銷售商的荒唐解釋
“你應(yīng)該知道那些也就是廣告上這么說的，不可信的。本機和說明書并不相符，那不用退貨呀，換個說明書不就得了嘛。”
“24K黃金鍍造臻金手機，結(jié)果一點真金也沒有；說明書和手機不符，客服表示只需換個說明書；面對虛假宣傳的質(zhì)問，銷售商竟稱不能信廣告……”一部全是問題的奧丁臻金手機和售后人員近乎荒唐的答復(fù)讓沈陽消費者任慶生很是頭疼。
讀者：電視廣告忽悠人
家住沈陽市鐵西區(qū)的任慶生是一名退休工人，6月21日，任先生在電視上看到“奧丁臻金手機”的廣告，“24K黃金整機鍍造、瑞士天然紅寶石、雙卡雙待、無線藍牙、60天超長待機、贈送1000元手機話費……”廣告中對手機奢華外觀和強大功能的介紹讓任先生動了心。
當(dāng)日，任先生就撥打了搶購熱線，花了1136元購買了一部“奧丁臻金手機”。
6月28日，手機通過快遞的方式送到任先生的手中。使用兩天，任先生就發(fā)現(xiàn)了很多問題：打電話掉線、上網(wǎng)死機、說明書和手機不符等。在發(fā)現(xiàn)問題后，任先生多次和銷售商聯(lián)系要求退貨，但銷售商每次都以種種理由推脫拒絕退貨。
銷售商：不能信廣告
退貨無門，任先生撥通了本報的維權(quán)熱線。在了解情況后，記者將任先生的手機送到了省珠寶黃金鑒定中心，經(jīng)鑒定，奧丁臻金手機廣告中所稱的24K黃金鍍造的機身沒有任何黃金成分在里面。
8月6日，記者與奧丁臻金手機的銷售公司上海邦可國際貿(mào)易有限公司取得聯(lián)系，以消費者身份要求退貨。當(dāng)記者說24K黃金鍍造的手機并沒有任何黃金成分時，名為吳琳的工作人員竟告訴記者：“你應(yīng)該知道那些也就是廣告上這么說的，不可信的。 ”而當(dāng)記者表示本機和說明書并不相符時，她的回答更為荒唐：“那不用退貨呀，換個說明書不就得了嘛。 ”
商家表示檢測后退貨
記者隨后聯(lián)系上海市青浦區(qū)工商局，一名姓沈的工作人員表示，會和商家聯(lián)系處理此事。8月7日，記者接到銷售商的電話，對方表示先把手機寄回檢測，檢測發(fā)現(xiàn)問題后會進行退貨，但同時也表示會收取一定的磨損費。
遼寧同澤律師事務(wù)所的胡海燕律師表示：“如今的電視購物已經(jīng)陷入誠信危機，電視購物領(lǐng)域處于法律真空帶，目前還沒有一部法律是針對電視購物領(lǐng)域的。相關(guān)的規(guī)定散見于《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)中，缺乏針對性和可操作性。為電視購物立法已經(jīng)勢在必行。 ”
對于任先生的遭遇，胡海燕表示：“在電視購物中對于銷售商故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實情況的行為都屬于欺詐，按照《消法》任先生可以要求退一賠一。 ”
不久前，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會會長王文學(xué)表示，首個《電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》最遲今年出臺，目前正在抓緊起草。
