiāo)商最終全額退回貨款。6月2日，鞏先生在縣城一家手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值178元的“摩托羅拉”L3手機(jī)，使用時(shí)間不長(zhǎng)，手機(jī)就出現(xiàn)了不能收發(fā)信息、經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)、通訊錄姓名不能輸入、聲音不正常等四種故障，消費(fèi)者見(jiàn)此狀況找到經(jīng)銷(xiāo)商要求退款，而經(jīng)銷(xiāo)商卻只同意給換一部手機(jī)，雙方為此達(dá)不成協(xié)議，鞏先生便來(lái)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
接到投訴，消協(xié)工作人員立即找到經(jīng)銷(xiāo)商了解情況，經(jīng)銷(xiāo)商承認(rèn)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)為可以更換一部手機(jī)，用不著退款。消協(xié)認(rèn)為：一部手機(jī)存有四種故障，說(shuō)明手機(jī)質(zhì)量存有嚴(yán)重問(wèn)題，而且手機(jī)價(jià)格又便宜，根本沒(méi)有修理的價(jià)值。經(jīng)過(guò)調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商最終退還鞏先生178元的購(gòu)貨款。
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