今年8月，本報(bào)投訴辦收到山西省太原卓廣科技有限公司和太鋼不銹鋼股份有限公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心對(duì)IBM筆記本電腦產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的聯(lián)合投訴。收到投訴后，本報(bào)投訴辦多次與被訴產(chǎn)品主管部門——聯(lián)想國(guó)際產(chǎn)品服務(wù)THINK客戶關(guān)系中心電話聯(lián)系，先后發(fā)出兩份公函及電子郵件。用戶投訴3個(gè)月了，該客服中心除給本報(bào)回復(fù)一份公函外，對(duì)以后所有的電話問(wèn)詢都不予回復(fù)，用戶更是連一個(gè)電話也沒(méi)接到。
今年3月底，太原卓廣科技有限公司向山西太鋼不銹鋼股份有限公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心提供IBM筆記本電腦8臺(tái)。用戶在使用1個(gè)月時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中6臺(tái)電腦陸續(xù)出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，該問(wèn)題一天出現(xiàn)七八次不等。另外2臺(tái)筆記本在6月也出現(xiàn)同一現(xiàn)象，電腦經(jīng)過(guò)維修后問(wèn)題依然存在。用戶將電腦送到藍(lán)色快車太原技術(shù)服務(wù)站進(jìn)行檢測(cè)，該站為用戶做了“使用了Secpoint軟件及并口轉(zhuǎn)串口線，建議不使用此兩款產(chǎn)品”的結(jié)論。但此后，該站技術(shù)人員王某又在不使用以上兩款產(chǎn)品的狀態(tài)下對(duì)LV—P5751筆記本電腦進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果又出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，該服務(wù)站也對(duì)此無(wú)法解釋。為此，服務(wù)站向上級(jí)申請(qǐng)技術(shù)支持。１個(gè)月后，聯(lián)想國(guó)際中心在未對(duì)筆記本做任何處理的情況下，給了“建議客戶不使用以上兩款產(chǎn)品，并建議客戶檢測(cè)是否還有藍(lán)屏出現(xiàn)”的回復(fù)。
新電腦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，解決了一圈又轉(zhuǎn)回來(lái)了，用戶因此氣憤地向本報(bào)投訴。本報(bào)接到投訴后多次與聯(lián)想國(guó)際產(chǎn)品服務(wù)THINK客戶關(guān)系中心聯(lián)系，得到了一份“是客戶同時(shí)使用Secpoint軟件與并聯(lián)串口線引起，屬于第三方軟件兼容性問(wèn)題，并非機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題引起”的回復(fù)。
