賓得商貿(mào)上海有限公司則認定畫像傾斜現(xiàn)象非質(zhì)量問題，但同意為正規(guī)用戶進行免費綜合測試及調(diào)整，并延長1年的保修期服務(wù)。
2007年10月，上海一位消費者找到上海質(zhì)量技術(shù)認證中心照相機檢測部門對自己手中的K10D相機進行了權(quán)威檢測，結(jié)果為：不合格。據(jù)此，賓得商貿(mào)上海有限公司為其更換了新相機。
該款相機的其他用戶還在苦苦期待賓得公司能夠負責任地召回該款問題相機，給中國消費者一個圓滿的解決方案。
——編者
“已經(jīng)過了今年的3·15，我們還在為自己傾斜的相機而苦惱。”日前，一位賓得K10D相機的用戶打電話給本報記者說。
這個被圈內(nèi)人士戲稱為“賓得K10D傾斜門”的事件，正在引起越來越多人的關(guān)注。
圖：這張照片有什么問題？如果您仔細觀察會注意到，圖中的世界地圖左下角和右下角的距離并不相等。用相機取景框的最下邊和一條水平線相重合后拍下照片，從電腦上可以查看水平線是不是和照出來的照片最下邊距離相等。賓得K10D相機的一些用戶發(fā)現(xiàn)，他們用此辦法拍出的照片是傾斜的。從目前收集資料看來，所有傾斜都是左高右低。
惱人的傾斜
上海的薛先生告訴記者，他于2007年從正規(guī)渠道購買了一臺K10D(行貨)之后，發(fā)現(xiàn)拍出來的照片有水平傾斜現(xiàn)象，薛先生第一時間就聯(lián)系了賓得的修理站。令他詫異的是，修理站僅愿意對這款相機出現(xiàn)的問題進行軟件調(diào)整，但是拒絕承認這是一個質(zhì)量問題。
為了維護自己的權(quán)益，薛先生和同在上海的幾個消費者建立了一個名為“傾斜的K10D”的QQ群，兩個星期不到，申請加入這一群的用戶就接近了100人。后來他又建了幾個分群，加入的人數(shù)超過400人。
當他登錄一些網(wǎng)上的數(shù)碼論壇時，發(fā)現(xiàn)竟有許多該款相機的購買者遇到了相同的困惑：“都是畫面水平傾斜，都是被賓得告知不是相機的質(zhì)量問題，可以通過軟件調(diào)整解決。”
2007年9月1日，上海的杜先生購買了行貨K10D。9月16日他在某網(wǎng)站看到討論傾斜問題，于是對自己的相片做了測試，發(fā)現(xiàn)也有同樣的問題。
杜先生下定決心維權(quán)。9月24日，他和薛先生等3人到賓得商貿(mào)上海有限公司交涉，未果。10月19日，三個人帶著收集的資料到上海市消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱消保委)交涉。被告知如需投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問題，需有國家權(quán)威機構(gòu)出具的檢測報告才能受理。當天，3人來到永嘉路627號的上海質(zhì)量技術(shù)認證中心照相機檢測部門(以下簡稱“市照檢中心”)送測。工作人員做了一定的初步檢測并告知他們，市照檢中心無法受理個人的檢測委托，必須要得到相關(guān)國家機構(gòu)或消保委等民間組織的委托鑒定書，才能進行檢測并出具檢測報告。
10月23日，杜先生和網(wǎng)名為“菲尼克斯”的另一位用戶再次登門拜訪原來去過的市消保委，請求開具委托鑒定書，被告知，消保委作為民間組織，沒有開委托鑒定書給國家機構(gòu)要求做檢測這樣的先例。杜先生再次聯(lián)系市照檢中心，得知各區(qū)消保委開具的委托也是可以的，杜先生趕往徐匯區(qū)消費者權(quán)益保護委員會，這次終于拿到了委托鑒定書。
10月24日，杜先生把兩臺相機以及委托鑒定書送到市照檢中心。10月29日，接到市照檢中心的通知后，他和菲尼克斯一起去取回了機器和檢測報告，并且支付了每臺800元的檢測費用。
兩份檢測報告的檢驗結(jié)果為：通過觀察取景器，水平取景拍攝，獲得的圖像有傾斜的現(xiàn)象。另外杜先生的K10D相機還有一項不合格(取景范圍達不到95%)。
檢測結(jié)論為：該樣品本次檢驗不合格。
拿到報告后，杜先生馬上到徐匯區(qū)消保委投訴賓得。11月7日，賓得的工作人員主動聯(lián)系到杜先生和菲尼克斯，在電話中并沒有推卸傾斜的情況，并稱會直接從日本賓得本部調(diào)換新機給他們，以及承擔檢測的相關(guān)費用。
“我注意到，就在11月12日，賓得在某論壇發(fā)表公告，免費調(diào)試、維修有傾斜問題的機器，并延長保修。我覺得這是我們維權(quán)的行動給了賓得一定的壓力，迫使他們必須正視這個問題。”薛先生認為。
2007年11月21日，杜先生和菲尼克斯都拿到了新?lián)Q的機子。
圖：上海的質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院出具的檢驗報告認定上海杜先生購買的賓得K10D為“本樣品檢驗不合格”。據(jù)此，杜先生從賓得商貿(mào)上海有限公司手中換到了一款新的K10D相機。賓得方面聲稱傾斜現(xiàn)象屬于企業(yè)標準允許的誤差范圍之內(nèi)，不屬于質(zhì)量問題或是質(zhì)量缺陷。有傾斜問題的相機用戶則希望賓得能夠召回該批產(chǎn)品。
為什么會傾斜？
賓得作為一個傳統(tǒng)相機巨頭，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽，K10D是其試水數(shù)碼單反領(lǐng)域后推出的頂級產(chǎn)品。這么一款相機，怎么會出現(xiàn)傾斜現(xiàn)象？
北京一家報紙的攝影記者告訴記者，這種傾斜現(xiàn)象非常少見，這么多年他也是首次看到這么嚴重的畫面傾斜現(xiàn)象。
某品牌相機的維修站工作人員在看了記者下載的K10D傾斜資料和畫面后認為，照相機出現(xiàn)拍攝畫面傾斜現(xiàn)象有可能是鏡頭和CCD成像元件位置偏移造成的。這就意味著出現(xiàn)在K10D上的問題并不能通過簡單的“軟件調(diào)整”就可以解決。
一位資深的業(yè)內(nèi)專家認為，傾斜的機器大多都是2007年購買的，原因可能是由于廠家加大生產(chǎn)力度，裝配精度控制上出現(xiàn)誤差造成的，“至少80%以上的機器，都是因為反光板支架不平造成的，所以墊高反光板支架就可以完全解決問題，不過自己動手難度較大。如果使用墊高對焦屏來解決，那是治標不治本，墊高對焦屏后，經(jīng)過測試，還會是傾斜的，因為墊高對焦屏對取景框下邊是沒有任何影響的。”
越來越多的K10D用戶開始聚集起來，尋求解決辦法。在全球最大的中文攝影網(wǎng)站“色影無忌”上，一名用戶發(fā)了一個帖子，專門來討論傾斜問題，并且號召大家把自己相機的機身序列號發(fā)上來。僅僅到2007年10月10日，就有91臺相機的用戶留下記錄，反映自己購買的K10D存在不同程度的傾斜問題。
記者日前以“賓得K10D傾斜”作為關(guān)鍵詞進行搜索，共得到了35300項搜索結(jié)果。
“傾斜的K10D”已經(jīng)成為了專業(yè)攝影論壇上討論的熱門話題，一些購買了水貨的用戶看到召回無望，甚至開始嘗試自己拆開相機，進行墊高反光板支架的嘗試，結(jié)果導(dǎo)致整臺相機報廢。
賓得：不是質(zhì)量問題
2007年11月29日，賓得中國網(wǎng)發(fā)表一則聲明：自K10D上市以來廣泛受到用戶的關(guān)注，在此賓得商貿(mào)上海有限公司對所有關(guān)注關(guān)心賓得產(chǎn)品的用戶表示衷心的感謝！賓得公司本著以用戶為本的態(tài)度，對于用戶一直關(guān)心的使用K10D拍攝出的畫像有水平傾斜的問題，賓得商貿(mào)上海有限公司承諾用戶：1.若用戶發(fā)現(xiàn)所購買的正規(guī)PENTAX K10D相機存在此問題，可送至賓得商貿(mào)授權(quán)的售后服務(wù)中心，免費綜合測試及調(diào)整；2.針對K10D相機發(fā)生的畫像傾斜問題，可延長1年的保修期服務(wù)。賓得商貿(mào)上海有限公司表示，針對K10D相機發(fā)生的畫面傾斜問題，賓得方面愿意延長1年的保修服務(wù)。即日起，凡發(fā)現(xiàn)K10D拍攝畫面傾斜的消費者可以將相機送至授權(quán)的售后服務(wù)中心，由專業(yè)的技術(shù)人員進行測試及調(diào)整。而針對部分K10D出現(xiàn)的問題，賓得日本總部已經(jīng)派遣技術(shù)專家來華了解和協(xié)助處理。
2008年3月26日上午，記者致電賓得商貿(mào)上海有限公司，該公司市場部負責人嚴先生表示，這個問題已經(jīng)過去很長時間了，已經(jīng)得到了妥善解決。賓得目前有一個完善的應(yīng)對方案，“通過售后維修可以百分之百地解決傾斜現(xiàn)象。”談到傾斜的原因，他認為可能是工廠出廠檢驗的問題，控制水平時出現(xiàn)問題，“數(shù)碼相機都有這個問題，就看出廠怎么控制。標準如果比較松的話，可能會看到。我們現(xiàn)在把標準也嚴格了，所有的配套設(shè)施都上去了。”
他強調(diào)K10D即使有部分產(chǎn)品出現(xiàn)傾斜，仍是在企業(yè)的標準之內(nèi)，“只不過控制的時候到了標準的最大值。”他同時告訴記者，其實相機都有一個誤差范圍，即存在不同程度的傾斜，如果標準比較嚴格就比較小。
記者隨后聯(lián)系了賓得在中國的銷售商和售后服務(wù)代理商之一的上海捷成公司。針對傾斜問題，該工作人員稱，送來后一兩天就可以修好，徹底解決傾斜問題。外地的消費者如果快遞相機，必須自己負責來程的快遞費，返程的可以由售后部門負擔。“這是國際慣例。”嚴先生稱。
傾斜寒了誰的心？
并不是所有的消費者都像杜先生一樣換了新機，更多的消費者還在觀望之中。
據(jù)上海的一位用戶表示，消費者發(fā)現(xiàn)第一批送修的相機并不能完善地解決問題，非但沒有修好傾斜的問題，還發(fā)生了畫面偏移、嚴重跑焦等問題。“現(xiàn)在大多數(shù)傾斜相機的用戶都不敢送修了，據(jù)我統(tǒng)計下來，來回送修過三次、耗時兩三個月的消費者都有好幾個了。”
“如果是軟件的毛病，消費者麻煩點，升級一下就是了，可是這種傾斜的問題明明是硬件出了問題(設(shè)計或是生產(chǎn)工藝問題)， 卻硬著頭皮不承認，還只是依靠幾個維修點給大家調(diào)試。而外地的消費者還得自己花錢快遞。賓得售后外包給其他公司的做法，也體現(xiàn)了不重視中國市場和消費者。”一位K10D的用戶說。對此，嚴先生表示，賓得已經(jīng)加大建設(shè)力度，目前正在致力于建立自己的售后中心。
不少消費者在接受記者采訪時，都希望賓得能夠為自己的產(chǎn)品負責，主動召回有傾斜問題的K10D相機。薛先生說：“好多用戶都是攢了好久的錢才去買的相機，大家都不愿意因為廠家的缺陷而白白讓自己相機貶值。因為開膛破肚(維修)過的相機和一臺正常的相機，在二手市場上的售價是不同的。”
然而賓得方面表示，K10D是經(jīng)過中國國家相關(guān)機構(gòu)檢驗合格的產(chǎn)品，而“畫面傾斜”也僅出現(xiàn)在個別數(shù)碼相機產(chǎn)品上，因此賓得方面對于一些消費者“召回K10D”的要求難以滿足。
一位業(yè)內(nèi)人士以《禍起公關(guān)不力，熱銷賓得K10D變滯銷之后的反思——淺析廠商“危機公關(guān)”能力對渠道商的影響》為題，在中國企業(yè)經(jīng)銷商培訓(xùn)網(wǎng)上撰文指出，由于對K10D相機的危機公關(guān)不力，導(dǎo)致賓得相機經(jīng)銷商陷入“進退維谷”的困境，最終賓得熱銷機型K10D的銷量受到很大影響，下游經(jīng)銷商叫苦不迭。