“滿(mǎn)心歡喜購(gòu)買(mǎi)了一輛“新車(chē)”，但沒(méi)開(kāi)多久卻發(fā)現(xiàn)是輛“二手車(chē)”。這種事攤到誰(shuí)身上恐怕都是“大事兒”了。在接到車(chē)主的投訴后，北京青年報(bào)記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“翻新車(chē)”竟然出自4S店。一位不愿透露姓名的4S店經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，汽車(chē)在運(yùn)輸過(guò)程中難免出現(xiàn)剮蹭，修好后當(dāng)新車(chē)賣(mài)在4S店是常事。”

　　17萬(wàn)“新”天籟發(fā)現(xiàn)多處翻新痕跡

　　車(chē)主王先生今年9月初在位于豐臺(tái)區(qū)的一家日產(chǎn)尼桑4S店，購(gòu)買(mǎi)了一輛售價(jià)17萬(wàn)元的天籟轎車(chē)。在簽署了包括交車(chē)單在內(nèi)的一堆文件后，王先生帶著發(fā)票開(kāi)車(chē)離開(kāi)了4S店。就在附近一家洗車(chē)行洗車(chē)的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。“我發(fā)現(xiàn)這車(chē)的右后門(mén)，好像有凹凸不平的感覺(jué)，就回去找4S店的人詢(xún)問(wèn)，銷(xiāo)售人員和我說(shuō)，可能是這個(gè)車(chē)的拋光有點(diǎn)問(wèn)題，我覺(jué)得那問(wèn)題不大，就開(kāi)走了。”

　　之后，王先生覺(jué)得不太放心，就又找了幾個(gè)懂車(chē)的朋友幫他看，朋友們說(shuō)，這車(chē)肯定是重新噴過(guò)漆的。不僅如此，朋友們還發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃的膠條也有翻起來(lái)的痕跡。“我就又去了4S店詢(xún)問(wèn)，銷(xiāo)售人員這次和我說(shuō)，這車(chē)可能是有點(diǎn)問(wèn)題，可以換一輛新的，但是由此產(chǎn)生的各種費(fèi)用，只能我自己承擔(dān)。”王先生很不情愿，明明是4S店的問(wèn)題，怎么損失卻由自己來(lái)承擔(dān)？

　　經(jīng)銷(xiāo)商：賣(mài)翻新車(chē)會(huì)提前和消費(fèi)者說(shuō)明

　　類(lèi)似王先生的案例近來(lái)時(shí)有發(fā)生。“如今汽車(chē)的維修技術(shù)非常高，不是特別有經(jīng)驗(yàn)或者懂行的人，是很難發(fā)現(xiàn)的。”在一家4S店的維修車(chē)間，一位姓李的汽修總監(jiān)告訴北京青年報(bào)記者，雖然車(chē)輛在運(yùn)輸中都有專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛把產(chǎn)品送進(jìn)店，但難免不出現(xiàn)一些意外，比如車(chē)輛的剮蹭等，為了不受損失，這些車(chē)都由4S店修好后繼續(xù)賣(mài)。

　　這家4S店的銷(xiāo)售人員則表示，按照店里的規(guī)定，銷(xiāo)售人員賣(mài)這樣的車(chē)，都必須提前和客戶(hù)說(shuō)明實(shí)情，而且要寫(xiě)在購(gòu)車(chē)合同里，雙方簽字確認(rèn)才行，同時(shí)車(chē)價(jià)也會(huì)有相應(yīng)折扣。“在我們這樣的銷(xiāo)售公司，這種車(chē)其實(shí)很少，即使有也是給二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，我們通常都不會(huì)賣(mài)的。”這位銷(xiāo)售人員提醒說(shuō)，如果有一款車(chē)特別暢銷(xiāo)，已經(jīng)斷貨需要預(yù)訂，甚至需要加價(jià)才能買(mǎi)到，但是二級(jí)市場(chǎng)上卻仍然有一兩輛在賣(mài)，那么很可能就是這種經(jīng)過(guò)翻新的車(chē)。也有業(yè)內(nèi)人士表示，在4S店里這些翻新車(chē)往往會(huì)被有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員賣(mài)給首次購(gòu)車(chē)的“新手”。

　　銷(xiāo)售“翻新”車(chē)已出現(xiàn)退一賠一案例

　　汽車(chē)業(yè)內(nèi)法律專(zhuān)家冒曉光介紹說(shuō)，翻新車(chē)的情況比較復(fù)雜，有些是出過(guò)事故的舊車(chē)，有些是發(fā)生過(guò)剮蹭的新車(chē)。前者的情況比較嚴(yán)重，通常比較正規(guī)的4S店不會(huì)這樣做。至于新車(chē)發(fā)生的剮蹭，可能會(huì)發(fā)生在廠家裝車(chē)過(guò)程中，但是通常廠家在出車(chē)前會(huì)經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的檢測(cè)，這種問(wèn)題發(fā)生的可能性很小。此外，新車(chē)的剮蹭還可能發(fā)生在運(yùn)輸途中，以及到了4S店后，車(chē)輛在進(jìn)店、擺車(chē)、挪車(chē)、試車(chē)過(guò)程中。

　　“新車(chē)的剮蹭，是經(jīng)銷(xiāo)商最不愿意看到的，也是他們必須要通過(guò)各種修理進(jìn)行彌補(bǔ)的，最常見(jiàn)的就是鈑金和噴漆。”冒曉光表示，這種翻新車(chē)要賣(mài)也可以，但必須提前書(shū)面告知消費(fèi)者，并在購(gòu)車(chē)時(shí)給予適當(dāng)優(yōu)惠，并在合同中明確注明。“如果消費(fèi)者希望買(mǎi)到的是全新車(chē)，而4S店賣(mài)出的卻是經(jīng)過(guò)鈑金或者噴漆的翻新車(chē)，并且沒(méi)有履行告知義務(wù)，隱瞞了車(chē)輛曾經(jīng)進(jìn)行維修的事實(shí)，造成消費(fèi)者誤認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的是全新車(chē)輛，這就構(gòu)成了消費(fèi)欺詐。”

　　冒曉光表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者作出賠償，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者支付的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。“消費(fèi)者可以據(jù)此到法院起訴，從目前的司法實(shí)踐來(lái)看，法院認(rèn)定經(jīng)銷(xiāo)商屬消費(fèi)欺詐、并判決其按照消法退一賠一的案例，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一些。”

　　汽車(chē)三包的退換車(chē)會(huì)不會(huì)成了翻新車(chē)？

　　醞釀10年之久的汽車(chē)三包在本月落地實(shí)施，消費(fèi)者在歡欣鼓舞的同時(shí)也更加糾結(jié)——按照汽車(chē)三包的規(guī)定，符合相關(guān)三包條件的問(wèn)題汽車(chē)，將可以進(jìn)行退換。但是，那些退換回4S店的車(chē)去了哪里？是退回廠家了，還是修理之后又當(dāng)成新車(chē)重新賣(mài)給消費(fèi)者了？伴隨三包規(guī)定的實(shí)施，也有不少消費(fèi)者擔(dān)心今后4S店里會(huì)有更多的退換車(chē)成了翻新車(chē)。

　　對(duì)此，汽車(chē)業(yè)內(nèi)法律專(zhuān)家冒曉光表示，其實(shí)消費(fèi)者不必過(guò)分擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，按照三包規(guī)定，符合三包規(guī)定退換的車(chē)輛，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)修復(fù)、恢復(fù)其正常使用性能、保證不存在危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，將會(huì)進(jìn)入二手車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)。如果在4S店內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售，也必須向消費(fèi)者明示原來(lái)的故障情況，以及經(jīng)過(guò)修復(fù)的具體達(dá)標(biāo)情況。“當(dāng)然，翻新車(chē)的問(wèn)題不是幾個(gè)規(guī)定就能完全解決的，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)需要認(rèn)真驗(yàn)車(chē)，并簽署符合法律要求的購(gòu)車(chē)合同。”

　　專(zhuān)家支招 如何鑒別“翻新車(chē)”

　　“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”不太豐富的車(chē)主，該如何避免在4S店被“坑”買(mǎi)到“翻新車(chē)”，北青報(bào)記者請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家做了指點(diǎn)。

　　查看車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄

　　在買(mǎi)車(chē)之前，消費(fèi)者有必要在4S店內(nèi)查詢(xún)一下該車(chē)的維修和保養(yǎng)記錄。

　　目前，主流車(chē)型無(wú)論在哪個(gè)城市做過(guò)的維修和保養(yǎng)，在廠家的數(shù)據(jù)庫(kù)中都會(huì)有相應(yīng)的記錄，這些記錄在正規(guī)的4S店都能查到。不過(guò)，如果這輛車(chē)沒(méi)有在正規(guī)的4S店進(jìn)行保養(yǎng)，或者超過(guò)了廠家規(guī)定的保修期限，其保養(yǎng)和維修記錄就很難查詢(xún)到了。

　　仔細(xì)觀察車(chē)輛內(nèi)飾

　　除了查詢(xún)相關(guān)維修和保養(yǎng)記錄，消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，還應(yīng)該仔細(xì)觀察內(nèi)飾，因?yàn)閮?nèi)飾更能反映出一輛車(chē)的新舊程度。比如方向盤(pán)，在每天的使用過(guò)程中，會(huì)和手掌摩擦而留下印記；比如扶手和換擋桿等，如果使用過(guò)，時(shí)間又比較長(zhǎng)的話(huà)，其表面會(huì)發(fā)生脫落；再比如車(chē)內(nèi)的各種按鈕，會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期使用而變得光滑發(fā)亮。這位專(zhuān)家提醒，“車(chē)內(nèi)的所有設(shè)施也最好都使用一遍，如果是出過(guò)事故的翻新車(chē)，在使用過(guò)程中一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”

　　車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)等處驗(yàn)蛛絲馬跡

　　據(jù)了解，真正把出過(guò)事故或者開(kāi)了三四年的車(chē)翻新后再當(dāng)成新車(chē)賣(mài)，這樣的案例并不是很多，大部分翻新是針對(duì)車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中造成的剮蹭，還有試乘試駕車(chē)。這些車(chē)其實(shí)本來(lái)也是新車(chē)，對(duì)這些車(chē)的翻新，大多是鈑金和噴漆。消費(fèi)者如果進(jìn)行細(xì)微觀察，也還是可以看出蛛絲馬跡的。比如，雖然整車(chē)看起來(lái)很新，但是也許在車(chē)門(mén)的內(nèi)側(cè)、門(mén)把手的角落等一些地方，油漆顏色會(huì)有比較明顯的色差；再比如，打開(kāi)車(chē)輛的引擎蓋，觀察一下發(fā)動(dòng)機(jī)艙的周邊螺絲，是否有二次安裝過(guò)的痕跡；車(chē)輛大燈固定螺絲和密封條裝配是否牢固，縫隙是否均勻等。

　　慎重簽署購(gòu)車(chē)單據(jù)

　　要避免買(mǎi)到翻新車(chē)，最重要的還是防患于未然。很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，在沒(méi)有認(rèn)真驗(yàn)車(chē)的情況下，就草率簽署一系列文件，而其中可能就包括確認(rèn)車(chē)輛情況的驗(yàn)車(chē)單據(jù)等，這就給了一些無(wú)良商家以可乘之機(jī)。因此，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，在簽署任何單據(jù)前，都要認(rèn)真審核其內(nèi)容，涉及對(duì)車(chē)輛外觀狀況、車(chē)內(nèi)配置情況等的驗(yàn)收確認(rèn)時(shí)，一定要和銷(xiāo)售顧問(wèn)一起，在認(rèn)真查驗(yàn)車(chē)輛后再簽字確認(rèn)，如遇到問(wèn)題則必須書(shū)面注明，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行提車(chē)。（文/本報(bào)記者 陳筱紅)