惠普消費者維權(quán)事件又有新進(jìn)展。昨天，在國家質(zhì)檢總局辦公樓里，惠普公司同惠普問題電腦維權(quán)團(tuán)的律師和消費者首次正面交涉。維權(quán)團(tuán)成員對記者表示，昨日質(zhì)檢總局明確要求惠普公布在中國涉及的問題機型，惠普公司很有可能將在今后幾天內(nèi)，重新公示問題電腦型號。這意味著，針對維權(quán)事件，惠普公司將發(fā)布第四份公開聲明。
隨著“惠普消費者維權(quán)”事件影響擴大，上周國家質(zhì)檢總局介入，責(zé)令惠普公司嚴(yán)格按照三包法，改進(jìn)售后服務(wù)，對問題電腦落實修理更換退貨責(zé)任。上周六，惠普公司公布了問題電腦維修補償方案。但惠普用戶稱，在這個方案里依然看不到惠普的“坦誠”。一些用戶稱，“惠普依然沒有公開問題電腦的型號和原因，一些已經(jīng)超過三包規(guī)定的問題電腦，惠普如何補償也沒表態(tài)。另外，惠普也沒有正面解釋為何在大陸推出的關(guān)懷計劃不涉及大陸型號這個問題。”
對此維權(quán)團(tuán)律師蔣蘇華表示，昨日已同惠普交涉了很多問題，包括涉及電腦型號、賠償方案、召回等。“惠普也表示之前確實有些東西沒有考慮到，近期他們會再做出一個細(xì)則并公開。”
惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團(tuán)的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示，此前維權(quán)團(tuán)一直表示，希望惠普公開中國涉及機型。昨天在會上質(zhì)檢總局也明確要求惠普進(jìn)行調(diào)查，并公布在中國涉及的問題機型。維權(quán)律師團(tuán)表示，今天會再向質(zhì)檢總局送交一份更詳細(xì)的消費者資料，已有800多消費者簽署協(xié)議，希望質(zhì)檢總局再出具一份詳細(xì)的質(zhì)檢報告。
此外，據(jù)維權(quán)團(tuán)成員透露，惠普對待維權(quán)事件態(tài)度也有較大轉(zhuǎn)變，“已從最初冷淡處理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿P(guān)。”蔣蘇華表示，惠普昨天的態(tài)度很客氣，一直在傾聽維權(quán)團(tuán)提供的信息，也相應(yīng)地做出解釋。“但他們還沒有明確的表態(tài)和回應(yīng)，表示這些問題需要回去跟公司溝通。”
參與交涉的惠普中國品牌市場部總監(jiān)沈激昨日表示，三方溝通內(nèi)容現(xiàn)在還在保密期，不方便跟媒體公開。“關(guān)于消費者的問題，我們會做出一個答復(fù)。”
對話維權(quán)團(tuán)組織者王豐昌：“惠普仍在回避召回”
記者：今天和惠普的談話是否取得進(jìn)展？
王豐昌：惠普現(xiàn)在避而不談?wù)倩�，但其實還是在做召回的解決方案。我們希望惠普能公示問題電腦型號，出具一份消費者和律師都能看得懂的方案。此前的方案，大部分機型都不在上面，今天對方說會進(jìn)一步了解，然后再制定方案。另外，今天惠普一直在逃避一個問題，英偉達(dá)曾給相關(guān)廠商一筆1.9億美元的補償費用，這其中多少用在消費者身上，但惠普一直拒絕這個問題，說沒有收到這個信息。
記者：維權(quán)團(tuán)消費者的情況都符合維權(quán)條件嗎？
王豐昌：我們會對消費者進(jìn)行嚴(yán)格刪選。如果消費者是軟件問題，就不符合要求。我們要求用戶給自己電腦問題做詳細(xì)說明，即使簽署委托協(xié)議，如果發(fā)現(xiàn)用戶不存在硬件問題，仍然不會把他放到維權(quán)團(tuán)中來。我們想解決的是普遍用戶的問題。所以我們要求消費者，如果要維權(quán)，就不要中途退出，以免大家都白做工作。（記者 林其玲 王嘉寧）
林其玲 王嘉寧