本報訊 （記者劉 霞）近日，中國質量協(xié)會、全國用戶委員會發(fā)布了2009年度全國住宅用戶滿意度測評結果。去年住宅用戶的滿意度指數(shù)為70。住戶最不滿意物業(yè)服務差；北京等一線城市的平均滿意度略低于重慶等二線城市。
根據(jù)調查，全國住戶最不滿意問題的提及率最高的前4位依次是：物業(yè)服務質量差，房屋質量差，停車混亂，小區(qū)、房屋設計不合理，提及率都超過了10%。住戶最不滿意提及率比較高的問題中，服務性質量缺陷比較多，包括物業(yè)服務質量差、物業(yè)服務性價比低、停車管理混亂和小區(qū)安全性低等問題。
同時，調查顯示，2009年住戶對功能質量、工程質量、小區(qū)環(huán)境、周邊環(huán)境和物業(yè)服務的整體評價有所提高，但質量短板依然存在。隔音防噪、隔熱保溫、防漏防水、墻面開裂、文體設施不到位、車位管理等質量細節(jié)問題仍然比較明顯。相比住宅的工程質量和功能質量，住宅環(huán)境、物業(yè)服務的質量短板問題比較多，標準化水平低。
住宅用戶滿意度是對住宅綜合質量的一種反映，涉及功能質量、工程質量、小區(qū)整體設計和配套建設、物業(yè)管理、周邊環(huán)境等多個方面。此次住宅滿意度測評歷時半年，選取了北京、上海、廣州、重慶、鄭州、長春和西安7個城市為樣本城市；以開發(fā)商交付入住3年以內、半年以上的小區(qū)為對象進行調查，涵蓋了普通商品房、經濟適用房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類型的住宅。調查涉及的房地產開發(fā)企業(yè)為34個，小區(qū)100個，調查樣本總數(shù)5100個。涵蓋了普通商品房、經濟適用房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類型的住宅，有較強的代表性，能夠準確地反映全國城市地區(qū)的住宅滿意度水平和住宅質量狀況�！吨袊|量報》
