提升質(zhì)量創(chuàng)新能力
——專家學(xué)者談質(zhì)量研究與實踐
□ 本報記者 劉 霞
8月27日～28日，由中國質(zhì)量協(xié)會、卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院主辦的首屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇在北京舉行。
專家認(rèn)為，未來我國質(zhì)量研究和實踐既要面向經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局、注重理論和實踐相結(jié)合，又要重視人才培養(yǎng)、注重先進(jìn)質(zhì)量方法應(yīng)用，并在學(xué)習(xí)、借鑒基礎(chǔ)上加強(qiáng)我國企業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理實踐的總結(jié)提煉，探索出具有中國特色的質(zhì)量管理理論和方法體系，進(jìn)而提升質(zhì)量創(chuàng)新能力。
西安交大管理學(xué)院教授蘇秦：管理成熟度4層次
早期的質(zhì)量大師認(rèn)為質(zhì)量管理是普遍適用的。但越來越多質(zhì)量管理實踐的研究顯示，質(zhì)量管理是情景依賴的，文化、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境都會影響企業(yè)的質(zhì)量管理實踐。即使采用同樣的質(zhì)量管理實踐，不同企業(yè)的質(zhì)量管理實踐實施效果仍存在顯著差異。這種差異是由企業(yè)質(zhì)量管理水平造成的，通常稱為質(zhì)量管理成熟度。
目前學(xué)者們已經(jīng)研究了發(fā)達(dá)國家和地區(qū)企業(yè)的質(zhì)量管理成熟度。我國質(zhì)量管理經(jīng)過30多年的發(fā)展取得了顯著成就，但目前還沒有針對中國內(nèi)地企業(yè)質(zhì)量管理成熟度的研究。
2009年，西安交通大學(xué)在中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)陜西分公司的協(xié)助下，對全國315家制造企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，根據(jù)全國質(zhì)量獎對中國企業(yè)質(zhì)量管理成熟度進(jìn)行聚類分析，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)質(zhì)量管理成熟度分為4個層次。
第一類企業(yè)質(zhì)量管理水平較低，并且質(zhì)量管理實踐存在較大差異。這類企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)有一定的質(zhì)量意識，并開始關(guān)注顧客和市場。遺憾的是這類企業(yè)還沒有形成長期的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有構(gòu)建正式的過程控制和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)。這類企業(yè)共有23家。
第二類企業(yè)質(zhì)量管理水平有了一定的提高，特別是在過程管理和資源管理方面有了很大改進(jìn)。這類企業(yè)擁有一定的質(zhì)量管理基礎(chǔ)和較強(qiáng)的質(zhì)量意識，開始采用各類質(zhì)量管理工具和方法，但由于高層支持的有限性，這類企業(yè)質(zhì)量管理還有很大的提升空間。這類企業(yè)共有53家。
第三類企業(yè)的一個顯著特征就是基礎(chǔ)管理實踐，如高層領(lǐng)導(dǎo)、顧客關(guān)注等方面比較扎實，而核心管理實踐，如過程控制等方面則相對薄弱。這類企業(yè)共有53家。
第四類企業(yè)質(zhì)量管理水平較為成熟，共有147家，占到了調(diào)查總數(shù)的近一半左右。這類企業(yè)有很強(qiáng)的高層領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力和過程管理能力，但資源管理水平卻相對較低。
同濟(jì)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授尤建新：質(zhì)量問題“被現(xiàn)代化”
質(zhì)量問題隨著現(xiàn)代化發(fā)展，也呈現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，正挑戰(zhàn)著人們的覺悟水平。
剛剛過去的金融危機(jī)、2009年上海蓮花河畔景苑在建樓房倒塌事件、豐田“召回門”等暴露出來的質(zhì)量缺陷與傳統(tǒng)的質(zhì)量問題相比，都“被現(xiàn)代化”了，帶來的負(fù)面影響和損失之巨大也是前所未有的。
因此，鑒于質(zhì)量的影響變化，質(zhì)量管理已經(jīng)不再局限于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)問題，將其上升為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移層面已經(jīng)必然，必須成為企業(yè)最高管理層的核心業(yè)務(wù)。
質(zhì)量戰(zhàn)略不能局限于紙上談兵，必須有實現(xiàn)戰(zhàn)略的技術(shù)路線和可測量的戰(zhàn)略內(nèi)容。隨著低碳問題的滲透和人們認(rèn)識的深入，質(zhì)量管理將會把低碳等一系列新的需求納入質(zhì)量領(lǐng)域，管理體系的構(gòu)架和內(nèi)容等將會有巨大變革，這是挑戰(zhàn)也是新的機(jī)遇。因此，企業(yè)必須加快創(chuàng)新研究的步伐，抓住新一輪發(fā)展的機(jī)遇。
企業(yè)的質(zhì)量管理，不再是局限于質(zhì)量工程師主導(dǎo)，應(yīng)該是綜合戰(zhàn)略和管理的安排。比如，涉及法律、倫理、政治的行動。
天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授何楨：管理創(chuàng)新應(yīng)具備4大特點
經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的發(fā)展變化，要求企業(yè)有能力適應(yīng)發(fā)展變化的要求，這種能力建設(shè)的壓力迫使企業(yè)走向創(chuàng)新。
系統(tǒng)的、持續(xù)的企業(yè)管理創(chuàng)新活動應(yīng)該具備4個特點。即企業(yè)高層管理者支持和參與企業(yè)管理創(chuàng)新活動；管理創(chuàng)新靠團(tuán)隊合作來完成；管理創(chuàng)新活動需要創(chuàng)建良好的創(chuàng)新文化；管理創(chuàng)新活動要有專門的推進(jìn)機(jī)構(gòu)和推進(jìn)機(jī)制。
因此，企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵在于適用、實用和有效。企業(yè)只有堅持“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的原則，在學(xué)習(xí)精益六西格瑪?shù)幕A(chǔ)上，以新思維、新觀念和新方法結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)一步管理創(chuàng)新，發(fā)展出具有企業(yè)自身特色的六西格瑪管理模式，才能在激烈的競爭中獲得持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，為在下一個企業(yè)管理創(chuàng)新奠定堅實的基礎(chǔ)。《中國質(zhì)量報》
劉 霞
