第一個(gè)“吃螃蟹”
——太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司推行六西格瑪管理紀(jì)實(shí)
□ 本報(bào)記者 劉 霞
最近，太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)太平共享）總經(jīng)理助理、六西格瑪黑帶大師王鑫頗有成就感。
“實(shí)施六西格瑪管理4年來(lái)，給公司帶來(lái)了明顯的財(cái)務(wù)收益，2007年獲得財(cái)務(wù)收益約430萬(wàn)元，2008年當(dāng)年有形收益達(dá)到千萬(wàn)元。”王鑫說(shuō)，更重要的是，六西格瑪給員工的思維模式帶來(lái)了轉(zhuǎn)變，開(kāi)始學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，在日常管理與業(yè)務(wù)操作中養(yǎng)成精益求精的良好工作作風(fēng)。
金融工廠(chǎng)化的方法論
在王鑫看來(lái)，引入并推行六西格瑪，太平共享是金融業(yè)第一個(gè)敢于吃螃蟹的企業(yè)。
“做第一個(gè)吃螃蟹的人是需要勇氣的，當(dāng)時(shí)公司也遭到了不少質(zhì)疑，甚至有人說(shuō)我們是在作秀、炒作，但我們堅(jiān)信六西格瑪是實(shí)現(xiàn)金融工廠(chǎng)化的方法論。”王鑫介紹，公司從2005年開(kāi)始接觸、學(xué)習(xí)六西格瑪方法論，當(dāng)時(shí)，公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)已達(dá)到業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平，如何通過(guò)不斷創(chuàng)新、優(yōu)化流程提高自身產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，是擺在大家面前的難題。六西格瑪管理法恰好與公司當(dāng)時(shí)的需求相吻合，盡管該方法論主要應(yīng)用于制造業(yè)，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用尚少，但公司還是決定引入并實(shí)施。
據(jù)介紹，2006年，經(jīng)過(guò)多番論證，太平共享引入外部咨詢(xún)公司，指導(dǎo)六西格瑪管理與實(shí)施。2007年，在咨詢(xún)公司的幫助下，太平人壽運(yùn)營(yíng)開(kāi)始收集各條運(yùn)營(yíng)線(xiàn)上的問(wèn)題，并進(jìn)行進(jìn)一步篩選，首次引入六西格瑪管理方法，第一期六西格瑪綠帶項(xiàng)目全部在總公司層面上實(shí)施。2008年，除在總公司層面進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施外，還選取了10個(gè)分公司作為試點(diǎn)推廣機(jī)構(gòu)，黑帶項(xiàng)目和綠帶項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，又將六西格瑪方法論中的工具箱細(xì)化，把其中某些工具進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。
別開(kāi)生面的主題演講
在太平共享剛剛成為綠帶的小黃來(lái)看，六西格瑪團(tuán)隊(duì)每月一次的六西主題演講會(huì)很有意義。
“每次演講前，我都要做很多精心的準(zhǔn)備。”小黃介紹，為準(zhǔn)備講演，不僅要精心選擇一些自己做過(guò)的優(yōu)秀項(xiàng)目，而且還要就項(xiàng)目取得的成績(jī)和面臨的問(wèn)題進(jìn)行梳理，以便和大家進(jìn)行交流和探討。“通過(guò)這種別開(kāi)生面的主題演講，不僅使我們對(duì)公司的六西格瑪管理有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)解決了很多項(xiàng)目難題，還鍛煉了我們的口才。”小黃說(shuō)。
“主題演講會(huì)只是公司整個(gè)六西格瑪培訓(xùn)體系的一個(gè)組成部分。”王鑫介紹，公司建立了面向不同層次人員的培訓(xùn)體系，并根據(jù)培訓(xùn)效果持續(xù)改進(jìn)。
公司采取培訓(xùn)與項(xiàng)目相結(jié)合的方式，綠帶、黑帶培訓(xùn)的參加人員同時(shí)也是項(xiàng)目改進(jìn)人員，通過(guò)邊培訓(xùn)、邊實(shí)施項(xiàng)目、邊輔導(dǎo)，使培訓(xùn)與項(xiàng)目有機(jī)地結(jié)合在一起，強(qiáng)化了培訓(xùn)效果，并做到學(xué)以致用，提升了學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。據(jù)介紹，公司80%以上的運(yùn)營(yíng)員工參加過(guò)六西格瑪培訓(xùn)，40%以上的運(yùn)營(yíng)管理及技術(shù)骨干員工參加過(guò)六西格瑪綠帶、黑帶培訓(xùn)并參與實(shí)施過(guò)六西格瑪項(xiàng)目。“完善的培訓(xùn)體系，保證了各層級(jí)人員能夠得到相應(yīng)的培訓(xùn)，也使得培訓(xùn)在六西格瑪實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，為項(xiàng)目的順利實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。”王鑫說(shuō)。
激發(fā)工作活力
不久前，太平共享客服部的張華順利地通過(guò)了黑帶考試。“真的沒(méi)有想到，剛剛工作3年，就從一名普通的大學(xué)畢業(yè)生成長(zhǎng)為一名黑帶管理者。”張華高興地說(shuō)。
“公司建立了一套完整的六西格瑪績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，將六西格瑪團(tuán)隊(duì)及成員的績(jī)效考核納入個(gè)人年度績(jī)效考核中。”據(jù)介紹，所有六西格瑪參與人員，根據(jù)參與程度，其項(xiàng)目實(shí)施情況占其年度考核的權(quán)重在10%～30%不等，各科室長(zhǎng)考核權(quán)重中至少有10%與六西格瑪掛鉤。
同時(shí)，公司鼓勵(lì)全體員工積極參與六西格瑪項(xiàng)目，通過(guò)六西格瑪項(xiàng)目選拔骨干人才。據(jù)介紹，公司每年對(duì)六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)優(yōu)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的情況，項(xiàng)目最終取得的效果、收益，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施人員給予晉升、加薪、獎(jiǎng)金等不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于當(dāng)年獲得黑帶資格認(rèn)證或可繼續(xù)維持原資格認(rèn)證的人員，年底評(píng)優(yōu)、晉級(jí)將被優(yōu)先考慮。
“隨著帶級(jí)人員的增加，目前帶級(jí)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃已被納入到公司人事管理考慮范圍，帶級(jí)認(rèn)證將作為專(zhuān)業(yè)職級(jí)的一類(lèi)，直接與帶級(jí)人員職業(yè)發(fā)展緊密掛鉤，這對(duì)公司六西格瑪長(zhǎng)期、穩(wěn)定的推進(jìn)將產(chǎn)生積極的作用。同時(shí)，這樣也助于激發(fā)全體員工的工作活力。”王鑫如是說(shuō)。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
劉 霞
