《每日經(jīng)濟新聞》發(fā)現(xiàn)，在短短一周內(nèi)，某投訴維權(quán)網(wǎng)就接到了關(guān)于戴爾隨意拖延交貨期的投訴近60件。而一個“萬人集體訴訟戴爾拖延出貨時間，維護消費者權(quán)益”的活動正在網(wǎng)上悄然展開。而與此同時，戴爾中國昨天通過自己的官方博客再次向中國消費者道歉。在“換芯門”事件帶給中國消費者的傷疤尚未痊愈之時，面對中國消費者的抱怨和憤怒，除了道歉，戴爾中國應該做些什么呢？
事實：戴爾拖延惹人怨
已有消費者在中國最大的一個筆記本消費社區(qū)發(fā)起“征集萬人集體訴訟戴爾拖延出貨時間，維護消費者權(quán)益”活動。該活動的公告說：“戴爾公司公開承諾訂購電腦產(chǎn)品的訂貨至交貨時間通常只需1-2周，然而，近期該公司以原料缺貨為由一再拖延交貨時間，相當一部分客戶反映‘等近一個月均未收貨’。各大論壇充斥著廣大網(wǎng)友對戴爾不滿的言論。然而時至今日，戴爾均未對此作出反映，也未采取有效措施。”
消費者同時起草的一份給戴爾的郵件中說：“一直以來，我們都是您公司產(chǎn)品的使用者、宣傳者。戴爾這一品牌也深深扎根于廣大中國機友的心里，然而近期戴爾中國公司的種種行為卻傷害了廣大機友們的心！眾多機友下的訂單被無故拖延，有的一拖再拖，最長時間近到50余天，暫不說50天時間電腦產(chǎn)品的貶值所造成的經(jīng)濟損失，您試想一下50多天的等待是何等的煎熬！在這種情況下，您在中國區(qū)的同事們卻始終保持沉默，也未見有實質(zhì)性的措施出臺！試問：這是一個國際大公司的作為嗎？如此下去，您將辜負中國眾多機友的一片熱心，這應該不是您所想看到的局面！請給中國眾多機友們一個說法吧！我們已發(fā)起萬人征集投訴戴爾拖延交貨期的活動，希望引起您及您同事們的重視。”
《每日經(jīng)濟新聞》在各大網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡上通過各種方式抱怨戴爾拖延的信息數(shù)不勝數(shù)。一位準媽媽以“討厭的戴爾電腦”為標題的博客寫道：“對戴爾太失望了！你的東西便宜是你自己定的價格，你當然也可以有你的銷售模式，但是你不能欺騙消費者。你可以保留你更改同等級配制的權(quán)利，但是你應該及時通知我們‘沒有貨需要等待’��？我們把錢給你了，你就可以隨便牽著我們的鼻子走嗎？我可以不要機器要求退錢吧？如果你連錢都敢克扣，那你就等著投訴、公司倒閉吧！誠信經(jīng)營的道理還用別人教，那你還出來混什么，開什么公司啊！”
案例：戴爾態(tài)度很惡劣
合肥李先生是本次活動的核心人物之一。他昨天在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時描述了自己的心路里程：他于7月19日訂購了一臺戴爾1420筆記本，本該8月6日到貨的，現(xiàn)在卻要8月28日才能交貨。戴爾對此的解釋一直是“顯示器缺貨”。李先生表示，明知道缺貨還接受訂單，就是欺騙消費者。
之前他也和戴爾的銷售代表說過自己“有急用”，銷售代表說8月10日之前能到貨。然而，當李先生8月1日上網(wǎng)查單的時候卻發(fā)現(xiàn)，交貨日期被改到了8月16日。為此，他打電話到戴爾的客戶關(guān)懷部投訴此事，戴爾相關(guān)人員表示8月16日到貨后會為其辦個加急。結(jié)果李先生8月3日再次查看訂單時卻發(fā)現(xiàn)，到貨時間又被改成了8月28日了。此時的李先生百思不得其解，戴爾所說的加急有什么用呢，反而拖得時間更長了。他感到特別氣憤。
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于是李先生再次給戴爾的銷售代表詢問此事，被告知可直接去他們的客戶關(guān)懷部投訴。問他們有什么辦法，回說他們也沒辦法，態(tài)度還很惡劣。這時李先生想到了退貨退款，而戴爾的答復則是“因為需要申請，一個月以后才能退款”。就這樣，李先生處在了一個進退維谷的尷尬境地，退也不是，等也不是，不知怎么辦好。
昨日，李先生再次致電戴爾的客戶關(guān)懷部，詢問有什么補償措施。按照戴爾公司的條款，遲到一天按筆記本價格的萬分之三進行賠償。李先生據(jù)此計算，就算拖40天，賠給自己的也只是區(qū)區(qū)84元錢，等于沒啥賠償。
最后，李先生又問有沒有其他的補償措施，戴爾回復說“可以在鼠標、鍵盤、音箱等外設(shè)中選一樣”，僅此而已。李先生告訴記者，現(xiàn)在的自己有一種投訴無門的感覺，除了等待，真的別無他法。而像李先生這樣被戴爾拖延交貨
進展：戴爾中國再道歉
對于中國消費者的抱怨，6月19日下午，戴爾中國在其官方博客上首次向受到影響的客戶正式道歉，表示
在等待了近2個月后，中國消費者對于戴爾中國的首次道歉顯然無法滿意，戴爾在中國的缺貨情況并未出現(xiàn)好轉(zhuǎn)的跡象。《每日經(jīng)濟新聞》發(fā)現(xiàn)，針對中國消費者的抱怨，戴爾中國昨天再次在其官方博客上道歉，稱：“關(guān)于戴爾部分產(chǎn)品的
而就目前反映最集中的幾款產(chǎn)品，戴爾也作出了說明：對于Inspiron1420，“客戶對于我們的Inspiron新產(chǎn)品需求踴躍，加之部分物料緊張，和某幾種彩殼熱銷，目前出現(xiàn)了供貨延遲的現(xiàn)象。已經(jīng)下單的客戶，我們正在按照先來先得的原則加緊處理您的訂單。據(jù)保守估計，這些訂單的發(fā)貨時間從1周到5個星期不等。還沒有下單的客戶，我們建議您在和銷售代表了解了具體時間以后再決定是否購買，或者購買類似但不缺貨的產(chǎn)品。”
對于液晶顯示器，戴爾中國則表示，“由于全球供貨緊張，造成了供貨推遲。通過從其他地區(qū)緊急調(diào)貨，目前情況已經(jīng)基本解決。對于15英寸顯示器，所有已經(jīng)下的訂單都已發(fā)貨，從今天起下的新訂單，估計在7到15天發(fā)貨。對于17英寸顯示器，所有已經(jīng)下的訂單都已發(fā)貨，從今天起下的新訂單的供應情況恢復正常。對于19英寸顯示器，少量已經(jīng)下的訂單還沒有發(fā)貨，這些訂單將在本周被處理清空。從今天起下的新訂單的供應情況恢復正常。”
結(jié)果：消費者“No DELL”
對于戴爾中國的再次道歉，中國消費者顯然并不買賬�，F(xiàn)在，已有消費者把其官方博客當成了新的投訴站。
一位袁先生在戴爾中國的官方博客上這樣寫道：“戴爾終于在官方博客上公開對中國區(qū)大
一位取名“No DELL”的消費者則明確署名為“以后再也不買戴爾產(chǎn)品的客戶”，他寫道：“總算有戴爾方面的正式答復了，很高興。但從上述表述中并未解答我等戴爾客戶的疑問：1、我訂的是黑色標準配置，當時就是為了避免彩殼延誤情況，但現(xiàn)在也已經(jīng)要等到9月10日了（貴網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)），是否能夠解釋一下？有傳言是貴公司液晶屏幕出現(xiàn)了短缺！2、能否讓你們的銷售代表說真話！我在下單前反復與銷售代表確認了送貨時間，她反復確認最晚5個工作日，現(xiàn)在時間全都已經(jīng)過了，請問這算不算違約？！3、有沒有具體措施來加快現(xiàn)在訂單的處理速度，或給出其他選擇（包括退貨）？