蔡女士的新手機(jī)屏幕進(jìn)土，將手機(jī)拿到諾基亞售后維修點(diǎn)除塵，內(nèi)部線路和屏幕卻意外被損壞。她多次與諾基亞售后維修點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商解決，但未得到滿意答復(fù)。為此，她對(duì)諾基亞售后維修能力提出質(zhì)疑，并表示將繼續(xù)維權(quán)。
蔡女士稱，2月中旬她購得一款諾基亞8800手機(jī)。由于北京風(fēng)沙大，手機(jī)屏里進(jìn)了土，她于3月21日將手機(jī)送到中關(guān)村E世界地下一層的諾基亞售后服務(wù)中心進(jìn)行除塵。手機(jī)送入售后服務(wù)中心半小時(shí)后，工作人員告訴她手機(jī)里面有一根線斷了，鍵盤失靈，需要返廠換主板。“送去時(shí)手機(jī)是好的，售后維修的工作人員檢查了，只是屏幕里進(jìn)了土，并填寫了除塵記錄單。”蔡女士對(duì)手機(jī)意外損壞感到十分不解，但最終同意手機(jī)返廠維修。
蔡女士上周到售后服務(wù)中心取手機(jī)，檢查后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕背面都是劃痕。蔡女士稱維修人員為此道歉，“他們還說屏幕出現(xiàn)劃痕，可以返廠更換部件，但需要7天時(shí)間”。“只是簡單除塵，先是線路意外損壞，修理完屏幕又被劃傷，我真懷疑諾基亞的售后維修能力。”她提出更換新機(jī)的要求，但遭到拒絕。
據(jù)諾基亞熱線投訴部主任許女士介紹，此前并沒有接到有關(guān)蔡女士的投訴，隨后會(huì)向維修人員和蔡女士了解情況。昨天下午，蔡女士告訴記者，諾基亞熱線投訴部已與她取得聯(lián)系，對(duì)方表示，只能將手機(jī)返廠更換損壞部件。蔡女士表示，目前的處理方式她很難接受，會(huì)繼續(xù)投訴為自己維權(quán)。(記者周鑫實(shí)習(xí)記者張師師)
