□ 錢(qián) 新

    有這樣一則寓言故事：一座破舊的廟里住著兩只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龕上。一天，舊廟的屋頂塌掉了，幸運(yùn)的是，兩只蜘蛛沒(méi)有受傷，他們依然在自己的地盤(pán)上忙碌地編織起蜘蛛網(wǎng)。沒(méi)過(guò)幾天，佛龕上的蜘蛛發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)總是被搞破。一只小鳥(niǎo)飛過(guò)，一陣小風(fēng)刮起，都會(huì)讓它忙著修上半天。于是它去問(wèn)屋檐下的蜘蛛：“我們的絲沒(méi)有區(qū)別，工作的地方也沒(méi)有改變。為什么我的網(wǎng)總是會(huì)破，而你的卻沒(méi)事呢？”屋檐下的蜘蛛笑著說(shuō)：“難道你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們頭上的屋檐已經(jīng)沒(méi)有了嗎？”

    這個(gè)寓言故事告訴我們：作為佛龕上的蜘蛛及時(shí)修補(bǔ)損壞的蛛網(wǎng)固然重要，但是，了解網(wǎng)破的原因更為重要�，F(xiàn)實(shí)中無(wú)論是一個(gè)部門(mén)或者企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，遇到問(wèn)題不要像那只忙碌修網(wǎng)的蜘蛛那樣去處理，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找出現(xiàn)問(wèn)題的根源所在，只有做到查源堵漏，方能治表更治本。

    我們無(wú)論干什么事情，遇到問(wèn)題都要學(xué)會(huì)查找問(wèn)題的根源，切忌做只知道補(bǔ)網(wǎng)的蜘蛛。網(wǎng)破了要修補(bǔ)是對(duì)的，但一而再、再而三地補(bǔ)網(wǎng)，就應(yīng)該徹查網(wǎng)破的原因了。作為一個(gè)企業(yè)家或銷(xiāo)售者，應(yīng)該學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象找本質(zhì)，解決問(wèn)題的方法決定問(wèn)題解決的效果和效率。如果不知道標(biāo)本兼治、正本清源，即使一天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)也始終不得要領(lǐng)。就算補(bǔ)網(wǎng)的水平再高，干得再勤快，依然于事無(wú)補(bǔ)。

    我們經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)企業(yè)中有忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的員工，每天都覺(jué)得很忙，永遠(yuǎn)有做不完的事情，忙了一天卻又不知道自己在忙些什么。這時(shí)候請(qǐng)靜坐一會(huì)兒，好好想一想自己最急需做的是什么，排好優(yōu)先順序。重復(fù)工作仍不見(jiàn)效益時(shí)，更要坐下來(lái)冷靜思考并找出原因及解決方法。遇到任何事情，都要有從主要問(wèn)題下手的習(xí)慣，即從關(guān)鍵處下手，避開(kāi)細(xì)枝末節(jié)，找準(zhǔn)問(wèn)題的根源，這樣才能事半功倍。如果你對(duì)事情之間的關(guān)系有清楚的認(rèn)識(shí)，管理上自然能維持秩序與均衡。要在事情不同的起因上取得平衡，就要考慮問(wèn)題的根源，抓住最關(guān)鍵的、最需要你下決心完成的事情去做。只要掌握了解決事情抓住關(guān)鍵這一原則，你的人生肯定會(huì)與眾不同。

    作為管理者，一個(gè)必備素質(zhì)和重要責(zé)任是忙而不亂，處驚不亂，深思在前，常查根源。不能像那只忙忙碌碌的蜘蛛一樣，老是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，在管理中充當(dāng)救火隊(duì)員，老是有救不完的火情發(fā)生。我們要向忙而不暈、不慌不亂蜘蛛學(xué)習(xí)，細(xì)在事先，遇有問(wèn)題，勤于思考，善察根源。這樣，才能防患于未然，才能有患也陣腳不亂，積極查明問(wèn)題根源，迅速解決問(wèn)題，還客戶(hù)一個(gè)心里舒坦?jié)M意，贏得客戶(hù)對(duì)企業(yè)永遠(yuǎn)的忠誠(chéng)和信賴(lài)�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》